Uber в среду сократила около 10% персонала в подразделении клиентского сервиса, напрямую связав эти увольнения с масштабным курсом на развитие технологий искусственного интеллекта.
Главное
- Uber убрала порядка 10% позиций в отделе community operations, который отвечает за поддержку пассажиров, водителей и курьеров.
- Дистанционным сотрудникам из затронутых команд предписано перейти к работе из хаб‑офисов в рамках общей политики возврата в офис.
- Это уже второй раунд сокращений в компании менее чем за два месяца.
Сокращения затронули подразделение Community Operations
Uber подтвердила изменения в среду, заявив, что стремится упростить операционную модель, усилить очное взаимодействие команд и дальше интегрировать ИИ в бизнес‑процессы.
В компании отказались раскрыть точное количество уволенных. Uber никогда не называла общую численность службы поддержки, которая обрабатывает жалобы, вопросы по онбордингу и сообщения о безопасности более чем в 70 странах для примерно 202 млн ежемесячных пользователей.
Во внутреннем письме вице‑президент по глобальным community operations Мегха Йетхатика отметила, что её команда уже добилась заметного прогресса в использовании ИИ.
По её словам, действующая структура поддержки слишком сложна и фрагментирована, из‑за чего новые инструменты на базе искусственного интеллекта трудно масштабировать и внедрять по всей организации.
Дистанционным сотрудникам подразделения также сообщили о необходимости релокации в закреплённые хаб‑офисы — в соответствии с общей политикой Uber по возвращению персонала к офисному формату.
Также по теме: Anthropic пыталась купить роботостартап за $11 млрд до публичного опровержения сделки
Увольнения из‑за ИИ ломают корпоративное табу
Это первый случай, когда Uber публично и прямо увязывает сокращение штата с внедрением искусственного интеллекта — связь, которую большинство крупных работодателей до сих пор стараются не афишировать. Ранее компания лишь предупреждала, что широкое внутреннее использование ИИ замедлит темпы найма, но не называла технологии причиной прошлых сокращений.
По данным трекера Layoffs.fyi, с начала года в мире было зафиксировано 116 739 увольнений в технологическом секторе, из них около 28 900 пришлись только на май. В числе компаний, сокративших персонал, — Meta, Cisco, PayPal и Coinbase. При этом Uber продолжает набирать людей: на сайте размещено более 500 открытых вакансий, включая инженерные позиции в проектах роботакси.
Расходы на ИИ выросли задолго до урезания штата
Ставка на ИИ уже оказалась для Uber дорогостоящей — и счёт пришёл задолго до нынешних увольнений.
Технический директор компании в апреле сообщил, что годовой бюджет на искусственный интеллект был израсходован всего за четыре месяца. Позднее менеджмент ограничил траты на агентные инструменты для программирования потолком в $1 500 на сотрудника в месяц.
В июне Uber сократила 23% позиций в HR‑подразделении (people division) — этот раунд затронул менее 1% из примерно 34 000 сотрудников по всему миру.
Тогда компания настаивала, что ИИ не был причиной реструктуризации, описывая изменения как перестройку под руководством нового менеджмента. Операционный директор Эндрю Макдональд в мае в одном из подкастов признал, что до сих пор трудно чётко провести линию между использованием ИИ внутри компании и конечными потребительскими продуктами, которые должны появляться благодаря этим технологиям.
Читайте далее: Документальный фильм Hulu о Чарльзе Мэнсоне раскрывает неизвестную внучку на фоне интереса предсказательных рынков
