Visa ogłosiła w środę, że nawiązała współpracę z czołowymi twórcami AI, aby zintegrować ich systemy z siecią płatności Visa, potencjalnie przekształcając zakupy konsumentów, pozwalając agentom AI dokonywać zakupów w ich imieniu. Inicjatywa obejmuje współpracę z Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe i Samsung.
Co trzeba wiedzieć:
- Projekty pilotażowe uruchomione w środę z szeroką implementacją oczekiwaną na 2025 rok
- Visa przewiduje, że agenci AI będą obsługiwać rutynowe zakupy, podczas gdy konsumenci będą ustalać limity wydatków
- Salda kredytowe amerykańskich konsumentów wyniosły 1,21 biliona dolarów (€1,1tn) na koniec ubiegłego roku
Gigant przetwarzania płatności z siedzibą w San Francisco spędził sześć miesięcy pracując z twórcami AI nad przezwyciężeniem przeszkód technicznych przed zaoferowaniem usługi konsumentom. Dla nowych firm AI wsparcie Visa może wzmocnić ich pozycję wobec liderów handlu Amazon i Google, którzy rozwijają własne agenty AI.
„Uważamy, że to może być naprawdę ważne,” powiedział Jack Forestell, szef produktu i strategii Visa, w wywiadzie. „Przełomowe, na skalę wprowadzenia e-handlu.”
Inicjatywa Visa pojawia się, gdy branża technologiczna bada zastosowania „agentowego” AI, chociaż wiele wdrożeń pozostaje eksperymentalnych i nie jest dostępnych dla ogółu społeczeństwa.
Obecne systemy, zbudowane na dużych modelach językowych, które napędzają chatboty generujące tekst, mogą wyszukiwać produkty, ale mają trudności z finalizacją transakcji.
„Wczesne wcielenia handlu opartego na agentach zaczynają naprawdę dobrze radzić sobie z odkrywaniem i zakupem, ale mają ogromne problemy z płatnościami,” wyjaśnił Forestell. „Dochodzi się do punktu, w którym agenci dosłownie odwracają się i mówią: 'OK, sam to kup.'"
Firma płatnicza postrzega siebie jako kluczową w zapewnianiu agentom AI bezpiecznego dostępu do zasobów finansowych potrzebnych do finalizacji zakupów. „Problem płatności nie jest czymś, co platformy AI mogą rozwiązać same,” powiedział Forestell. „Dlatego zaczęliśmy z nimi współpracować.”
Cyfrowa ewolucja i kontrola konsumencka
Inicjatywa płatności AI następuje po ogłoszeniu Visa w zeszłym roku dużych zmian w operacjach kart kredytowych i debetowych w USA, czyniąc fizyczne karty coraz bardziej przestarzałymi. Wielu konsumentów już korzysta z cyfrowych systemów płatności, takich jak Apple Pay, które przekształcają telefony w urządzenia płatnicze.
Podobny proces weryfikacji tożsamości cyfrowych autoryzowałby agentów AI do działania w imieniu klientów. Forestell podkreślił, że system musi zapewnić kupujących, banki i handlowców, że transakcje są legalne i że Visa zajmie się sporami.
Firma przewiduje, że agenci AI będą obsługiwać rutynowe zadania zakupowe, które dla konsumentów są żmudne, takie jak zakupy spożywcze lub skomplikowane rezerwacje podróży. "W tych sytuacjach niektórzy ludzie mogą chcieć agenta, który po prostu to załatwi i automatycznie zrobi wszystko za nas," powiedział Forestell.
Jeśli chodzi o luksusowe towary i zakupy doświadczeń, Forestell widzi agentów AI zapewniających pomoc w tle, zamiast całkowicie zastępować doświadczenie konsumenckie.
Odpowiadając na potencjalne obawy dotyczące zadłużenia z tytułu kart kredytowych, Forestell podkreślił, że konsumenci będą kontrolować swoich agentów AI poprzez klarowne limity wydatków i warunki.
Na początku agenci AI prawdopodobnie będą poszukiwać zgody na konkretne zakupy, takie jak bilety lotnicze, a następnie potencjalnie zyskując większą autonomię w ramach ustalonych granic.
Partnerstwo Visa oferuje twórcom AI dostęp do cennych danych o przeszłych zakupach kartą kredytową, za zgodą klienta. "Visa ma możliwość pozwolenia użytkownikowi na wyrażenie zgody na dzielenie się strumieniami swojej historii transakcji z nami," powiedział Dmitry Shevelenko, dyrektor ds. biznesowych Perplexity. "Kiedy generujemy rekomendację – powiedzmy, że pytasz, 'Jakie są najlepsze laptopy?' – będziemy wiedzieć, jakie inne transakcje dokonałeś i preferencje ujawnione z tego."
Chatbot Perplexity już teraz oferuje możliwości rezerwacji hoteli i innych zakupów, chociaż Shevelenko przyznał, że funkcje te pozostają we wczesnej fazie. Startup z San Francisco, wraz z OpenAI, wskazywał potencjalne zainteresowanie nabyciem przeglądarki Chrome Google, jeśli działania antymonopolowe zmuszą gigant technologiczny do zbycia aktywów.
Przyszłość handlu wspomaganego przez AI
W miarę jak systemy płatności AI ewoluują, reprezentują one kolejny krok w ewolucji handlu cyfrowego. Poprzez rozwiązanie krytycznej luki w infrastrukturze płatności, Visa pozycjonuje się na przecięciu sztucznej inteligencji i technologii finansowej, potencjalnie rewolucjonizując sposób, w jaki miliony konsumentów wchodzą w interakcje z detalistami w nadchodzących latach.
Amerykańscy konsumenci, którzy już teraz mają znaczne zadłużenie z tytułu kart kredytowych, będą musieli ostrożnie poruszać się w tym nowym krajobrazie technologicznym, balansując wygodę z odpowiedzialnym wydatkowaniem, podczas gdy agenci AI zyskują większą autonomię w podejmowaniu decyzji zakupowych.