Nowy produkt OpenAI dla klientów korporacyjnych – agent Presence – został przez analityków obarczony winą za 12,7‑proc. przecenę akcji HubSpot od środy, przy jednoczesnych spadkach notowań Workday i Atlassian.
Najważniejsze punkty:
- OpenAI 22 lipca wprowadziło Presence – platformę do uruchamiania głosowych i tekstowych agentów AI wewnątrz dużych organizacji.
- Kursy Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce i Okta spadały w trakcie środowej i czwartkowej sesji.
- Analitycy TD Cowen ocenili, że debiut Presence był prawdopodobnie głównym powodem około 3‑proc. zniżki indeksu oprogramowania IGV.
Presence OpenAI celuje w obsługę klienta i sprzedaż
OpenAI zaprezentowało Presence w środę, określając go jako platformę wdrożeniową do uruchamiania głosowych i czatowych agentów, a nie kolejny samodzielny model.
Rozwiązanie ma przejmować obsługę klienta, działania sprzedażowe oraz wewnętrzne zgłoszenia serwisowe. Firmy mogą definiować polityki, dozwolone działania i zabezpieczenia regulujące, w jaki sposób agent sięga do wewnętrznych systemów.
Te zabezpieczenia mogą zadziałać w trakcie rozmowy, gdy prośba wychodzi poza dozwolone granice organizacji.
Zanim agent zostanie udostępniony użytkownikom, jest testowany w symulacjach i oceniany przez automatyczne „gradery” – na typowych zapytaniach, w sytuacjach brzegowych oraz w scenariuszach podwyższonego ryzyka. Sprawdzane jest m.in., czy w razie potrzeby prawidłowo przekazuje sprawę do pracownika. Po wdrożeniu agent kodujący Codex analizuje realne sesje i proponuje poprawki, które następnie zatwierdzają ludzie.
Na razie dostęp jest mocno ograniczony. OpenAI sprzedaje Presence w formule limitowanego programu, obsługiwanego przez własnych inżynierów wdrożeniowych i partnerów integracyjnych; nie ma samoobsługowego poziomu oferty. Startuje to zaledwie kilka tygodni po uruchomieniu biznesowej wersji ChatGPT. Firma twierdzi, że oprogramowanie już teraz rozwiązuje około 75% przychodzących połączeń na anglojęzycznej infolinii bez udziału konsultanta.
Zobacz też: ChatGPT rzekomo omal nie zabił pastora – teraz sprawą zajmie się sąd
TD Cowen: obsługa klienta najmocniej wystawiona na ryzyko
Analitycy TD Cowen wskazali w raporcie, że ogłoszenie Presence było „głównym powodem” około 3‑proc. wyprzedaży w indeksie IGV w środę, a następnie dalszych zniżek dzień później.
Zwrócili uwagę, że Presence łączy w jednym pakiecie: logikę modelu, dostęp do danych firmowych oraz kontrolę polityk – czyli dokładnie ten zestaw funkcji, który dostawcy oprogramowania sprzedają klientom od dwóch lat. Derrick Wood, analityk technologiczny w TD Cowen, wskazał obsługę klienta i sprzedaż jako obszary biznesu z największym nakładaniem się ofert.
Od środowego poranka akcje Salesforce straciły 7,7%, Okta 4,2%, Workday 9,9%, a Atlassian 11,8%.
Spadki pojawiły się w okresie i tak trudnym dla rynku akcji – przy rosnących cenach ropy, zwyżkujących rentownościach obligacji i serii rozczarowujących wyników kwartalnych wśród największych spółek technologicznych. Sektor przez sporą część 2026 r. żyje jednym pytaniem: czy agenci AI ostatecznie zastąpią subskrypcyjne oprogramowanie, na którym dziś działają.
HubSpot już raz ucierpiał po ruchu OpenAI – w 2025 r.
Wood przypomniał jako precedens 1 października 2025 r. Tego dnia OpenAI opublikowało serię wpisów na blogu, opisujących własne wewnętrzne narzędzia dla sprzedaży, marketingu przychodzącego i wsparcia. W reakcji akcje HubSpot w trakcie popołudniowej części sesji spadły o 7,2%, by dzień zakończyć 6,1% niżej. Zniżkowały również papiery DocuSign i ZoomInfo, a TD Cowen już wtedy argumentował, że rynek przesadził z reakcją.
Przeczytaj następnie: Tesla zapowiada wydatki ponad 25 mld dol., a inwestorzy reagują nerwowo