Visa 週三宣布與頂尖 AI 開發商合作，將其系統整合至 Visa 支付網路，有望徹底改變消費者的購物方式，讓 AI 代理人能代表消費者進行購買。此次計畫與 Anthropic、Microsoft、OpenAI、Perplexity、Mistral、IBM、Stripe 及 Samsung 等建立合作。
重點須知：
- 試點項目已於週三啟動，預計 2025 年全面推行
- Visa 期望 AI 代理人可處理日常購物，消費者則能自訂消費上限
- 美國消費者信用卡餘額在去年底達 1.21 兆美元（約 1.1 兆歐元）
位於舊金山的支付處理巨頭已與 AI 開發商合作六個月，解決技術障礙，才準備將新服務提供給消費者。對新興 AI 公司來說，獲得 Visa 支持，能增強其對抗 Amazon 和 Google 等開發自家 AI 代理人的商業巨頭的實力。
「我們認為這非常重要，」Visa 全球產品暨策略總監 Jack Forestell 在受訪時表示，「這可能像電子商務誕生時那樣具有變革性意義。」
此次 Visa 的舉措出現在科技產業積極探索「代理型」AI 應用之際，儘管許多實作仍處於實驗階段，尚未普及。現有的大型語言模型系統已能搜尋商品，但要完成交易仍有困難。
Forestell 解釋：「早期的代理型商務已在購物與搜尋方面有良好表現，但在支付環節遇到極大難題。你會發現 AI 代理人最後直接回頭說，『好吧，那你自己去買吧。』」
Visa 自我定位為協助 AI 代理人安全存取購買所需金融資源的關鍵角色。「支付這一關並非 AI 平台獨力可解，」Forestell 表示，「這就是我們與他們合作的原因。」
數位演進與消費者自主
AI 支付計畫緊接在 Visa 去年宣布對美國信用卡及簽帳卡業務重大改革之後，實體卡片正逐漸被淘汰。許多消費者已使用 Apple Pay 等數位支付，將手機變為支付工具。
類似的數位憑證驗證流程將授權 AI 代理人代表顧客執行任務。Forestell 強調，系統須確保買家、銀行及商家能信任交易合法，且 Visa 會處理爭議。
公司預期 AI 代理人將處理如日常採購或複雜旅遊預訂等繁瑣任務。「在這些情境下，有些人會希望代理人自動完成這些瑣事，」Forestell 說。
對於奢華與體驗型消費，Forestell 認為 AI 將以輔助角色存在，而不會全面取代消費體驗。
面對信用卡債務疑慮，Forestell 強調消費者可透過明確的支出上限和條件來控管 AI 代理人。
初期階段，AI 代理人針對特定交易（如機票）將需要事先獲批准，日後可能在預設邊界內擁有更高自主權。
與 Visa 合作也讓 AI 開發商能在取得顧客同意下存取過去的信用卡消費數據。「Visa 能經由用戶同意，讓我們存取其交易歷史資料，」Perplexity 營運長 Dmitry Shevelenko 表示，「當我們生成建議，例如『推薦最佳筆電』時，能結合你以往的消費紀錄與偏好。」
Perplexity 的聊天機器人已可提供訂房及其他購物功能，但 Shevelenko 坦言這些仍屬初期階段。這家舊金山新創與 OpenAI 都透露，若因反壟斷而促使科技巨頭出讓資產，有意收購 Google 的 Chrome 瀏覽器。
AI 協助商務的未來
隨著 AI 支付系統演進，這代表數位商務發展的新前沿。Visa 致力彌補關鍵支付基礎設施缺口，站穩在人工智慧與金融科技的交會處，有望在未來數年內重塑數百萬消費者與零售商的互動方式。
已背負巨額信用卡債務的美國消費者，面對這股新科技潮流，未來必須在便利與理性消費之間取得平衡，尤其當 AI 代理人的購物自主權愈來愈高時。