วีซ่าประกาศความร่วมมือกับนักพัฒนา AI ชั้นนำเพื่อรวมระบบกับเครือข่ายการชำระเงินของวีซ่า ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อสินค้าได้โดยให้ตัวแทน AI ทำการซื้อแทนผู้บริโภค การริเริ่มนี้รวมความร่วมมือกับ Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe และ Samsung
สิ่งที่ควรรู้:
- โครงการนำร่องเริ่มต้นเมื่อวันพุธ โดยคาดว่าจะมีการใช้งานทั่วไปในปี 2025
- วีซ่ามองเห็นตัวแทน AI ที่จัดการการซื้อสินค้าประจำ ในขณะที่ผู้บริโภคตั้งขีดจำกัดการใช้จ่าย
- ยอดบัตรเครดิตของผู้บริโภคอเมริกันมีมูลค่าถึง 1.21 ล้านล้านดอลลาร์ (€1.1tn) ที่สิ้นปีที่ผ่านมา
บริษัทประมวลผลการชำระเงินในซานฟรานซิสโกได้ทำงานมาหกเดือนร่วมกับนักพัฒนา AI เพื่อเอาชนะอุปสรรคทางเทคนิคก่อนให้บริการแก่ผู้บริโภค สำหรับบริษัท AI กำลังเกิดใหม่ การสนับสนุนจากวีซ่าสามารถเสริมความแข็งแกร่งในการแข่งขันกับผู้นำการค้าทั้ง Amazon และ Google ซึ่งกำลังพัฒนา AI ของตนเอง
"เราคิดว่านี่อาจสำคัญมาก" Jack Forestell หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ของวีซ่ากล่าวในการสัมภาษณ์ "เป็นการแปลงเปลี่ยนในขนาดเดียวกับเริ่มต้นของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เอง"
การริเริ่มของวีซ่ามาในขณะที่อุตสาหกรรมเทคโนโลยีสำรวจการใช้งานสำหรับ AI "ตัวแทน" แม้ว่าหลายการติดตั้งยังคงเป็นการทดลองและไม่พร้อมใช้งานสำหรับสาธารณะ
ระบบในปัจจุบันซึ่งสร้างขึ้นบนโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ให้พลังแก่แชทบอทสร้างข้อความ สามารถค้นหาสินค้าได้แต่ยังยากต่อการทำธุรกรรม
"รุ่นแรกๆ ของพาณิชย์ฐานตัวแทนเริ่มทำได้ดีมากในด้านการซื้อของและค้นพบ แต่พวกมันมีปัญหาใหญ่หลวงในด้านการจ่ายเงิน" Forestell อธิบาย "คุณจะถึงจุดที่ตัวแทนคืนคำสั่งกลับมาบอกว่า 'โอเค คุณไปซื้อเองเถอะ'"
บริษัทการชำระเงินมองว่าตนเองเป็นกุญแจในการให้สามารถเข้าถึงแหล่งการเงินที่ปลอดภัยที่ AI จำเป็นต้องมีสำหรับการทำการซื้อ "ปัญหาการจ่ายเงินไม่ใช่สิ่งที่แพลตฟอร์ม AI จะแก้ไขได้ด้วยตนเอง" Forestell กล่าว "นั่นเป็นเหตุผลที่เราเริ่มทำงานร่วมกับพวกเขา"
วิวัฒนาการดิจิทัลและการควบคุมของผู้บริโภค
การริเริ่มการชำระเงินของ AI ตามประกาศปีที่แล้วของวีซ่าที่จะเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานบัตรเครดิตและเดบิตในสหรัฐอเมริกา ทำให้บัตรกายภาพล้าสมัย ผู้บริโภคหลายคนใช้ระบบชำระเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay ที่ทำให้โทรศัพท์กลายเป็นอุปกรณ์การจ่าย
กระบวนการยืนยันตัวดิจิทัลแบบเดียวกันจะอนุญาตให้ตัวแทน AI ทำงานแทนลูกค้าได้ Forestell เน้นย้ำว่าระบบต้องแน่ใจว่าผู้ซื้อ ธนาคาร และพ่อค้าว่าธุรกรรมมีความถูกต้องและวีซ่าจะจัดการกับข้อขัดแย้ง
บริษัทมองว่าตัวแทน AI จัดการกับงานซื้อของประจำที่ผู้บริโภครู้สึกน่าเบื่อ เช่น การซื้อของชำหรือการจองการเดินทางที่ซับซ้อน "ในสถานการณ์เหล่านั้น บางคนอาจต้องการตัวแทนที่ทำมันอย่างต่อเนื่องและไปทำให้เราโดยอัตโนมัติ" Forestell กล่าว
สำหรับสินค้าหรูหราและประสบการณ์การช้อปปิ้ง Forestell มองว่าตัวแทน AI จะให้ความช่วยเหลือเบื้องหลังแทนที่จะเปลี่ยนประสบการณ์ผู้บริโภคโดยสิ้นเชิง
ในการจัดการกับความกังวลเกี่ยวกับหนี้บัตรเครดิต Forestell เน้นว่าผู้บริโภคจะควบคุมตัวแทน AI ของตนผ่านขีดจำกัดการใช้จ่ายและเงื่อนไขที่ชัดเจน
เริ่มต้น ตัวแทน AI อาจพยายามขออนุมัติสำหรับการซื้อเฉพาะ เช่น ตั๋วเครื่องบิน ก่อนที่อาจได้รับความเป็นอิสระมากขึ้นภายในขอบเขตที่ตั้งไว้
การร่วมมือกับวีซ่าให้นักพัฒนา AI เข้าถึงข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับการซื้อบัตรเครดิตที่ผ่านมา โดยได้รับการยินยอมจากลูกค้า "วีซ่ามีความสามารถให้ผู้ใช้ยินยอมที่จะแบ่งปันประวัติธุรกรรมกับเรา" Dmitry Shevelenko หัวหน้าฝ่ายธุรกิจของ Perplexity กล่าว "เมื่อเราสร้างคำแนะนำ — เช่น คุณถามว่า 'แล็ปท็อปที่ดีที่สุดคืออะไร?' — เราจะรู้ว่าธุรกรรมอื่นๆ ที่คุณทำและความพึงพอใจที่แสดงจากนั้น"
แชทบอทของ Perplexity ให้บริการการจองโรงแรมและความสามารถในการซื้ออื่นแล้ว แม้ว่าคุณสมบัติเหล่านี้จะยังอยู่ในขั้นต้น San Francisco startup พร้อมกับ OpenAI ได้แสดงความสนใจในการ acquiring เบราว์เซอร์ Chrome ของ Google หากการกระทำต่อต้านการผูกขาดบังคับให้ยักษ์ใหญ่ขายสินทรัพย์
อนาคตของการค้าขายด้วย AI
เมื่อระบบการจ่าย AI พัฒนา มันเป็นแนวเขตแดนถัดไปในวิวัฒนาการของพาณิชย์ดิจิทัล โดยแก้ปัญหาโครงสร้างพื้นฐานการจ่ายเงินที่ขาดหาย วีซ่าตำแหน่งตนเองที่จุดตัดของปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีการเงิน มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ผู้บริโภคนับล้านโต้ตอบกับร้านค้าในอนาคต
ผู้บริโภคชาวอเมริกันที่ถือหนี้บัตรเครดิตจำนวนมาก จะต้องนำทางภูมิทัศน์เทคโนโลยีใหม่นี้อย่างระมัดระวัง สมดุลความสะดวกสบายกับการใช้จ่ายอย่างรับผิดชอบในขณะที่ตัวแทน AI ได้รับความเป็นอิสระมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ