Новый корпоративный агентский продукт OpenAI оказался в центре внимания аналитиков после того, как акции HubSpot с среды потеряли 12,7%. Под давление попали и другие игроки в сегменте корпоративного ПО — Workday и Atlassian также заметно просели.
Ключевые моменты
- OpenAI 22 июля представила Presence — платформу для запуска голосовых и чат‑агентов внутри крупных компаний.
- Акции Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce и Okta падали в течение торгов в среду и четверг.
- Аналитики TD Cowen считают запуск одной из ключевых причин снижения индекса программных компаний IGV примерно на 3%.
OpenAI Presence нацелена на поддержку и продажи
OpenAI представила Presence в среду, позиционируя её не как очередную модель, а как платформу развёртывания голосовых и чат‑агентов в корпоративной среде.
Платформа берёт на себя клиентскую поддержку, продажи и обработку внутренних запросов, позволяя компаниям задавать политики, допустимые действия и защитные «ограждения», которые регулируют, как агенты получают доступ к внутренним системам.
Эти ограничения могут срабатывать прямо посреди диалога, если запрос выходит за рамки правил компании.
Перед запуском в продакшен агенты проходят моделирование и оценку: их тестируют на типовых сценариях, нестандартных кейсах и повышенно рискованных ситуациях, проверяя, корректно ли они передают запрос человеку, когда это требуется. После запуска кодирующий агент Codex анализирует реальные сессии и предлагает правки, которые затем просматривает и утверждает персонал.
Доступ к Presence пока остаётся ограниченным. OpenAI продаёт продукт в формате программы с ограниченным числом клиентов, с участием собственных инженеров по внедрению и партнёрских интеграторов; самообслуживания нет. Это происходит спустя всего несколько недель после выхода бизнес‑версии ChatGPT. По данным компании, ПО уже закрывает около 75% входящих обращений на англоязычной линии поддержки без участия операторов.
Также по теме: Считается, что ChatGPT едва не убил пастора, и теперь этим займётся суд
TD Cowen: под ударом прежде всего клиентский сервис
Аналитики TD Cowen отметили, что анонс Presence, по их оценке, стал «основной причиной» трёхпроцентной распродажи в индексе программных компаний IGV в среду, за которой последовали дальнейшие потери в четверг.
Эксперты указывают, что Presence сочетает в себе моделирование, доступ к данным компании и управление политиками — именно то, что разработчики корпоративного ПО пытаются продавать клиентам последние два года. Технологический аналитик Деррик Вуд выделил в качестве зон наибольшего пересечения направления клиентского сервиса и продаж.
С утра среды акции Salesforce потеряли 7,7%, Okta — 4,2%, Workday — 9,9%, Atlassian — 11,8%.
Распродажа пришлась на и без того сложный период для фондовых рынков: дорожающую нефть, рост доходности облигаций и разочаровывающие отчёты ряда технологических гигантов. На протяжении большей части 2026 года над сектором висит один вопрос: вытеснят ли в итоге ИИ‑агенты подписное программное обеспечение, поверх которого они сейчас работают.
HubSpot уже падала на фоне новостей об OpenAI в 2025 году
Вуд напомнил о прецеденте 1 октября 2025 года. Тогда OpenAI опубликовала серию блог‑постов об использовании внутренних инструментов для продаж, входящего маркетинга и поддержки. На этом фоне акции HubSpot проседали в ходе дневной сессии на 7,2% и закрылись с падением на 6,1%. Под давлением оказались и DocuSign с ZoomInfo, а в TD Cowen тогда сочли реакцию рынка чрезмерной.
Читайте также: Tesla обещает потратить более $25 млрд — инвесторы нервничают