Nowy produkt OpenAI dla klientów korporacyjnych – agent enterprise – został przez analityków wskazany jako główny winowajca 12,7‑proc. spadku kursu HubSpot od środy. W dół poszły także notowania Workday i Atlassian.
Najważniejsze fakty:
- OpenAI 22 lipca uruchomiło Presence – platformę do uruchamiania głosowych i tekstowych agentów AI wewnątrz dużych organizacji.
- W środę i czwartek spadały akcje Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce i Okta.
- Analitycy TD Cowen uznali debiut Presence za prawdopodobnie kluczowy powód 3‑proc. przeceny indeksu oprogramowania IGV.
OpenAI Presence celuje w obsługę klienta i sprzedaż
OpenAI zaprezentowało Presence w środę, określając je jako platformę wdrożeniową dla agentów głosowych i tekstowych, a nie kolejny samodzielny model AI.
Narzędzie ma przejmować obsługę klienta, wsparcie sprzedaży oraz wewnętrzne zgłoszenia serwisowe. Firmy mogą w nim definiować polityki, dozwolone działania oraz „barierki bezpieczeństwa”, które regulują, w jaki sposób agenci uzyskują dostęp do systemów wewnętrznych.
Te ograniczenia mogą zadziałać w trakcie rozmowy, jeżeli żądanie zacznie wykraczać poza zdefiniowane granice firmy.
Zanim agent zostanie włączony do pracy z klientem, jest testowany w symulacjach: na typowych zapytaniach, sytuacjach brzegowych i scenariuszach podwyższonego ryzyka. System sprawdza m.in., czy we właściwym momencie eskaluje sprawę do pracownika. Po uruchomieniu agent kodujący Codex analizuje realne sesje i proponuje poprawki, które następnie zatwierdza zespół.
Na razie dostęp do Presence jest ściśle kontrolowany. OpenAI sprzedaje rozwiązanie w ramach ograniczonego programu, obsługiwanego przez własnych inżynierów wdrożeniowych i partnerów integracyjnych, bez samoobsługowego poziomu dostępu. Następuje to kilka tygodni po wprowadzeniu wersji ChatGPT skierowanej do biznesu. Spółka twierdzi, że oprogramowanie już teraz obsługuje ok. 75% przychodzących połączeń na jej anglojęzycznej infolinii bez udziału konsultanta.
Zobacz też: ChatGPT rzekomo niemal zabił pastora. Sprawą zajmie się sąd
TD Cowen: najbardziej odsłonięta jest obsługa klienta
Analitycy TD Cowen napisali, że ogłoszenie Presence było prawdopodobnie „głównym powodem” około 3‑proc. spadku indeksu oprogramowania IGV w środę, a potem dalszych zniżek dzień później.
Zwrócili uwagę, że Presence łączy w jednym pakiecie możliwości rozumowania modelu, dostęp do danych firmowych oraz kontrolę polityk – dokładnie ten sam zestaw funkcji, który dostawcy oprogramowania sprzedają klientom od dwóch lat. Derrick Wood, analityk technologiczny TD Cowen, wskazał obsługę klienta i sprzedaż jako obszary biznesu z największym nakładaniem się ofert.
Od środowego otwarcia notowań Salesforce stracił 7,7%, Okta 4,2%, Workday 9,9%, a Atlassian 11,8%.
Spadki nastąpiły w okresie i tak trudnym dla rynku akcji: rosną ceny ropy, rosną rentowności obligacji, a kilka dużych spółek technologicznych rozczarowało wynikami. Cały sektor przez większą część 2026 r. mierzy się z jednym pytaniem: czy agenci AI ostatecznie zastąpią subskrypcyjne oprogramowanie, na którym dziś działają.
HubSpot już raz ucierpiał po wiadomościach z OpenAI — w 2025 r.
Wood przypomniał jako precedens 1 października 2025 r. Tego dnia OpenAI opublikowało serię wpisów na blogu, opisujących wewnętrzne narzędzia do sprzedaży, marketingu przychodzącego i wsparcia. Kurs HubSpot w ciągu popołudniowej sesji spadł o 7,2%, by zakończyć dzień 6,1% niżej. Zniżkowały wtedy również DocuSign i ZoomInfo, a TD Cowen argumentował wówczas, że rynek reaguje zbyt nerwowo.
Przeczytaj także: Tesla obiecuje wydać ponad 25 mld dol., a inwestorzy się niepokoją