OpenAI’s nieuwe enterprise-agentproduct krijgt van analisten de schuld voor een koersval van 12,7% in het aandeel HubSpot sinds woensdag. Ook Workday en Atlassian gingen fors omlaag.
Belangrijkste punten:
- OpenAI lanceerde op 22 juli Presence, een platform om voice- en chat-AI-agenten binnen grote bedrijven te draaien.
- Aandelen van Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce en Okta daalden in de handelsdagen van woensdag en donderdag.
- Analisten van TD Cowen noemen de lancering waarschijnlijk een hoofdreden voor een daling van 3% in de IGV-softwareindex.
OpenAI Presence richt zich op support- en salesprocessen
OpenAI presenteerde Presence woensdag niet als een nieuw AI-model, maar als een inzetplatform voor voice- en chatagenten binnen ondernemingen.
Het product neemt klantondersteuning, sales en interne serviceverzoeken over en stelt bedrijven in staat om eigen beleidsregels, toegestane acties en waarborgen te definiëren die bepalen hoe agenten interne systemen benaderen.
Die waarborgen kunnen midden in een gesprek ingrijpen zodra een verzoek buiten de afgesproken bedrijfsgrenzen dreigt te vallen.
Voordat een agent live gaat, wordt hij via simulaties en beoordelaars getest op standaardverzoeken, randgevallen en situaties met hoger risico. Daarbij wordt gecontroleerd of de agent zaken daadwerkelijk opschaalt naar een medewerker wanneer dat nodig is. Na de livegang analyseert de Codex-codeeragent van het bedrijf echte sessies en doet voorstellen voor verbeteringen, die vervolgens door personeel worden beoordeeld en goedgekeurd.
De toegang blijft voorlopig beperkt. OpenAI verkoopt Presence via een programma met beperkte beschikbaarheid, begeleid door eigen deployment engineers en partnerintegrators, zonder selfservice-abonnement. Dat gebeurt enkele weken nadat het bedrijf een zakelijke versie van ChatGPT introduceerde. Volgens OpenAI lost de software inmiddels ongeveer 75% van de inkomende telefoontjes op de Engelstalige supportlijn zelfstandig af, zonder menselijke tussenkomst.
Ook interessant: ChatGPT zou bijna een dominee hebben gedood – nu buigt een rechtbank zich erover
TD Cowen ziet vooral kwetsbaarheid in klantenservice
Analisten van TD Cowen stelden dat de aankondiging waarschijnlijk een “belangrijke reden” was voor een verkoopgolf van 3% in de IGV-softwareindex op woensdag, gevolgd door extra verliezen op donderdag.
De analisten wijzen erop dat Presence modelredenering, toegang tot bedrijfsdata en beleidscontrole bundelt – dezelfde combinatie waarmee softwareleveranciers de afgelopen twee jaar hun eigen klanten proberen te winnen. Derrick Wood, technologie-analist bij TD Cowen, markeert met name klantenservice en sales als domeinen waar de overlap het grootst is.
Sinds woensdagochtend verloor Salesforce 7,7%, Okta 4,2%, Workday 9,9% en Atlassian 11,8%.
Die dalingen komen boven op een al lastige periode voor aandelenmarkten, met stijgende olieprijzen, oplopende obligatierentes en tegenvallende kwartaalcijfers van meerdere grote technologiebedrijven. In de sector domineert al heel 2026 één vraag: gaan AI-agenten uiteindelijk de abonnementensoftware vervangen waarop ze nu nog bovenop draaien?
HubSpot zakte in 2025 al eerder na vergelijkbaar OpenAI-nieuws
Wood verwijst naar 1 oktober 2025 als precedent. OpenAI publiceerde die dag een reeks blogposts over interne tools voor sales, inbound marketing en support. De koers van HubSpot duikelde die middag 7,2% om de dag uiteindelijk 6,1% lager te sluiten. Ook DocuSign en ZoomInfo gleden weg. TD Cowen vond destijds dat de markt overdreef in haar reactie.
Lees ook: Tesla belooft meer dan $25 mrd uit te geven – beleggers schrikken terug