Uber周三在其客戶服務相關部門再度裁員，削減約一成職位，並明確表示是配合公司全面推進人工智能（AI）策略。
重點一覽：
- Uber在負責乘客、司機及外送員支援的「社群營運」（community operations）部門，裁減約一成崗位。
- 受影響團隊的遙距員工，需按公司回辦公室政策，轉到指定樞紐辦公地點上班。
- 這是Uber不足兩個月內第二輪裁員行動。
裁員聚焦社群營運 AI成官方理由之一
Uber周三證實有關調整，指今次行動旨在簡化營運、加強面對面協作，同時持續擁抱AI技術。
公司未有披露受影響員工具體人數。Uber亦從未公開其支援團隊總規模，只透露該團隊負責處理逾70個國家、約2.02億月活躍用戶的投訴、上線支援及安全報告等工作。
在一份內部備忘錄中，全球社群營運副總裁Megha Yethatika指出，其團隊在AI應用方面已取得一定進展。
她形容整體組織架構過於複雜及各自為政，分散的結構不利於將新一代AI工具大規模落地及統一部署。
同時，受影響部門內的遙距員工被要求轉往指定樞紐辦公室工作，以配合Uber在全球推行的回辦公室政策。
延伸閱讀： Anthropic曾追逐估值110億美元機械人初創 否認傳聞前已密談
罕有公開承認：AI直接導致裁員
今次宣布，是Uber首次公開將裁員與AI直接掛鈎——這一點仍是多數大型企業刻意迴避的敏感話題。Uber早前已表示，內部更廣泛採用AI，將令整體招聘步伐放緩，但在過往削減人手時，並未明言AI是主因。
科技行業裁員追蹤網站Layoffs.fyi數據顯示，今年以來全球科技行業已錄得116,739個職位流失，單是在5月就有約28,900個職位被削。Meta、Cisco、PayPal及Coinbase等科技巨頭均有裁員行動。
儘管如此，Uber仍持續招聘，現時公開空缺逾500個職位，包括多個與自動駕駛出租車（robotaxi）項目相關的工程崗位。
AI開支早已「燒錢」 預算四個月用清
Uber對AI的「胃口」不小，而相關成本在裁員前已大幅浮現。
公司首席技術總監今年4月透露，Uber在短短四個月內已用盡全年AI預算。其後管理層為員工使用智能程式編碼工具設下上限，每名員工每月相關支出不得超過1,500美元。
今年6月，Uber在「人力資源及人員管理」部門裁減了23%的職位，但涉及人數不足公司全球約34,000名員工的1%。公司當時強調，該輪裁員與AI無關，而是由管理層主導的組織重整。營運總監Andrew Macdonald今年5月在一個 podcast 中表示，要準確畫出「AI應用」與「面向消費者的新功能」之間的一條清晰因果線，實際上仍然相當困難。