**애플(Apple)**이 AT&T망에서 셀룰러 서비스가 끊긴 아이폰 18 프로 맥스에 대해, 소프트웨어 업데이트로는 복구가 불가능해 1,299달러짜리 단말기를 통째로 교체해야 한다고 2일(현지시간) 밝혔다.
핵심 내용
- AT&T 서비스가 끊긴 아이폰 18 프로 맥스는 소프트웨어로 수리가 불가능하며, 기기 교체가 필요하다고 애플이 공식 확인.
- iOS 27.0.1과 신규 통신사 설정 업데이트는 아직 정상 동작 중인 기기의 추가 장애를 예방하기 위한 조치.
- 구체적인 결함 원인과 영향을 받은 단말기 수는 공개되지 않음.
아이폰 18 프로 맥스, 결국 교체 수순
애플은 기술·비즈니스 전문 매체에 낸 성명을 통해, 특정 결함으로 인해 단말기가 셀룰러 네트워크에서 이탈해 통화 자체가 불가능해질 수 있는 문제를 인정했다.
애플은 이 문제가 AT&T망을 사용하는 “일부 소수 이용자”에게 발생했다고만 설명했다.
애플은 이번 주 초 iOS 27.0.1을 배포했고, 2일에는 별도의 통신사 설정 업데이트도 내놓았다고 밝혔다. 두 업데이트는 현재까지 정상적으로 작동 중인 아이폰 18 프로 맥스에서 동일한 장애가 새로 발생하지 않도록 ‘예방’하는 성격이다. 이미 네트워크에서 완전히 이탈한 단말기는 이들 업데이트로도 되살릴 수 없다.
해당 문제를 겪는 이용자는 애플 지원센터나 AT&T 고객센터에 연락하거나, 두 회사가 운영하는 매장을 방문해 단말기 교체 절차를 밟아야 한다.
통신사 설정 업데이트는 향후 14일 동안 AT&T 고객의 단말기에 자동으로 내려가지만, 사용자가 ‘설정’ 앱의 ‘일반–정보’ 메뉴에서 수동으로 즉시 업데이트할 수도 있다.
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퀄컴 모뎀 결함 가능성은 아직 미지수
애플은 정확한 원인은 공개하지 않았다. 미국 판매용 아이폰 18 프로 맥스에는 **퀄컴(Qualcomm)**의 스냅드래곤 X80 모뎀이 탑재돼 있다. 반면 해외 판매 모델과 더 작은 아이폰 18 프로, 폴더블 아이폰 듀오에는 애플 자체 개발 C2 칩이 들어간다. 이 모뎀 구성 차이가 실제 결함과 연관이 있는지는 확인되지 않았다.
애플에 따르면 현재까지 문제는 AT&T망에서만 보고됐으며, 다른 아이폰 모델이나 다른 통신사에서는 유사 사례가 확인되지 않았다. AT&T 가입자 중에서도 모든 아이폰 18 프로 맥스가 영향을 받은 것은 아니다.
AT&T는 이날 앞서 발표한 별도 입장에서 “이번 이슈가 음성통화, 데이터, 문자메시지, 그리고 911 긴급통화에까지 영향을 줄 수 있다”며 “애플과 협력해 문제 해결에 나서고 있다”고 밝혔다. 아울러 고객들에게 최신 업데이트 적용을 당부했다.
AT&T 이용자 불만, 출시 직후부터 확산
결함이 발생한 단말기에서는 상태 표시줄에 ‘SOS’ 표시가 뜨고, 와이파이 환경을 벗어나면 사실상 ‘먹통’ 수준으로 사용이 어렵다. 애플은 여전히 구체적인 피해 규모를 공개하지 않고 있지만, 지원 포럼과 레딧(Reddit) 등 온라인 커뮤니티에는 이미 수천 건에 이르는 피해 사례가 올라온 것으로 전해진다.
애플은 아직 공식 리콜이나 무상수리 프로그램을 공지하지도 않았다. 일부 이용자는 2일 공식 입장 발표 이전까지는 무상 교체 요청이 거절됐다고 호소한다. 2일은 출시 첫날 구매자들을 위한 14일 기본 반품 기간이 막 끝나는 날이기도 했다.
아이폰 18 프로 맥스는 차세대 폴더블 아이폰 듀오를 제외하면 애플의 최상위 일반 바(Bar)형 모델로, 9월 18일 출시됐다. 출시 후 일주일도 지나지 않아 “갑자기 통신이 끊겼다”는 신고가 잇따르기 시작했다.
AT&T는 2일 하루 전인 1일, 일부 고객에게 문자 메시지를 보내 iOS 27.0.1 설치를 권고했다. 다만 이 업데이트의 공식 배포 설명에는 이번 AT&T 이슈 대신, 페이스 ID 관련 버그 수정 등 다른 개선 사항들이 주로 명시돼 있었다.
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