Meta et Sierra ont annoncé mardi un standard ouvert décrivant la façon dont les agents d’IA personnels interagissent avec les entreprises, alors que certains sites web bloquent déjà l’application Muse de Meta, malgré quelque 5 millions de téléchargements estimés.
Points clés :
- Meta et Sierra conçoivent le « Personal Agent Protocol », dont une première spécification est attendue d’ici la fin du mois.
- Des utilisateurs signalent que Yelp, eBay et plusieurs compagnies aériennes refusent l’accès aux agents IA, et Amazon bloque Muse depuis le 20 septembre.
- Selon Sensor Tower, Muse a dépassé les 5 millions de téléchargements 22 jours après son lancement, le 8 septembre.
Les contours du Personal Agent Protocol
Les cofondateurs de Sierra, Bret Taylor et Clay Bavor, ont annoncé le Personal Agent Protocol dans un billet de blog, en citant Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe et Walmart comme partenaires du secteur. Une première version de la spécification, numérotée 0.1, doit être publiée d’ici la fin du mois.
L’objectif du standard est d’encadrer l’authentification et de donner aux entreprises une vision claire de ce que fait un agent sur leurs sites, via leurs interfaces logicielles ou dans le cadre d’échanges avec leurs propres agents IA.
Les sessions reposent sur OAuth, un standard d’autorisation déjà largement utilisé. Une fois connectés, les clients choisissent si l’agent obtient un accès en lecture seule ou en écriture à leurs comptes. Les paiements ne sont pas prévus dans cette première mouture.
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Sites qui bloquent Muse, mise au point de Tony Bates
L’initiative répond aux plaintes d’utilisateurs affirmant que des sites comme Yelp, eBay et plusieurs compagnies aériennes rejettent leurs agents, parfois au moyen de dispositifs anti-bot destinés à filtrer le spam. Partenaire de Muse, Walmart a assuré que ces blocages étaient involontaires.
Delta a indiqué ne disposer d’aucun accord autorisant un agent tiers à réserver ses vols, tandis que Yelp explique interdire le trafic non humain, sauf si l’agent paie pour accéder à son programme de licence de données.
Amazon bloque l’accès de Muse à son site de e-commerce depuis le 20 septembre.
Le directeur général de Genesys, Tony Bates, a déclaré que l’IA personnelle « crée une nouvelle porte d’entrée vers l’entreprise » et que les marques ont besoin d’un cadre de confiance pour identifier avec certitude la personne au nom de laquelle agit un agent.
Dans son propre communiqué, Meta soutient qu’en refusant un agent, une entreprise refuse en réalité le client qui l’envoie, tout en affirmant privilégier le dialogue pour lever les réticences. Stripe et Shopify appartiennent déjà à un protocole concurrent porté par Visa.
Les téléchargements de Meta Muse
Meta a lancé Muse aux États-Unis le 8 septembre comme agent personnel capable d’envoyer des e‑mails, réserver des voyages, remplir des formulaires et effectuer des achats au nom de l’utilisateur. Deux jours plus tard, l’application atteignait la 2e place du classement de l’App Store américain d’Apple, avec plus de 83 000 téléchargements iOS, un démarrage plus lent que Threads ou Meta AI, selon Sensor Tower.
Muse a ensuite dépassé ChatGPT pour devenir l’application iPhone gratuite la plus téléchargée le 18 septembre. Sensor Tower estime que le cap des 5 millions de téléchargements a été franchi le 30 septembre, soit 22 jours après le lancement – un seuil que ChatGPT avait mis 56 jours à atteindre.
Le cabinet souligne que la force de frappe publicitaire interne de Meta a vraisemblablement joué un rôle clé, Muse ayant représenté jusqu’à 50 % des impressions de publicités « maison » du groupe pendant deux semaines en septembre.
