Apple non ha ancora chiarito perché alcuni iPhone 18 Pro Max su AT&T, venduti a partire da 1.299 dollari, perdano completamente la connettività cellulare, nonostante abbia già comunicato che i dispositivi coinvolti devono essere sostituiti.
Punti chiave:
- Apple e AT&T non hanno spiegato perché alcuni iPhone 18 Pro Max perdono il servizio cellulare.
- I telefoni che hanno già perso il segnale non possono essere ripristinati via software e vanno sostituiti.
- Il modello USA usa un modem Qualcomm, ma finora non ci sono prove che lo colleghino direttamente al guasto.
Disservizi sulla rete AT&T
Un nuovo report pubblicato lunedì ha riferito che Apple non ha risposto alle ulteriori domande sull’origine del problema. Un portavoce di AT&T ha rimandato ogni chiarimento ad Apple. Il silenzio arriva dopo la nota del 2 ottobre, nella quale il gruppo di Cupertino ha confermato che un «piccolo numero» di utenti iPhone 18 Pro Max su rete AT&T ha perso il servizio cellulare.
I telefoni colpiti non possono effettuare chiamate, inviare SMS né usare i dati mobili; alcuni proprietari vedono la scritta «SOS» nella barra di stato. Apple ha dichiarato ai media che nessun aggiornamento software è in grado di ripristinare il servizio: i clienti devono chiedere la sostituzione del dispositivo tramite Apple Support, AT&T o i negozi delle due società.
Apple ha rilasciato iOS 27.0.1 il 28 settembre, seguita da un aggiornamento delle impostazioni operatore AT&T il 2 ottobre. L’update dell’operatore viene scaricato automaticamente entro 14 giorni. L’azienda ha invitato tutti i possessori di iPhone 18 Pro Max ad aggiornare immediatamente, spiegando che i due rilasci congiunti servono a prevenire l’insorgere del difetto.
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I dubbi sul modem Qualcomm
Le versioni statunitensi del telefono integrano il modem Snapdragon X80 di Qualcomm, mentre i modelli venduti nei mercati internazionali utilizzano il chip proprietario Apple C2. Il più piccolo iPhone 18 Pro, equipaggiato ovunque con il C2, non risulta interessato; Cupertino sostiene che il malfunzionamento sia stato osservato solo sui Pro Max collegati alla rete AT&T.
Il veterano del giornalismo Apple Michael Simon ha sottolineato che la famiglia iPhone 17 Pro utilizza lo stesso modem Qualcomm senza manifestare il problema. A suo avviso l’origine del guasto sembra legata al software e, in particolare, all’interazione con la rete AT&T. Il report di lunedì offre però una lettura diversa: la necessità di sostituire completamente l’unità farebbe pensare a un difetto hardware, anche se al momento non esistono prove che colleghino direttamente il modem alla perdita di servizio.
Il precedente nelle campagne di riparazione Apple
Apple non ha rivelato quanti telefoni siano coinvolti, ma secondo le ricostruzioni sarebbero migliaia gli utenti che hanno segnalato il problema sui forum di supporto del gruppo e su altre piattaforme.
Alcuni clienti riferiscono di aver perso il servizio subito dopo l’attivazione del dispositivo, altri dopo alcuni giorni; il fattore scatenante resta sconosciuto.
L’iPhone 18 Pro Max è arrivato nei negozi circa due settimane prima che Apple riconoscesse l’esistenza del difetto. In passato l’azienda ha gestito problemi simili tramite programmi di riparazione gratuiti, come l’intervento del 2021 sui modelli di iPhone 12 privi di audio in chiamata e quello del 2024 per le fotocamere posteriori di iPhone 14 Plus. Per questo bug, però, non è stato ancora annunciato alcun programma di assistenza ufficiale.
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