Apple afirmou nesta sexta-feira que donos do iPhone 18 Pro Max que perderam o serviço de telefonia na rede da AT&T precisam trocar de aparelho, já que nenhuma atualização de software consegue recuperar os smartphones de US$ 1.299.
Principais pontos:
- Apple afirma que unidades do iPhone 18 Pro Max que perderam o serviço da AT&T não podem ser reparadas via software e precisam ser substituídas.
- O iOS 27.0.1 e uma nova atualização de ajustes de operadora servem para proteger aparelhos que ainda funcionam.
- A causa não foi revelada, e a Apple não informou quantos dispositivos foram afetados.
Substituição do iPhone 18 Pro Max
A companhia confirmou a falha em comunicados à imprensa de tecnologia e negócios, descrevendo um problema que pode deixar o telefone sem sinal, impossibilitando a realização de chamadas.
O defeito atinge o que a Apple classificou como um “número reduzido” de usuários na rede da operadora.
A Apple lançou o iOS 27.0.1 no início da semana e disponibilizou nesta sexta-feira uma atualização de ajustes de operadora, dizendo que, combinadas, as duas medidas devem evitar que o problema ocorra em aparelhos que ainda estão funcionando normalmente. Nenhuma delas, porém, reativa um telefone que já saiu da rede. Donos desses dispositivos devem procurar o Suporte Apple ou a própria AT&T, ou ainda ir a uma loja de qualquer uma das duas empresas, para providenciar a troca.
A atualização de operadora será baixada automaticamente nos iPhones de clientes da AT&T ao longo dos próximos 14 dias, embora o usuário possa acioná-la manualmente pelos menus Geral e Sobre, no app Ajustes.
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Dúvidas sobre o modem da Qualcomm
A Apple não revelou a causa do problema. As versões do iPhone 18 Pro Max vendidas nos EUA usam o modem Qualcomm Snapdragon X80, enquanto unidades comercializadas em outros países, além do menor iPhone 18 Pro e do dobrável iPhone Duo, utilizam o chip próprio C2 da Apple. Ainda não está claro se essa diferença tem alguma relação com a falha.
A empresa afirma que só identificou o defeito na rede da AT&T, sem relatos envolvendo outros modelos de iPhone ou outras operadoras, e que nem todo Pro Max da operadora apresentou problemas. A AT&T disse, mais cedo nesta sexta-feira, que a questão pode afetar chamadas, dados móveis, SMS e ligações para o 911, acrescentando que trabalha com a Apple “para resolver a situação” e que os clientes devem atualizar seus aparelhos.
Linha do tempo das queixas contra a AT&T
Os aparelhos afetados exibem o indicativo SOS na barra de status e se tornam praticamente inutilizáveis longe de uma rede Wi-Fi. A Apple não divulgou números, mas reclamações na casa dos milhares vêm sendo relatadas em seus fóruns de suporte, no Reddit e em outras plataformas.
A empresa também não anunciou um programa formal de reparo ou recall, e alguns usuários relataram que pedidos de troca em garantia foram negados antes do comunicado desta sexta-feira — o mesmo dia em que se encerrou o prazo padrão de 14 dias para devolução dos aparelhos comprados no lançamento.
O telefone chegou às lojas em 18 de setembro como o modelo mais avançado da Apple, à exceção do futuro iPhone Duo, e os primeiros relatos de perda de serviço surgiram em menos de uma semana. Na quinta-feira, a AT&T enviou mensagens de texto a alguns clientes recomendando a instalação do iOS 27.0.1, embora as notas de lançamento da Apple para essa versão mencionassem outras correções, incluindo um ajuste para uma falha no Face ID.
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