Apple 周五表示，部分 iPhone 18 Pro Max 用戶在 AT&T 網絡下完全失去流動服務後，單靠軟件更新無法修復，這批每部售價 1,299 美元的手機 必須以新機更換。
重點摘要：
- Apple 稱一旦 iPhone 18 Pro Max 在 AT&T 網絡下失去服務，無任何軟件更新可修復，只能更換硬件。
- iOS 27.0.1 加上最新營運商設定更新，只是用於保護現時仍運作正常的裝置。
- 問題成因未有交代，Apple 亦未披露受影響裝置數量。
iPhone 18 Pro Max 必須更換
Apple 在向科技及財經媒體發出的 聲明 中確認，部分裝置存在嚴重故障，可導致手機完全失去網絡服務，無法撥打電話。
事件涉及的，是 Apple 口中「數量不多」的 AT&T 網絡用戶。
Apple 本周稍早推出 iOS 27.0.1，並於周五再 發放 一個營運商設定更新。公司表示，兩者配合可預防目前仍正常運作的手機出現同類故障， 但無法令已經跌出網絡的裝置「起死回生」。持有受影響手機的用戶需聯絡 Apple 支援或 AT&T， 或親身前往雙方門市，安排更換新機。
對於 AT&T 用戶，新版營運商設定會在未來 14 日內自動推送， 用戶亦可透過「設定」應用中的「一般」→「關於本機」手動觸發更新。
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Qualcomm 基帶惹關注
Apple 至今未有披露事故成因。美國版 iPhone 18 Pro Max 採用 Qualcomm Snapdragon X80 基帶晶片；而其他市場的機種、較細的 iPhone 18 Pro，以及可摺式 iPhone Duo， 則改用 Apple 自家 C2 基帶。這種差異是否與事件有關，現階段仍屬未知之數。
Apple 表示，目前只在 AT&T 網絡上，且只見於 iPhone 18 Pro Max，其他 iPhone 型號及營運商 暫未發現相同問題，亦非所有 AT&T 的 Pro Max 用戶都中招。AT&T 早前則稱，事故或會影響語音通話、 數據、短訊甚至 911 緊急電話，強調正與 Apple 合作「妥善處理」，並呼籲客戶盡快更新。
AT&T 投訴事件時間線
出現問題的手機會在狀態列顯示「SOS」，離開 Wi‑Fi 環境後幾乎變得不可使用。 Apple 未有公開規模，但據報其技術支援論壇、Reddit 及其他平台上，相關投訴已累計達數以千計。
公司暫時亦未宣布啟動正式維修或延保計劃。有用戶表示，在 Apple 周五正式發聲前， 自己提出保養更換申請曾被拒絕，而同日亦剛好是首批開售日買家 14 日標準退貨期的最後一天。
這款手機於 9 月 18 日 開售， 是目前 Apple 陣中僅次於即將推出的 iPhone Duo 的最高階型號。開售不足一星期， 網上已陸續出現手機失去服務的報告。AT&T 於周四向部分客戶發出短訊，敦促安裝 iOS 27.0.1， 不過 Apple 在該版本的更新說明中，只提到修正包括 Face ID 錯誤在內的其他問題， 並未明言今次 AT&T 事件。
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