Apple досі не пояснила, чому частина iPhone 18 Pro Max у мережі AT&T вартістю від $1 299 втрачає мобільний зв’язок, хоча вже кілька днів наполягає: усі постраждалі апарати потрібно замінювати.
Ключові моменти:
- Apple та AT&T не розкривають, чому окремі iPhone 18 Pro Max втрачають мобільний зв’язок.
- Пристрої, що вже залишилися без зв’язку, неможливо відновити програмно — їх слід міняти.
- У версії для США встановлено модем Qualcomm, але доказів його причетності до збою наразі немає.
Збої зв’язку в мережі AT&T
У понеділок у новому матеріалі повідомили, що Apple не відповіла на оновлені запитання щодо причин несправності. Представник AT&T переадресував усі коментарі до Apple. Мовчанка триває після заяви від 2 жовтня, в якій компанія визнала, що «невелика кількість» користувачів iPhone 18 Pro Max у мережі AT&T втратили мобільний зв’язок.
Апарат, що потрапив під збій, не може здійснювати дзвінки, надсилати SMS чи користуватися мобільним інтернетом, у статус-барі в деяких власників з’являється позначка «SOS». Як Apple повідомила ЗМІ, жодне оновлення ПЗ не здатне повернути зв’язок, тож власникам доведеться оформлювати заміну через службу підтримки Apple, AT&T або в роздрібних магазинах обох компаній.
Apple випустила iOS 27.0.1 28 вересня, а 2 жовтня AT&T розгорнула оновлення налаштувань оператора. Це оновлення завантажується автоматично протягом 14 днів. Компанія закликала всіх власників iPhone 18 Pro Max встановити обидва оновлення негайно й наголосила, що їх поєднання має запобігти виникненню збою.
Також читайте: Binance AI Agent будує стратегії з простих фраз і бере 19,99 USDC за угоду
Питання до модему Qualcomm
Американські версії смартфона оснащені модемом Qualcomm Snapdragon X80, тоді як на міжнародних ринках iPhone 18 Pro Max працює на власному чипі Apple C2. Менша модель iPhone 18 Pro, яка глобально використовує C2, проблем не має. За словами Apple, збій фіксується лише в iPhone 18 Pro Max, підключених до мережі AT&T.
Досвідчений оглядач продуктів Apple Майкл Саймон звернув увагу, що лінійка iPhone 17 Pro використовує той самий модем Qualcomm і не демонструє подібних збоїв. На його думку, проблема радше криється в програмному забезпеченні, пов’язаному з мережею AT&T. Однак у понеділковому продовженні розслідування це трактують інакше: вимога повної заміни пристрою радше натякає на апаратний дефект, хоча наразі немає жодних доказів, що пов’язують несправність саме з модемом.
Попередній досвід ремонтних програм Apple
Apple не розкриває, скільки апаратів зачепила проблема, однак, за повідомленнями, йдеться про тисячі скарг у фірмових форумах підтримки та на інших платформах.
У частини користувачів зв’язок зникав одразу після покупки, в інших — через кілька днів, але що саме запускає збій, досі не встановлено.
Смартфон надійшов у продаж приблизно за два тижні до того, як Apple публічно визнала проблему. Раніше компанія реагувала на апаратні дефекти iPhone через безплатні програми ремонту, зокрема у 2021 році — для моделей iPhone 12 із відсутнім аудіо під час дзвінків, а у 2024-му — для задніх камер iPhone 14 Plus. Для нинішнього збою офіційної програми сервісного обслуговування поки що немає.
Читайте далі: Джорджія Мелоні хоче запатентувати власний голос — чи зупинить це AI-діпфейки?
