一場用戶間的不滿風暴，將OKX這個以交易量計全球最大的加密貨幣交易所之一，推向一場前所未見的公關危機——這種危機遠不止監管審查或市場競爭那麼簡單。
這個總部位於塞舌爾、每日處理數十億美元交易量的平台，如今卻要面對自身社群的批評——這對其來說，甚至比監管機構或其他平台帶來的壓力更具殺傷力。
風波由一個在X（前Twitter）上爆紅的串文開始，掀起了針對OKX管理理念、用戶溝通及企業文化的激烈討論。該事件令OKX一向低調、與同行相比罕有露面的創辦人徐明星不得不罕見地作出公開回應，承認交易所的不足——這個舉動要麼成為OKX的分水嶺，要麼標誌著更深層次「身份危機」的開端。
爆紅批評引發徹底大檢討
事件開始於一篇自稱VIP級OKX客戶發表的長篇情緒化批評。他直接拿OKX和最大競爭對手Binance（幣安）作比較，聚焦於徐明星及趙長鵬（CZ）的領導風格。文章極速在華語加密圈獲得極高關注，引發上千參與，亦帶動更廣泛的討論：2025年用戶對主流加密交易平台究竟有何期望？
「OKX自家產品實力無可匹敵。但這回是CZ直接完爆了徐明星。」原文指名指出，徐明星（Star Xu的中文名）被批「太克制」，反讓Binance透過強勢的市場策略成功搶佔了用戶忠誠和市場份額，儘管OKX技術層面並不遜色。
指責焦點，正是OKX用戶長年累積的痛點。例如關於OKB（OKX原生幣）持倉資訊不透明、溝通渠道混亂令用戶難以得到直接明確的回覆，以及客服支援常被批為「唔識解釋」。
或许最嚴重的批評，在於其高端形象和行銷努力下，平台與社群仍存在根本割裂。原作者強調，這種距離靠傳統行銷無法彌補，反映公司與使用者互動方式可能存在根本性問題。
文化隔閡與「老派」經營思維
批評更上升至質疑OKX整體經營理念。發文用戶直言，現今加密世界「流量本身就是產品」，並批OKX執迷於「產品好就有用戶」的過時思維。
「覺得『做好產品大家自然會來』，其實講笑啫——好老派！」原文這樣形容，突出OKX靠產品吸引的思路與Binance等競爭者社群導向打法之間的理念分野。
這種看法很快獲得更多社群響應。有人直批OKX客服「自抬身價、傲慢自大」，強調這不是甚麼單純的市場佔有或流量問題。
「呢啲唔單止係市場或流量嘅問題呀！！！重點係企業文化、即公司嘅核心。」回應者指出，OKX問題不是執行層面失誤，而是組織根本價值觀出了問題。
全個華語幣圈亦因此迅速引發熱議，不少人同聲訴說類似遭遇。討論最終一致認同OKX產品和技術實力高，但在溝通、可接近性及與用戶文化契合等方面則弱項明顯。
Binance「社群感」壓倒性優勢
事件期間的Binance比較，突顯出現在整個行業內，用戶對平台參與度的期望已顯著提升。Binance建立了極易接近、一呼即應的社交及地推形象，尤其在亞洲市場更令人有親切感——這原本是OKX強項的地區。
在CZ領導下，Binance一貫透明、大量公佈最新進展，積極在社交平台針對用戶疑問作正面回應。這做法，在重人情味、講存在感的亞洲市場尤其吸引並凝聚用戶效忠，脫離僅靠技術指標競爭的窠臼。
兩者最大分野，在於處理社群關係的風格。Binance高層經常現身公開論壇、主辦AMA問答，保持高調社交媒體曝光；而OKX則長期保持企業式、低調形象，創辦人徐明星亦甚少公開回應社區質疑，只寄望以產品代「發聲」——如今，這做法已明顯與用戶預期背道而馳。
徐明星破天荒親自回應
將這場社交媒體「投訴」推到決策層次分水嶺的，是徐明星罕見地親自回應——這種行為完全打破OKX過往慣常的低調領導風格。他的回應不僅止於滅火，更隱然表達了對更深層問題的警覺。
「感謝鞭策，OKX團隊虛心接受。文中大部分指出的地方都是我們需要改進的，小部分暫未能配合係因為OKX作為全球合規機構，受限於合規要求，望大家理解。」徐明星如是回應。
這番說話明顯展示謙遜同現實平衡：他對「大多數」批評照單全收，對於短期未能改善項目則以合規為由合理化，既表現誠意又管理用戶預期。
尤其在現時2025年全球加密交易所接受越來越重監管的背景下，合規風險特別值得一提。OKX持有多地牌照（如馬爾他、巴哈馬、杜拜），每個司法區都有嚴格操作規定，確實會限制某些業務策略。OKX長期定位為業界「合規」代表，這自然而然限制了類似一些高速激進競爭者的玩法。
行業競爭新背景：2025的比拼
OKX風波發生之際，正值加密貨幣交易所激烈競爭。自2022年底FTX轟然倒下後，整個行業進入大整合，剩下的交易平台都在激烈爭奪市場和用戶信任。監管審查亦急劇升溫，各平台都要在增長野心和合規壓力中取得平衡。
OKX一直穩居全球前五大加密交易所之列，主要競爭對手有Binance、Coinbase、Kraken及Bybit，提供現貨、合約、質押及DeFi生態等多種服務。但這次事件顯示，僅有技術實力和產品已不足以在擁擠的市場中保持領先。
OKX所面對挑戰，反映交易所經營模式的整體思考。隨著行業成熟，光靠手續費、產品細項或安全措施作差異化愈來愈困難。用戶體驗、社群連結、企業文化成為關鍵競爭要素——而這些正是OKX現時最受詬病的環節。
下一步會如何？
徐明星今次公開回應，或許成為轉捩點，但能否帶來真轉變則未可知。業內不乏類似因社群反彈而應承改善，最後卻無疾而終的例子。
對OKX而言，未來路線很大機會是平衡多重優先事項：既要加強溝通透明度及客戶支援反應，又不能違反多地牌照合規要求，同時要發展更有人氣的企業文化及公關形象，而不犧牲以往助其成功的技術基礎。
這件事亦引發交易所領導風格的新討論。徐明星重技術、務實、審慎的路線雖令OKX避過不少合規雷區，但事件顯示，這些特點已難以鞏固用戶忠誠——在社群參與已成核心的加密行業尤其如此。
今次社交媒體上的批評，最終會否促成OKX徹底改革、抑或只是一場網絡雜音，仍有待觀察。 Sure! Here is your translation:
complaints will depend largely on the concrete actions the platform takes in coming months. For now, the exchange finds itself at a crossroads, forced to confront uncomfortable questions about its identity, values, and relationship with the community that ultimately determines its success.
加密貨幣社群將會密切關注，睇下Star Xu嘅說話究竟係咪會帶嚟實質改變，定OKX今次嘅低姿態，只不過係呢個行業入面眾多得個講字、冇實際行動嘅反應之一。
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