Uber周三再度裁員，今次重點落在客戶服務部門，約10%職位被削減，公司明確表示，相關決定與其全面推進人工智能（AI）策略直接掛鈎。
重點一覽：
- Uber在社群營運（Community Operations）部門裁撤約一成崗位，該部門負責乘客、司機及送遞員支援。
- 涉及的遠程員工須按公司復工政策，改為到指定樞紐辦公室上班。
- 這是公司不足兩個月內第二輪裁員。
裁員直指社群營運部門
Uber於周三確認今次重組，指目的是簡化營運架構、強化面對面協作並持續擁抱AI技術。
公司並未披露實際裁員人數。Uber從未公開其客服團隊規模，只透露該組織覆蓋逾70個國家，負責處理約2.02億名每月活躍用戶的投訴、入職查詢及安全報告等工作。
全球社群營運副總裁Megha Yethatika在內部備忘錄中指出，其團隊已在AI應用方面取得一定進展。
她直言，現時整體組織架構過於複雜、部門各自為政，令新一代AI工具難以在企業層面大規模落地。
涉及今次重組的遠程員工亦被通知，須按Uber一貫的「返辦公室」要求，遷往指定樞紐辦公室工作。
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首次公開承認「AI取代人手」
是次宣佈，是Uber首次公開將裁員明確與AI掛鈎，而大部分大型僱主至今仍避免直接這樣表述。Uber過去曾表示，內部廣泛採用AI會放緩整體招聘步伐，但之前幾輪裁員都未有把原因歸咎於AI。
科技行業裁員追蹤網站Layoffs.fyi數據顯示，今年截至目前，全球科技公司已削減約116,739個職位，其中約28,900個發生在5月。Meta、Cisco、PayPal及Coinbase等均有收縮人手。與此同時，Uber仍在招聘，現時公布的空缺超過500個，包括與自動駕駛出租車（robotaxi）項目相關的工程職位。
AI開支先升後裁 預算四個月燒光
Uber對AI的「胃口」早在裁員前已反映在開支上。
公司首席技術官今年4月披露，Uber在短短四個月內已用盡全年AI預算，其後管理層為員工可用的程式代碼智能代理工具開支設上限，每名員工每月不得超過1,500美元。
6月時，Uber在「人力資源與行政」相關部門再削減約23%崗位，涉及人數不到公司約34,000名全球員工的1%。當時管理層強調，相關調整與AI無關，而是因應領導層重組及架構優化。營運總監Andrew Macdonald在5月一個Podcast訪問中亦表示，要清楚量化AI使用與最終面向消費者功能之間的直接關係，仍具相當難度。
