Produk agen enterprise terbaru OpenAI dituding menjadi pemicu koreksi tajam saham HubSpot, yang terkoreksi 12,7% sejak Rabu. Tekanan jual juga melanda Workday dan Atlassian, menambah kekhawatiran bahwa agen AI bisa menggerus kebutuhan akan perangkat lunak langganan tradisional.
Poin Penting:
- OpenAI meluncurkan Presence pada 22 Juli, sebuah platform untuk menjalankan agen AI berbasis suara dan chat di dalam perusahaan besar.
- Saham Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce dan Okta kompak melemah di sesi perdagangan Rabu dan Kamis.
- Analis TD Cowen menyebut peluncuran ini kemungkinan menjadi alasan utama koreksi 3% pada indeks software IGV.
OpenAI Presence Bidik Fungsi Layanan dan Penjualan
OpenAI memperkenalkan Presence pada Rabu, bukan sebagai rilis model AI baru, melainkan sebagai platform penerapan untuk menjalankan agen suara dan chat di lingkungan korporasi.
Produk ini dirancang menangani layanan pelanggan, penjualan, serta permintaan layanan internal. Perusahaan bisa menetapkan kebijakan, daftar tindakan yang diizinkan, dan pagar pengaman (guardrails) yang menentukan sejauh mana agen boleh mengakses sistem internal.
Pagar pengaman tersebut dapat memutus interaksi di tengah percakapan jika permintaan pengguna melampaui batas kewenangan atau keluar dari koridor kebijakan perusahaan.
Sebelum agen diaktifkan ke pengguna nyata, Presence menjalankan simulasi dan pengujian menggunakan “grader” untuk menguji kinerja terhadap permintaan rutin, kasus ekstrem, dan skenario berisiko tinggi. Tujuannya memastikan agen tahu kapan harus mengeskalasi masalah ke staf manusia. Setelah go-live, agen pengkodean Codex milik OpenAI meninjau sesi nyata dan mengusulkan perbaikan yang kemudian dikaji dan disetujui tim internal klien.
Untuk saat ini, akses masih sangat terbatas. OpenAI memasarkan Presence melalui program “limited availability” yang ditangani langsung tim engineer penerapan dan mitra integrator, tanpa opsi self-service, hanya beberapa pekan setelah perusahaan meluncurkan versi ChatGPT khusus bisnis. OpenAI mengklaim perangkat lunak ini sudah mampu menyelesaikan sekitar 75% panggilan masuk ke layanan dukungan berbahasa Inggris tanpa campur tangan manusia.
Baca Juga: ChatGPT Diduga Hampir Menewaskan Seorang Pendeta, Kini Kasusnya Dibawa ke Pengadilan
Analis TD Cowen: Bisnis Layanan Pelanggan Paling Terpapar
Analis di TD Cowen menulis bahwa pengumuman Presence kemungkinan menjadi “alasan utama” terjadinya aksi jual 3% pada indeks software IGV pada Rabu, yang berlanjut dengan penurunan tambahan keesokan harinya.
Mereka menyoroti bahwa Presence menggabungkan tiga komponen yang selama dua tahun terakhir menjadi proposisi utama vendor software enterprise: kemampuan penalaran model AI, akses ke data perusahaan, dan kontrol kebijakan. Derrick Wood, analis teknologi di TD Cowen, menilai tumpang tindih paling besar ada di area layanan pelanggan dan penjualan.
Sejak Rabu pagi, saham Salesforce terkoreksi 7,7%, Okta turun 4,2%, Workday merosot 9,9% dan Atlassian melemah 11,8%.
Koreksi ini terjadi di tengah sentimen pasar saham yang memang sudah rapuh: harga minyak menguat, imbal hasil obligasi naik, dan beberapa raksasa teknologi melaporkan kinerja keuangan yang mengecewakan ekspektasi. Di sepanjang 2026, sektor teknologi berkutat dengan satu pertanyaan besar: akankah agen AI pada akhirnya menggantikan software berlangganan yang selama ini menjadi fondasi mereka?
Saham HubSpot Pernah Tersengat Berita OpenAI pada 2025
Wood mengingatkan kembali peristiwa 1 Oktober 2025 sebagai preseden. Pada hari itu, OpenAI menerbitkan serangkaian posting blog yang merinci penggunaan internal alat untuk penjualan, pemasaran inbound, dan dukungan pelanggan. Di sesi siang hari, saham HubSpot sempat anjlok 7,2% sebelum akhirnya ditutup melemah 6,1%.
DocuSign dan ZoomInfo juga ikut tergelincir. Saat itu, TD Cowen berargumen bahwa reaksi pasar berlebihan dibandingkan risiko fundamental yang sebenarnya.
Baca Selanjutnya: Tesla Janjikan Belanja Lebih dari $25 Miliar, Investor Mulai Cemas