Visa 於星期三宣布將與主要 AI 開發商合作，把其系統整合至 Visa 的支付網絡，或會徹底改變消費者的購物方式，讓 AI 代理能代表顧客進行購物。該計劃包括與 Anthropic、Microsoft、OpenAI、Perplexity、Mistral、IBM、Stripe 和 Samsung 合作。
重點
- 試點項目已於星期三展開，預計 2025 年全面實行
- Visa 預計 AI 代理將負責日常購物，消費者可設定消費上限
- 美國消費者信用卡結餘去年底達 1.21 兆美元（約 1.1 兆歐元）
總部位於三藩市的支付巨企 Visa，過去半年一直與 AI 開發商合作，致力解決技術難題，為向公眾推行服務作準備。對於新晉 AI 公司而言，Visa 的合作或有助其提升地位，對抗亞馬遜和 Google 等商業巨頭，這些企業亦正開發屬於自己的 AI 代理。
Visa 首席產品及策略總監 Jack Forestell 在訪問中表示：「我們認為這可能非常重要，變革程度可媲美電子商務的誕生。」
該項目正值科技界積極探索“代理型”AI 應用，惟現有不少實踐仍屬實驗階段，未向大眾開放。
目前的大型語言模型為聊天機械人提供文字生成功能，能夠搜尋產品，但在完成交易時仍有困難。
Forestell 解釋：「現時的代理型商務在購物和探索產品方面已表現不俗，但在支付方面遇到巨大阻力，最終代理只會反過來說：『好，你自己去買。』」
Visa 認為自己在安全賦權 AI 代理進行支付上擔當關鍵角色。「支付問題單靠 AI 平台解決不到，所以我們才開始與他們合作。」Forestell 補充。
數碼變革及消費者主導
這次 AI 支付項目緊接去年 Visa 公布其美國信用卡與簽帳卡重大改革，使實體卡逐漸被淘汰。現時不少消費者都用上如 Apple Pay 等數碼支付工具，令手機變身付款裝置。
類似的數碼認證程序將授權 AI 代理代為消費。Forestell 強調，系統必須確保買家、銀行及商戶都能確認交易真實可靠，如有爭議 Visa 將負責處理。
公司期望 AI 代理能處理如購買日用品或複雜旅遊預約等繁複的日常購物。「在這些情景，有些人可能希望代理代勞，自動幫他們完成。」Forestell 說。
對於高級或體驗式購物，Forestell 則預期 AI 代理會作為輔助，而非完全取替顧客體驗。
就潛在的信用卡負債疑慮，Forestell 表示消費者將透過明確設定消費額及條件來管理 AI 代理。
初期，AI 代理很可能對某些消費（如機票）徵求批准，其後才會在預設上限下獲得更大自主權。
Visa 的合作計劃讓 AI 開發商在客戶同意下，存取過往信用卡交易數據。Perplexity 營運總監 Dmitry Shevelenko 指：「Visa 讓用戶選擇是否分享交易紀錄。當我們提出建議，例如『哪款手提電腦最好』，我們可以結合用戶過往消費習慣做出推薦。」
Perplexity 機械人現已提供酒店預訂等購物功能，但 Shevelenko 承認這些仍屬初步階段。這間三藩市新創公司與 OpenAI 亦表明，若 Google 因反壟斷被迫出售資產，考慮收購 Chrome 瀏覽器。
AI 輔助商務的未來
隨著 AI 支付系統演進，這標誌著數碼商務變革的新里程。Visa 針對支付基礎設施缺口而作出的部署，令其站在人工智能與金融科技的交會點，或將改變未來數以百萬計消費者的購物方式。
手持龐大信用卡債務的美國消費者，在 AI 代理日益擁有購物自主權之際，須在便利和理性消費間取得平衡。