**苹果公司（Apple）**至今仍未交代，为何部分售价 1,299 美元的AT&T 版 iPhone 18 Pro Max 会突然丧失蜂窝网络服务——距离其表态“相关设备必须更换”已经过去数日。
要点概览：
- 苹果与 AT&T 迄今未说明，为何部分 iPhone 18 Pro Max 会失去蜂窝网络。
- 一旦出现“无服务”，问题无法通过软件更新修复，只能整机更换。
- 美国版本采用高通基带，目前尚无证据显示该硬件与故障直接相关。
AT&T 网络大面积掉线疑云
周一发布的一篇跟进报道指出，苹果对最新一轮关于故障成因的询问依然没有回应。AT&T 发言人则将问题再次抛回给苹果。此前在 10 月 2 日，苹果曾发表声明称，只有“一小部分”使用 AT&T 网络的 iPhone 18 Pro Max 用户遭遇了信号丢失。
受影响设备无法拨打电话、发送短信或使用蜂窝数据，一些用户在状态栏只看到 “SOS” 标识。苹果向媒体表示，现有软件更新均无法恢复服务，用户必须通过 Apple Support、AT&T 或双方门店申请设备更换。
苹果已于 9 月 28 日推送 iOS 27.0.1，AT&T 的运营商设置更新则在 10 月 2 日上线，并会在 14 天内自动下发。苹果敦促所有 iPhone 18 Pro Max 用户尽快完成这两项更新，称二者组合“旨在预防该故障的发生”。
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聚焦高通基带：硬件还是网络？
面向美国市场的 iPhone 18 Pro Max 采用 高通（Qualcomm） Snapdragon X80 基带芯片，而其他国家/地区版本则搭载苹果自研的 C2 芯片。尺寸更小的 iPhone 18 Pro 在全球范围内统一使用 C2 基带，目前并未出现类似问题。苹果称，目前只在接入 AT&T 网络的 Pro Max 机型上观测到该故障。
资深苹果观察者 Michael Simon 在分析文章中指出，iPhone 17 Pro 系列同样使用这颗高通基带，却没有出现相同现象。他据此认为，症结更可能出在与 AT&T 网络相关的软件层面。而周一的跟进报道则给出另一种解读：既然必须整机更换，某种硬件层面的缺陷也不能排除，只是目前尚无证据显示基带本身就是“罪魁祸首”。
维修方案与过往先例
苹果尚未披露受影响设备数量；不过据报道，已有成千上万的用户在苹果官方支持社区及其他平台发帖投诉。
有用户拿到新机不久即出现信号中断，也有人在使用数日后才遭遇“无服务”，目前尚不清楚究竟由哪些条件触发该故障。
该机型在苹果正式承认问题前大约已经开售两周。过去，苹果在遇到类似硬件缺陷时，通常会推出免费维修或召回项目，例如 2021 年针对部分 iPhone 12 机型“无通话音频”问题的免费维修计划，以及 2024 年面向 iPhone 14 Plus 后置摄像头问题推出的官方修复方案。不过，围绕这次 iPhone 18 Pro Max 蜂窝网络故障，苹果尚未宣布任何正式的服务计划。
