Apple 表示，使用 iPhone 18 Pro Max 並在 AT&T 網絡下突然失去流動服務的用戶，必須更換新機處理，因為沒有任何軟件更新可以挽救這批售價 1,299 美元的手機。
重點整理：
- Apple 指出，一旦 iPhone 18 Pro Max 在 AT&T 網絡上失去服務，問題與硬件有關，軟件更新無法修復，唯一做法是換機。
- 最新推出的 iOS 27.0.1 加上營運商設定更新，只是用作預防仍運作中的手機出現同類故障。
- 問題成因未有公布，受影響裝置數量亦未見披露。
iPhone 18 Pro Max 必須更換硬件
Apple 早前在回覆科企及財經媒體查詢時已予以證實，指相關故障會令手機完全失去網絡服務，無法撥打電話。
官方形容，事件只涉及 AT&T 網絡上一個「數量不多」的用戶群。
Apple 本週較早前已推出 iOS 27.0.1，並於周五再發放一個營運商設定更新。公司強調，兩者配合可以預防仍正常運作的手機出現同樣問題，但對於已經掉線、無法連回網絡的裝置則「回天乏術」。這些用戶應盡快聯絡 Apple 支援或 AT&T，或親身前往兩家公司旗下零售門市安排更換新機。
AT&T 客戶的手機會在未來 14 日內自動下載營運商更新，用戶亦可於「設定」App 內的「一般」>「關於本機」頁面手動觸發更新。
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Qualcomm 數據機惹關注
Apple 暫未交代具體技術原因。美版 iPhone 18 Pro Max 採用 Qualcomm Snapdragon X80 數據機，而其他地區版本、體積較小的 iPhone 18 Pro，以及可摺疊的 iPhone Duo 則改用 Apple 自家 C2 晶片。上述差異是否與今次事故有關，目前仍屬未知之數。
Apple 指出，目前只在 AT&T 網絡上錄得這類故障，其他型號 iPhone 或其他電訊商暫未發現同樣問題，而且並非所有 AT&T 用戶的 Pro Max 都受影響。AT&T 早於周五較早時間表示，事件或會波及通話、數據、短信及 911 緊急電話服務，又稱正與 Apple 「合作補救」，並呼籲客戶盡快更新手機。
AT&T 投訴個案時間線
出現問題的手機，狀態列會長期顯示「SOS」，在沒有 Wi‑Fi 的環境幾乎無法使用。Apple 一直未有公布受影響數字，但其支援論壇、Reddit 等平台上，已有過千宗相關投訴被指陸續湧現。
Apple 亦仍未宣佈啟動正式的延長維修或召回計劃。有用戶指出，在 Apple 於周五發聲明前，部分保養期內的換機申請曾被拒絕，而該日同時亦是首批開售日買家 14 天標準退貨期的最後一天。
這款手機自 9 月 18 日起開售，是 Apple 目前除即將推出的 iPhone Duo 之外最高階型號，而有關「掉線」投訴在上市一周內已陸續流出。AT&T 於周四曾向部分客戶發出短信，催促他們安裝 iOS 27.0.1，惟 Apple 在該版本的更新說明中，只提到修正包括 Face ID 漏洞在內的其他問題，未有明言網絡故障。
