Het nieuwe enterprise‑agentproduct van OpenAI krijgt van analisten de schuld van een koersval van 12,7% in HubSpot sinds woensdag. Ook Workday en Atlassian moesten fors terug.
Belangrijkste punten
- OpenAI bracht op 22 juli Presence uit, een platform om voice- en chat‑AI‑agents binnen grote ondernemingen te draaien.
- Aandelen van Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce en Okta leverden woensdag en donderdag breed in.
- Analisten van TD Cowen noemden de lancering een waarschijnlijke hoofdreden voor een daling van 3% in de IGV‑softwareindex.
OpenAI Presence richt zich op support en sales
OpenAI presenteerde Presence woensdag niet als een nieuw AI‑model, maar als een deployment‑platform voor voice- en chat‑agents.
Het product is gericht op klantenservice, sales en interne serviceverzoeken. Bedrijven kunnen zelf beleid, toegestane acties en veiligheidskaders instellen die bepalen hoe agents interne systemen benaderen.
Die guardrails kunnen midden in een gesprek ingrijpen zodra een verzoek buiten de vastgestelde bedrijfsgrenzen valt.
Voor een agent live gaat, wordt deze via simulaties en zogenoemde graders getest op standaardvragen, edge‑cases en situaties met hoger risico, inclusief de vraag of tijdig wordt opgeschaald naar een mens. Na livegang analyseert de Codex‑codeeragent van het bedrijf echte sessies en doet verbetervoorstellen, die medewerkers moeten beoordelen en goedkeuren.
De toegang blijft voorlopig beperkt. OpenAI verkoopt Presence via een programma met beperkte beschikbaarheid, waarin eigen deployment‑engineers en partner‑integrators worden ingezet, zonder self‑servicevariant. Dat komt enkele weken nadat het bedrijf een meer op bedrijven gerichte versie van ChatGPT introduceerde. Volgens OpenAI lost de software nu al ongeveer 75% van de inkomende Engelstalige telefoontjes op de eigen supportlijn af zonder menselijke tussenkomst.
Ook interessant: ChatGPT zou een dominee bijna om het leven hebben gebracht – nu buigt een rechter zich erover
TD Cowen: klantenservice kwetsbaar
Analisten van TD Cowen stelden dat de aankondiging vermoedelijk een “belangrijke reden” was voor de 3%‑verkoopgolf in de IGV‑softwareindex woensdag, gevolgd door verdere verliezen op donderdag.
De analisten wijzen erop dat Presence model‑reasoning, toegang tot bedrijfsdata en beleidscontrole bundelt – precies de combinatie waar softwareleveranciers de afgelopen twee jaar hun eigen klanten mee proberen te winnen. Derrick Wood, technologiespecialist bij TD Cowen, noemt met name klantenservice en sales als domeinen met de grootste overlap.
Sinds woensdagochtend verloor Salesforce 7,7%, Okta 4,2%, Workday 9,9% en Atlassian 11,8%.
Die dalingen komen boven op een toch al lastige periode voor aandelen, met stijgende olieprijzen, oplopende rentes en een reeks grote technologiebedrijven die op winstcijfers teleurstellen. In de sector domineert al een groot deel van 2026 dezelfde vraag: gaan AI‑agents op termijn de abonnementssoftware verdringen waar ze nu nog bovenop draaien?
HubSpot kreeg in 2025 al een tik na vergelijkbaar OpenAI‑nieuws
Wood verwijst naar 1 oktober 2025 als precedent. OpenAI publiceerde toen een serie blogposts over interne tools voor sales, inbound‑marketing en support. De koers van HubSpot duikelde die middag 7,2% om uiteindelijk 6,1% lager te sluiten. Ook DocuSign en ZoomInfo gingen onderuit. TD Cowen betoogde destijds al dat de markt overdreef.
Lees ook: Tesla belooft meer dan $25 mrd uit te geven, en beleggers schrikken