Uber в среду сократила 10% сотрудников в подразделении по работе с клиентами, напрямую увязав эту волну увольнений со своей более широкой ставкой на искусственный интеллект.
Главное:
- Uber убрала порядка 10% позиций в блоке community operations — подразделении, которое занимается поддержкой пассажиров, водителей и курьеров.
- Сотрудники на «удалёнке» из затронутой команды теперь обязаны выходить в ближайший хаб‑офис в рамках общей политики возврата в офис.
- Это уже вторая волна сокращений в компании менее чем за два месяца.
Увольнения в Uber ударили по Community Operations
Uber подтвердила изменения в среду, заявив, что компания стремится упростить операционные процессы, усилить очное взаимодействие команд и продолжить интеграцию ИИ.
В Uber отказались раскрыть точное число затронутых сотрудников. Компания вообще никогда не раскрывала масштаб своей службы поддержки, которая обрабатывает жалобы, вопросы по подключению и сообщения о безопасности более чем в 70 странах для примерно 202 млн ежемесячных пользователей.
Внутреннюю записку подготовила вице‑президент по глобальным операциям с сообществом Мегха Йетатика. В документе, на который ссылаются СМИ, она отметила, что ее команда уже добилась прогресса во внедрении ИИ.
По ее словам, существующая структура подразделений оказалась чрезмерно сложной и «разобщённой», а фрагментированная модель мешала масштабно применять новые инструменты на базе ИИ.
Удалённым сотрудникам из этого блока также предписано переехать в один из ключевых офисов‑хабов, что соответствует общей «офисной» политике Uber для других команд.
Также по теме: Anthropic пыталась купить робототехнический стартап за $11 млрд до публичного опровержения сделки
Uber впервые публично связывает увольнения с ИИ
Объявление стало первым случаем, когда компания открыто увязала сокращения персонала именно с ИИ — шаг, которого по‑прежнему старается избегать большинство крупных работодателей. Ранее Uber уже предупреждала, что более широкое использование технологий искусственного интеллекта приведёт к замедлению найма, но до сих пор не называла ИИ прямой причиной увольнений.
По данным трекера Layoffs.fyi, с начала года в мировой технологической индустрии уже было сокращено 116 739 рабочих мест, из них около 28 900 — только в мае. Среди компаний, проводивших масштабные сокращения, — Meta, Cisco, PayPal и Coinbase. При этом Uber продолжает набирать сотрудников: в открытом доступе более 500 вакансий, включая инженерные позиции, связанные с программами роботакси.
Рост затрат на ИИ опередил сокращения
Аппетит Uber к ИИ уже обошёлся компании дорого — и счёт пришёл задолго до нынешней волны увольнений.
Технический директор в апреле заявлял, что Uber израсходовала свой годовой бюджет на ИИ всего за четыре месяца. Позже руководство ограничило траты на инструменты «агентского» кодинга суммой $1 500 на сотрудника в месяц.
В июне Uber сократила 23% позиций в HR‑подразделении (people division), однако эта мера затронула менее 1% из примерно 34 000 сотрудников по всему миру.
Тогда компания утверждала, что ИИ не стал причиной реорганизации, описав изменения как перераспределение ролей по инициативе топ‑менеджмента. Операционный директор Эндрю Макдональд в мае говорил в подкасте, что до сих пор сложно провести чёткую причинно‑следственную связь между использованием ИИ и конечными потребительскими функциями, которые эта технология должна обеспечивать.
Читайте далее: Документальный фильм Hulu о Чарльзе Мэнсоне раскрывает неизвестную внучку убийцы на фоне интереса prediction‑рынков