デルタ航空CEOエド・バスティアン「AIという呼び名は“怖すぎる”、そう呼ばないでほしい」

**デルタ航空（Delta Air Lines）のCEOであるエド・バスティアン（Ed Bastian）**は水曜日、社内外のコミュニケーションで「人工知能（artificial intelligence）」という言葉を使うことを拒否した。彼によると、この言葉は技術への信頼を高めるどころか、社員や顧客を怖がらせてしまうという。

バスティアンがAIという呼び名に反対する理由

「人々を怖がらせたいのですか？」と彼はFortuneにtoldと語った。「『人工知能があなたのところにやって来る』と言ってみてください。」

彼は、ビジネスリーダーには、新しい技術を紹介する際、人々の不安を和らげるような形で説明する責任があると主張する。恐怖を引き起こす言葉を使うことは、戦略的な誤りだという。

バスティアンは、デルタがAIツールの利用自体を避けているわけではないと強調した。同社はネットワーク全体で、自動化やデータ主導のオペレーションを積極的に取り入れている。

彼の異論は、社員や一般の人々とコミュニケーションを取る際に使われる「言葉」に向けられている。

彼はこのフレーズが、SF的なイメージを色濃く帯びていると表現した。そうした連想が、話を始める前から、人々に「仕事を奪われる」「制御を失う」といった印象を抱かせてしまうのだと主張する。

デルタが実際にAIで行っていること

デルタは、スケジューリング、保守の予測、カスタマーサービス業務などに機械学習ツールを導入している。同社は、自動化されたシステムを活用し、遅延を減らし、混乱時には乗客を振り替えるためのオペレーションを行っている。バスティアンの立場は、「言葉」よりも「結果」の方が重要だというものだ。

彼は、技術が「何という名前か」ではなく、「何をもたらすのか」で説明するよう、リーダーシップチームに求めている。

彼のコメントは、米企業社会がここ数十年で最も速い技術導入サイクルの一つを進んでいるさなかに出てきたものだ。多くの経営幹部が、職を失うことを心配する従業員にAIをどう紹介するかで頭を悩ませている。

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バスティアンの発言が出たのは、IBMが第1四半期決算で市場予想を上回る利益を報告し、その成長をAI製品需要の高まりに直接結びつけたのと同じ週だった。この対比は象徴的だ。IBMは収益の原動力としてAIというラベルを前面に押し出す一方、デルタのトップはその呼称から距離を置こうとしている。

プラットフォーム側のAI熱と、ユーザー側のAI不安との間の緊張は、2026年を通じて繰り返し見られるテーマになっている。

4月上旬には、CoinGeckoがリアルタイムデータをAIエージェントに取り込む方法に関するチュートリアルを公開し、AIツールに関する議論が従来のエンタープライズソフトウェアの枠をはるかに超えて広がっていることを示した。

なぜ「呼び方」をめぐる議論が重要なのか

バスティアンの姿勢は、大企業のCEOとして特異なものではないが、ここまで公に打ち出されるのは珍しい。多くの経営幹部は、AIというラベル自体を「間違い」と宣言することなく、静かにメッセージを調整している。

彼の発言は、実務的なギャップに光を当てている。ベンダー、投資家、メディアは「AI」という言葉を中立的な説明用語として使い慣れている。しかし、数万人規模の労働力にとっては、その言葉はいまだに、データサイエンティストやプロダクトマネージャーが感じている以上の重みを持っているのだ。