Apple informou nesta sexta-feira que donos do iPhone 18 Pro Max que perderam o serviço de telefonia da AT&T terão de trocar o aparelho, já que nenhuma atualização de software é capaz de recuperar os smartphones de US$ 1.299.
Pontos-chave:
- A Apple afirma que unidades do iPhone 18 Pro Max que perderam o serviço da AT&T não podem ser corrigidas por software e precisam ser substituídas.
- O iOS 27.0.1 e uma nova atualização de ajustes da operadora servem para proteger aparelhos que ainda estão funcionando.
- A causa não foi revelada, e a Apple não informou quantos dispositivos foram afetados.
Troca do iPhone 18 Pro Max
A companhia confirmou a falha em comunicados à imprensa de tecnologia e negócios, descrevendo um problema que pode deixar o aparelho sem sinal de rede celular e incapaz de fazer ligações.
O caso se aplica ao que a Apple chamou de um “pequeno número” de usuários na rede da operadora.
A Apple lançou o iOS 27.0.1 no início da semana e divulgou nesta sexta-feira uma atualização de ajustes da operadora, afirmando que, juntas, as correções devem evitar o defeito em aparelhos que ainda funcionam normalmente. Nenhuma das duas, porém, reativa aparelhos que já saíram da rede. Donos desses dispositivos devem procurar o Suporte Apple ou a própria AT&T, ou ainda ir a uma loja de uma das empresas, para providenciar a substituição por uma nova unidade.
A atualização da operadora será baixada automaticamente para os smartphones de clientes da AT&T ao longo dos próximos 14 dias. Quem preferir pode instalá-la manualmente pelos menus Ajustes > Geral > Sobre.
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Dúvidas sobre o modem da Qualcomm
A Apple não revelou a origem da falha. As versões americanas do iPhone 18 Pro Max usam o modem Qualcomm Snapdragon X80, enquanto unidades vendidas em outros países, além do menor iPhone 18 Pro e do dobrável iPhone Duo, contam com o chip C2 próprio da Apple. Ainda não está claro se essa diferença tem relação com o problema.
Segundo a Apple, a falha foi observada apenas na rede da AT&T, sem relatos envolvendo outros modelos de iPhone ou outras operadoras, e nem todo Pro Max da operadora apresentou defeito. A AT&T afirmou mais cedo que o problema pode afetar chamadas de voz, dados, mensagens de texto e até ligações para o serviço de emergência 911, acrescentando que trabalha com a Apple “para corrigir a situação” e que os clientes devem manter os aparelhos atualizados.
Linha do tempo das queixas contra a AT&T
Nos aparelhos afetados, o topo da tela exibe o indicativo SOS, e o uso fica bastante limitado fora de redes Wi-Fi. A Apple não divulgou números, mas reclamações que já somariam milhares de casos vêm sendo registradas em seus fóruns de suporte, no Reddit e em outras plataformas.
A empresa também não lançou um programa formal de reparo ou recall. Alguns usuários relatam que pedidos de troca em garantia chegaram a ser negados antes do comunicado desta sexta-feira — o mesmo dia em que se encerrava o prazo padrão de 14 dias para devolução dos aparelhos comprados na pré-venda.
O smartphone foi lançado em 18 de setembro como o modelo mais caro da Apple, à exceção do futuro iPhone Duo, e os relatos de perda de serviço começaram a circular em menos de uma semana. Na quinta-feira, a AT&T enviou mensagens de texto a alguns clientes recomendando a instalação do iOS 27.0.1, embora as notas de versão da Apple para essa atualização mencionassem outras correções, incluindo um ajuste para um bug do Face ID.
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