Visa anunció el miércoles que se está asociando con desarrolladores de IA líderes para integrar sus sistemas con la red de pago de Visa, transformando potencialmente cómo los consumidores compran al permitir que agentes de IA realicen compras en su nombre. La iniciativa incluye colaboraciones con Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe y Samsung.
Lo que debes saber:
- Proyectos piloto lanzados el miércoles con implementación generalizada esperada para 2025
- Visa imagina a los agentes de IA manejando compras rutinarias mientras los consumidores establecen límites de gasto
- Los saldos de tarjetas de crédito de los consumidores estadounidenses alcanzaron los $1.21 billones (€1.1tn) a finales del año pasado
El gigante procesador de pagos con sede en San Francisco ha pasado seis meses trabajando con desarrolladores de IA para superar obstáculos técnicos antes de ofrecer el servicio a los consumidores. Para las empresas emergentes de IA, el respaldo de Visa podría fortalecer su posición frente a líderes del comercio como Amazon y Google, que están desarrollando sus propios agentes de IA.
"Creemos que esto podría ser realmente importante", dijo Jack Forestell, director de producto y estrategia de Visa, en una entrevista. "Transformacional, de una magnitud similar al advenimiento del comercio electrónico en sí mismo."
La iniciativa de Visa surge mientras la industria tecnológica explora aplicaciones para la IA "agente", aunque muchas implementaciones permanecen experimentales y no están disponibles para el público general.
Los sistemas actuales, construidos sobre modelos de lenguaje grande que alimentan chatbots generadores de texto, pueden buscar productos pero tienen dificultades para completar transacciones.
"Las primeras encarnaciones del comercio basado en agentes están comenzando a hacer un muy buen trabajo en la dimensión de compras y descubrimiento del problema, pero tienen enormes problemas con los pagos", explicó Forestell. "Llegas a este punto donde los agentes literalmente solo lo devuelven y dicen: 'OK, ve a comprarlo tú.'"
La empresa de pagos se posiciona como crucial en proporcionar a los agentes de IA un acceso seguro a los recursos financieros necesarios para completar compras. "El problema de los pagos no es algo que las plataformas de IA puedan resolver por sí mismas", dijo Forestell. "Es por eso que comenzamos a trabajar con ellas."
Evolución digital y control del consumidor
La iniciativa de pagos con IA sigue al anuncio de Visa del año pasado de cambios importantes en las operaciones de tarjetas de crédito y débito en los EE. UU., haciendo que las tarjetas físicas sean cada vez más obsoletas. Muchos consumidores ya usan sistemas de pago digital como Apple Pay que transforman teléfonos en dispositivos de pago.
Un proceso de verificación de credenciales digitales similar autorizaría a los agentes de IA a actuar en nombre de los clientes. Forestell enfatizó que el sistema debe asegurar a los compradores, bancos y comerciantes que las transacciones son legítimas y que Visa manejará las disputas.
La empresa imagina a los agentes de IA manejando tareas rutinarias de compra que los consumidores encuentran tediosas, como comprar comestibles o reservas de viajes complicadas. "En esas situaciones, algunos podrían querer un agente que simplemente se encargue de ello y automáticamente vaya y haga cosas por nosotros", dijo Forestell.
Para bienes de lujo y compras experienciales, Forestell ve a los agentes de IA proporcionando asistencia en segundo plano en lugar de sustituir completamente la experiencia del consumidor.
Abordando posibles preocupaciones sobre la deuda de tarjetas de crédito, Forestell enfatizó que los consumidores controlarán a sus agentes de IA a través de límites de gasto claros y condiciones.
Inicialmente, es probable que los agentes de IA busquen aprobación para compras específicas, como boletos de avión, antes de potencialmente ganar más autonomía dentro de límites preestablecidos.
La asociación de Visa ofrece a los desarrolladores de IA acceso a datos valiosos sobre compras pasadas con tarjetas de crédito, con el consentimiento del cliente. "Visa tiene la capacidad de que un usuario consienta en compartir flujos de su historial de transacciones con nosotros", dijo Dmitry Shevelenko, director de negocios de Perplexity. "Cuando generamos una recomendación, digamos que preguntas, '¿Cuáles son las mejores laptops?' – sabríamos qué otras transacciones has hecho y las preferencias reveladas de eso."
El chatbot de Perplexity ya ofrece funcionalidades de reserva de hoteles y otras capacidades de compra, aunque Shevelenko reconoció que estas características aún están en etapas tempranas. La startup de San Francisco, junto con OpenAI, ha indicado interés potencial en adquirir el navegador Chrome de Google si la acción antimonopolio obliga al gigante tecnológico a deshacerse de activos.
El futuro del comercio asistido por IA
A medida que los sistemas de pago con IA evolucionan, representan la próxima frontera en la evolución del comercio digital. Al abordar la brecha crítica de infraestructura de pagos, Visa se posiciona en la intersección de la inteligencia artificial y la tecnología financiera, posiblemente remodelando cómo millones de consumidores interactúan con minoristas en los próximos años.
Los consumidores estadounidenses, ya cargando con una deuda sustancial de tarjetas de crédito, necesitarán navegar cuidadosamente este nuevo paisaje tecnológico, equilibrando la conveniencia con el gasto responsable a medida que los agentes de IA ganan más autonomía en las decisiones de compra.