أوبر استغنت الأربعاء عن 10% تقريبًا من وظائف ذراع خدمة العملاء، وربطت هذه الخطوة بشكل مباشر بتوسّعها الأوسع في تبنّي تقنيات الذكاء الاصطناعي.
نقاط رئيسية:
- أوبر ألغت ما يقارب 10% من الوظائف في وحدة "عمليات المجتمع"، المسؤولة عن دعم الركّاب والسائقين وعمّال التوصيل.
- الموظفون عن بُعد في الفريق المتأثر بات عليهم الآن الانتقال للعمل من أحد المكاتب المحورية، تماشيًا مع سياسة العودة إلى المكتب.
- هذه هي الجولة الثانية من التسريحات في الشركة خلال أقل من شهرين.
تسريحات أوبر تطال وحدة "عمليات المجتمع"
أوبر أكدت التغييرات يوم الأربعاء، مشدّدة على أنها تهدف إلى تبسيط العمليات، وتعزيز التعاون الحضوري، والاستمرار في توظيف الذكاء الاصطناعي داخل أنظمتها.
الشركة رفضت الإفصاح عن عدد الموظفين الذين شملهم القرار، كما لم تكشف من قبل عن الحجم الإجمالي لوحدة الدعم، التي تتولى التعامل مع الشكاوى واستفسارات الانضمام والتقارير الأمنية في أكثر من 70 دولة تخدم نحو 202 مليون مستخدم نشط شهريًا.
في مذكرة داخلية، قالت ميغا يثاتيكا، نائبة الرئيس لعمليات المجتمع العالمية، إنها وفريقها حققوا تقدّمًا فعليًا في استخدام الذكاء الاصطناعي، وفق ما أشارت إليه.
لكنها وصفت الهيكل الأوسع للمنظمة بأنه معقّد ومجزّأ إلى جزر منفصلة، ما يجعل من الصعب توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة على نطاق واسع وتحقيق وفورات الحجم.
كما أُبلغ الموظفون العاملون عن بُعد في الوحدة المتأثرة بوجوب الانتقال إلى مكاتب محورية محددة، بما يتماشى مع سياسة العودة إلى المكتب المطبّقة في باقي أقسام أوبر.
اقرأ أيضًا: شركة Anthropic طاردت شركة روبوتات بقيمة 11 مليار دولار قبل إعلان النفي
أوبر تكسر محظورًا مؤسسيًا بربط التسريحات مباشرة بالذكاء الاصطناعي
هذه هي المرة الأولى التي تربط فيها أوبر علنًا بين فقدان الوظائف واعتماد الذكاء الاصطناعي، في خطوة لا يزال معظم كبار أصحاب العمل يتجنبونها. أوبر كانت قد أوضحت سابقًا أن توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا سيؤدي إلى إبطاء وتيرة التوظيف، لكنها امتنعت عن تحميل التكنولوجيا مسؤولية جولات تسريح سابقة.
منصة تتبّع التسريحات Layoffs.fyi سجّلت 116,739 وظيفة مفقودة في قطاع التكنولوجيا حول العالم منذ بداية العام، منها نحو 28,900 وظيفة في شهر مايو وحده. ومن بين الشركات التي خفّضت أعداد موظفيها ميتا وسيسكو وبايبال وكوينبيس. في المقابل، تواصل أوبر التوظيف، مع أكثر من 500 وظيفة شاغرة حاليًا، من بينها وظائف هندسية مرتبطة ببرامج سيارات الأجرة الذاتية القيادة (robotaxi).
إنفاق أوبر على الذكاء الاصطناعي سبق قرار التسريح
شهية أوبر للذكاء الاصطناعي جاءت مكلفة، والفاتورة وصلت قبل وقت طويل من الإعلان عن التسريحات.
كبير مسؤولي التكنولوجيا كشف في أبريل أن الشركة استنفدت ميزانيتها السنوية للذكاء الاصطناعي خلال أربعة أشهر فقط، قبل أن يقرّر التنفيذيون لاحقًا وضع سقف للإنفاق على أدوات البرمجة المعتمدة على الوكلاء الذكيين عند 1,500 دولار لكل موظف شهريًا.
وفي يونيو، ألغت أوبر 23% من الوظائف في إدارة الموارد البشرية (people division)، وهي خطوة طالت أقل من 1% من إجمالي نحو 34 ألف موظف حول العالم.
آنذاك، أكدت الشركة أن الذكاء الاصطناعي لم يكن السبب المباشر، ووصفت الخطوة بأنها إعادة تنظيم يقودها فريق الإدارة. كما أقرّ مدير العمليات أندرو ماكدونالد في حديث إذاعي في مايو بأن من الصعب حتى الآن رسم علاقة مباشرة بين استخدام الذكاء الاصطناعي والميزات الاستهلاكية التي يُفترض أن ينتجها.
للمتابعة: وثائقي هولو عن تشارلز مانسون يكشف حفيدته المجهولة بينما تراقب أسواق التنبؤ
