Apple досі не пояснила, чому частина iPhone 18 Pro Max у мережі AT&T вартістю $1 299 втрачає мобільний зв’язок — навіть після заяви, що такі апарати підлягають обов’язковій заміні.
Головне:
- Apple і AT&T не розкривають причини, через які iPhone 18 Pro Max втрачають стільниковий зв’язок.
- Пристрої, що вже втратили зв’язок, неможливо «полагодити» прошивкою — їх треба міняти.
- Американська версія використовує модем Qualcomm, але прямих доказів його причетності до збою немає.
Масові збої в мережі AT&T
У понеділок у матеріалі повідомлялося, що Apple не відповіла на нові запитання щодо природи дефекту. Представник AT&T переадресував всі коментарі до Apple. Мовчанка триває після заяви Apple від 2 жовтня, де компанія визнала, що «невелика кількість» користувачів iPhone 18 Pro Max у мережі AT&T втратила зв’язок.
На проблемних смартфонах не працюють голосові дзвінки, SMS і мобільний інтернет, а частина власників бачить в рядку стану індикатор «SOS». Як зазначала Apple, жодне оновлення ПЗ не здатне повернути зв’язок — користувачам пропонують оформлювати заміну через службу підтримки Apple, AT&T або в роздрібних магазинах обох компаній.
iOS 27.0.1 вийшла 28 вересня, а оновлення налаштувань оператора AT&T — 2 жовтня. Операторський апдейт завантажується автоматично протягом 14 днів. Компанія закликає всіх власників iPhone 18 Pro Max встановити оновлення зараз і стверджує, що в парі вони мають запобігати виникненню збою.
Також читайте: AI-агент Binance формує стратегії з простих фраз і бере 19,99 USDC за угоду
Питання до модема Qualcomm
Американські версії смартфона оснащені модемом Qualcomm Snapdragon X80, тоді як на інших ринках у Pro Max встановлено власний чип Apple C2. Менший iPhone 18 Pro, який у всьому світі працює на C2, проблем не демонструє. Apple заявляє, що збій фіксується лише на Pro Max у мережі AT&T.
Досвідчений оглядач продуктів Apple Майкл Саймон звернув увагу, що лінійка iPhone 17 Pro використовує той самий модем Qualcomm без аналогічних збоїв. На його думку, першопричину варто шукати в програмному забезпеченні, пов’язаному з мережею AT&T. Втім, понеділковий звіт трактує ситуацію інакше: вимога повної заміни пристроїв скоріше натякає на апаратну проблему, хоча прямих доказів провини модема поки немає.
Як Apple вирішувала подібні проблеми раніше
Apple не розкриває масштаб проблеми: офіційних цифр немає, але йдеться про тисячі скарг на форумах підтримки Apple та інших майданчиках.
Деякі власники втратили зв’язок буквально в перший день користування, інші — через кілька днів. Що саме запускає збій, поки незрозуміло.
Смартфон надійшов у продаж приблизно за два тижні до того, як Apple офіційно визнала проблему. Раніше компанія закривала подібні історії через безкоштовні програми ремонту: у 2021 році це була кампанія для iPhone 12 із відсутнім аудіо під час дзвінків, у 2024-му — для основної камери iPhone 14 Plus. Для поточного дефекту жодної формальної сервісної програми ще не оголошено.
Читати далі: Джорджа Мелоні хоче запатентувати власний голос. Чи зупинить це AI-діпфейки?
