アップルは、AT&T回線で一部の1,299ドルのiPhone 18 Pro Maxが 突然モバイル通信を失う問題について、数日前に「対象端末は交換が必要」と認めたものの、 依然として原因を明らかにしていない。
要点
- アップルとAT&Tは、なぜ一部の「iPhone 18 Pro Max」で通信が途絶するのか説明していない。
- いったん通信不能になった端末はソフトウェアでは直らず、本体交換が唯一の解決策とされている。
- 米国向けモデルはクアルコム製モデムを搭載するが、現時点で故障との因果関係は示されていない。
AT&T回線での通信障害
月曜日に公開されたフォローアップ記事は、 アップルがこの故障の原因を巡る新たな質問に依然回答していないと伝えた。 AT&Tの広報担当者はコメントをアップルに差し戻しており、両社とも沈黙を続けている。
これに先立つ10月2日、アップルは声明で、AT&T回線を利用する「iPhone 18 Pro Max」ユーザーの 「ごく一部」でサービスが途絶した事実を認めている。
影響を受けた端末は通話もSMSもモバイルデータも利用できず、ステータスバーには「SOS」と表示される。 アップルは報道陣に対し、 ソフトウェアアップデートでは回復できないと説明し、ユーザーに対して アップルサポート、AT&T、もしくは両社の店舗を通じて本体交換を受けるよう促している。
アップルは9月28日にiOS 27.0.1をリリースし、10月2日にはAT&Tのキャリア設定アップデートが続いた。 キャリア設定は14日以内に自動でダウンロードされる。 同社は「iPhone 18 Pro Max」全ユーザーに早急なアップデートを推奨しており、 iOSとキャリア設定の両方を更新することで不具合の発生を事前に防ぐ狙いがあるとしている。
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クアルコム製モデムへの疑念
米国版「iPhone 18 Pro Max」にはクアルコム製「Snapdragon X80」モデムが採用されている一方、 他地域向けモデルはアップル自社開発の「C2」チップを搭載する。 なお、小型モデルの「iPhone 18 Pro」は世界共通でC2を採用しており、こちらでは不具合は報告されていない。 アップルは、AT&Tネットワークに接続されたPro Maxモデルでのみ症状を確認していると説明している。
アップル関連を長年取材してきたジャーナリストのマイケル・サイモン氏は、 iPhone 17 Proシリーズも同じクアルコム製モデムを搭載しているにもかかわらず、 同様の問題は生じていないと指摘。 そのうえで、原因はAT&Tのネットワークに紐づくソフトウェア側にある可能性が高いとの見方を示した。
一方、月曜日のフォローアップ記事は異なる読み解きを示している。 端末の「全面交換」が必要とされている点から、ハードウェア故障の可能性をうかがわせるとしつつも、 現時点でモデムと不具合を直接結びつける証拠は出ていないと伝えている。
アップルの過去の無償修理との比較
アップルは、今回の問題で影響を受けた端末台数を 公表していない。 ただし、同社のサポートフォーラムや各種SNS上では、すでに数千件規模の苦情が寄せられているとも報じられている。
受け取った直後からサービスを失ったケースもあれば、数日使用したのちに突然通信が途絶えた例もある。 何がトリガーとなって故障が発生するのかは依然として不明だ。
この端末は、アップルが問題を認めるおよそ2週間前から販売されていた。 同社はこれまでも、iPhoneの欠陥について無償修理プログラムを実施してきた経緯がある。 例えば2021年には通話音声が出ないiPhone 12向けの修理プログラム、 2024年にはiPhone 14 Plusの背面カメラ不具合に対する無償修理を行っている。 しかし、今回の「iPhone 18 Pro Max」の通信障害については、現時点で正式なサービスプログラムは発表されていない。
