**苹果（Apple）**周五表示，部分 iPhone 18 Pro Max 在 AT&T 网络下出现彻底失去蜂窝信号的故障，且无法通过任何软件更新修复，这批售价 1,299 美元的手机只能整体更换。
要点概览：
- 苹果称失去 AT&T 信号的 iPhone 18 Pro Max 无法依靠软件修复，必须更换硬件。
- iOS 27.0.1 与最新运营商设置更新，仅用于预防尚未“翻车”的设备失效。
- 故障原因未披露，苹果也未公布涉及设备的具体数量。
iPhone 18 Pro Max 必须换机
苹果在向科技及财经媒体发布的声明中确认，此次问题会导致手机完全无法连接蜂窝网络、无法拨打电话。
这一故障目前仅涉及苹果口中的“少数”AT&T 用户。
苹果本周早些时候发布 iOS 27.0.1，并在周五推送运营商设置更新，称两者叠加可以防止尚正常工作的设备出现该问题。但对于已经掉线、无法回到网络的设备，这些更新无能为力。相关机主需联系 Apple Support 或 AT&T，或前往双方直营门店办理更换新机。
运营商设置更新将在未来 14 天内自动下发至 AT&T 用户的手机，用户也可在“设置-通用-关于本机”中手动触发更新。
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高通基带成疑
苹果尚未披露故障根源。美国版本 iPhone 18 Pro Max 采用 高通（Qualcomm） Snapdragon X80 基带，而其他市场机型、更小尺寸的 iPhone 18 Pro 以及可折叠的 iPhone Duo 则使用苹果自研 C2 基带。目前尚不清楚这一差异是否与故障相关。
苹果称，目前仅在 AT&T 网络上发现这一故障，其他 iPhone 机型与其他运营商暂未发现类似情况，而且并非所有使用 AT&T 的 Pro Max 都出现问题。AT&T 当天早些时候表示，该问题可能影响语音通话、数据、短信以及 911 紧急呼叫，称正与苹果“合作妥善解决”，并敦促用户尽快更新。
AT&T 投诉时间线
出现问题的设备状态栏会长期显示“仅限 SOS”，在离开 Wi‑Fi 环境后几乎无法使用。苹果没有给出受影响数量，但其支持社区、Reddit 及其他平台 reportedly 已出现数以千计的投诉。
苹果尚未宣布正式的召回或维修项目，有部分用户称在周五声明发布前，自己的保修换机请求曾被拒绝。而周五也正是首批购机用户 14 天标准退货期到期日。
这款手机于 9 月 18 日开售，是当前除即将上市的 iPhone Duo 之外最顶级的苹果手机。上市后一周内，关于“突然失去服务”的反馈就开始在社交平台流传。AT&T 周四曾向部分用户群发短信，敦促安装 iOS 27.0.1，不过苹果在该版本更新说明中重点提到的，是包括修复 Face ID 漏洞在内的其他问题。
