Visa ogłosiła w środę, że nawiązuje współpracę z wiodącymi twórcami AI w celu integracji ich systemów z siecią płatności Visa, co potencjalnie może zrewolucjonizować sposób, w jaki konsumenci robią zakupy, pozwalając, aby agenci AI dokonywali zakupów w ich imieniu. Inicjatywa obejmuje współpracę z Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe i Samsung.
Co warto wiedzieć:
- Pilotażowe projekty rozpoczęte w środę, a powszechna realizacja oczekiwana jest w 2025 roku
- Visa wyobraża sobie, że agenci AI obsłużą rutynowe zakupy, podczas gdy konsumenci ustawią limity wydatków
- Salda kart kredytowych amerykańskich konsumentów osiągnęły 1,21 biliona dolarów (1,1 bln euro) na koniec ubiegłego roku
Gigant przetwarzania płatności z San Francisco spędził sześć miesięcy pracując z twórcami AI nad pokonaniem przeszkód technicznych przed zaoferowaniem tej usługi konsumentom. Dla pojawiających się firm AI wsparcie Visa może wzmocnić ich pozycję wobec liderów handlu, takich jak Amazon i Google, które rozwijają własnych agentów AI.
"Uważamy, że to może być naprawdę ważne" – powiedział Jack Forestell, dyrektor ds. produktów i strategii Visa, w wywiadzie. "Przełomowe, na miarę pojawienia się e-commerce."
Inicjatywa Visa pojawia się w momencie, gdy branża technologiczna bada zastosowania dla "agentów" AI, chociaż wiele implementacji pozostaje eksperymentalnych i niedostępnych dla ogółu społeczeństwa.
Obecne systemy, zbudowane na modelach językowych obsługujących chatboty generujące tekst, potrafią wyszukiwać produkty, ale mają trudności z dokonywaniem transakcji.
"Wczesne wersje handlu opartego na agentach zaczynają dobrze radzić sobie z odnajdywaniem i odkrywaniem produktów, ale mają ogromne trudności z realizacją płatności" – wyjaśnił Forestell. "Dochodzi do momentu, w którym agenci dosłownie oddają to z powrotem mówiąc, 'OK, ty idź to kup'."
Firma płatnicza postrzega siebie jako kluczową w zapewnieniu agentom AI bezpiecznego dostępu do zasobów finansowych potrzebnych do finalizacji zakupów. "Problem płatności nie jest czymś, co platformy AI mogą rozwiązać samodzielnie" – powiedział Forestell. "Dlatego zaczęliśmy z nimi współpracować."
Cyfrowa ewolucja i kontrola konsumentów
Inicjatywa płatności AI następuje po ogłoszeniu przez Visa w zeszłym roku istotnych zmian w operacjach kart kredytowych i debetowych w USA, sprawiając, że fizyczne karty stają się coraz bardziej przestarzałe. Wielu konsumentów już korzysta z systemów płatności cyfrowych takich jak Apple Pay, które przekształcają telefony w urządzenia płatnicze.
Podobny proces cyfrowej weryfikacji poświadczeń upoważniłby agentów AI do działania w imieniu klientów. Forestell podkreślił, że system musi zapewniać kupującym, bankom i sprzedawcom, że transakcje są legalne i że Visa zajmie się spornymi kwestiami.
Firma wyobraża sobie, że agenci AI będą obsługiwać rutynowe zadania zakupowe, które konsumenci uważają za żmudne, takie jak zakupy spożywcze czy skomplikowane rezerwacje podróży. "W takich sytuacjach niektórzy ludzie mogą chcieć, aby agent po prostu się tym zajął i automatycznie wykonywał zadania za nas" – powiedział Forestell.
W przypadku dóbr luksusowych i zakupów doświadczalnych, Forestell widzi agentów AI jako wsparcie w tle, a nie zastępujących całkowicie doświadczenie konsumenckie.
Odpowiadając na potencjalne obawy związane z zadłużeniem z tytułu kart kredytowych, Forestell podkreślił, że to konsumenci będą kontrolować swoich agentów AI poprzez jasne limity wydatków i warunki.
Początkowo agenci AI będą prawdopodobnie szukać zgody na konkretne zakupy, takie jak bilety lotnicze, zanim ewentualnie uzyskają większą autonomię w ramach określonych granic.
Partnerstwo z Visa oferuje deweloperom AI dostęp do wartościowych danych na temat przeszłych zakupów kart kredytowych, za zgodą klientów. "Visa ma możliwość uzyskania zgody użytkownika na udostępnienie przepływu jego historii transakcji" – powiedział Dmitry Shevelenko, dyrektor ds. biznesowych Perplexity. "Kiedy generujemy rekomendację – na przykład pytasz, 'Jakie są najlepsze laptopy?' – wiedzielibyśmy, jakie inne transakcje dokonałeś i jakie są z tego ujawnione preferencje."
Chatbot Perplexity już oferuje możliwość rezerwacji hoteli i inne funkcje zakupowe, chociaż Shevelenko przyznał, że te funkcje są wciąż na wczesnym etapie. Startup z San Francisco, wraz z OpenAI, wskazał potencjalne zainteresowanie nabyciem przeglądarki Chrome Googla, jeśli działania antymonopolowe zmuszą giganta technologicznego do zbycia aktywów.
Przyszłość handlu wspomaganego przez AI
W miarę ewolucji systemów płatności AI, stanowią one następny etap ewolucji handlu cyfrowego. Poprzez rozwiązanie kluczowej luki w infrastrukturze płatności, Visa pozycjonuje się na styku sztucznej inteligencji i technologii finansowej, potencjalnie przekształcając sposób, w jaki miliony konsumentów współpracują z detalistami w nadchodzących latach.
Amerykańscy konsumenci, którzy już mają znaczne zadłużenie na kartach kredytowych, będą musieli ostrożnie poruszać się po tym nowym krajobrazie technologicznym, balansując wygodę z odpowiedzialnym wydatkowaniem, gdy agenci AI zyskają większą autonomię w decyzjach zakupowych.