Các ngân hàng lớn ở Mỹ đã tiết lộ kế hoạch trong tuần này để hạn chế tuyển dụng và tái cấu trúc hoạt động xung quanh trí tuệ nhân tạo, đánh dấu một sự chuyển đổi trong thực hành tuyển dụng của Wall Street mặc dù các công ty báo cáo lợi nhuận kỷ lục. JPMorgan Chase và Goldman Sachs đã thông báo rằng họ sẽ hạn chế sự gia tăng về lực lượng lao động trong khi triển khai các hệ thống AI trên toàn bộ hoạt động của họ, với các lãnh đạo yêu cầu quản lý tránh việc tuyển dụng một cách phản xạ và cảnh báo nhân viên về những gián đoạn sắp tới.
Những Điều Cần Biết:
- JPMorgan Chase đã báo cáo một sự gia tăng lợi nhuận 12% lên đến 14,4 tỷ USD trong quý ba trong khi số lượng nhân viên chỉ tăng 1%, với CFO Jeremy Barnum nói rằng các quản lý đã được chỉ thị để tránh tuyển dụng khi ngân hàng triển khai AI trên toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình.
- CEO của Goldman Sachs, David Solomon, đã nói với các nhân viên rằng công ty sẽ "hạn chế sự tăng trưởng về số lượng nhân viên" và thực hiện một vài đợt sa thải hạn chế trong năm nay như một phần của việc tái tổ chức AI kéo dài nhiều năm nhằm cải thiện tốc độ và linh hoạt.
- Những thông báo này phản ánh những phát biểu từ các công ty công nghệ như Amazon và Microsoft, nơi các lãnh đạo đã cảnh báo nhân viên về việc đóng băng tuyển dụng và cắt giảm việc làm liên quan đến AI khi công nghệ này ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn.
Ngân Hàng Đón Nhận AI Dù Lợi Nhuận Cao
Những thông báo này được đưa ra trong kỳ báo cáo lợi nhuận quý cho thấy hiệu suất tài chính mạnh mẽ ở Wall Street. JPMorgan, ngân hàng lớn nhất thế giới về vốn hóa thị trường, đạt lợi nhuận quý ba là 14,4 tỷ USD, tăng 12% so với năm trước. Goldman Sachs báo cáo một sự tăng trưởng đáng kể hơn nữa, với lợi nhuận tăng 37% lên 4,1 tỷ USD.
Tuy nhiên, không ngân hàng nào có kế hoạch mở rộng lực lượng lao động một cách tương ứng.
Số lượng nhân viên của JPMorgan chỉ tăng 1% để đạt 318,153 nhân viên vào tháng Chín, một tốc độ bị kiềm chế mà CFO Jeremy Barnum gán cho chiến lược có chủ ý hơn là điều kiện thị trường.
Ngân hàng đã chỉ thị cho các quản lý ở các bộ phận khác nhau chống lại điều Barnum gọi là "phản ứng tự động với bất kỳ nhu cầu nào là tuyển thêm người."
CNBC đã đưa tin đầu tiên vào tháng trước rằng JPMorgan có kế hoạch tích hợp AI vào mọi tương tác với khách hàng, quy trình công việc của nhân viên và quy trình tại văn phòng hậu cần. Công nghệ này cho phép điều các lãnh đạo mô tả là sự sản xuất hàng loạt công việc kiến thức, tự động hóa các nhiệm vụ mà trước đây cần người phán đoán và chuyên môn.
CEO Jamie Dimon đã thừa nhận trong một cuộc phỏng vấn với Bloomberg trong tháng này rằng AI sẽ loại bỏ một số vị trí. Ông nói rằng công ty sẽ đào tạo lại những nhân viên bị ảnh hưởng và cho rằng tổng số lượng nhân viên có thể vẫn sẽ tăng, dù kết quả quý ba cho thấy sự tăng trưởng đã chậm lại đáng kể.
Goldman Vạch Ra Tái Cấu Trúc Kéo Dài Nhiều Năm
CEO của Goldman Sachs, David Solomon, đã đưa ra một cảnh báo rõ ràng hơn trong một bản ghi nhớ tới 48,300 nhân viên của công ty trong tuần này. Ông đã vạch ra một hệ thống tái tổ chức toàn diện sẽ chạm tới cách công ty triển khai nhân viên, đưa ra quyết định và đo lường năng suất.
"Để tận hưởng đầy đủ lợi ích của AI, chúng ta cần tốc độ và linh hoạt hơn trong mọi khía cạnh hoạt động của mình," Solomon viết.
"Điều này không chỉ có nghĩa là tái công cụ các nền tảng của chúng ta. Nó có nghĩa là có cái nhìn từ trước ra sau về cách chúng ta tổ chức con người, đưa ra quyết định và nghĩ về năng suất và hiệu quả."
Thông điệp này chứa những ngôn từ hiếm thấy được sử dụng trong giai đoạn có lợi nhuận ở Wall Street. Solomon nói rằng Goldman sẽ "hạn chế sự tăng trưởng của số lượng nhân viên" và thực hiện một số đợt sa thải hạn chế trong năm nay, dù kết quả quý mạnh mẽ. Người phát ngôn của ngân hàng Jennifer Zuccarelli cho biết tổng số lượng nhân viên sẽ vẫn tăng vào năm 2025, dù với tốc độ chậm hơn so với tốc độ tăng trưởng doanh thu thường hỗ trợ.
Sáng kiến AI của Goldman sẽ diễn ra trong nhiều năm, theo bản ghi nhớ của Solomon. Ngân hàng có kế hoạch đo lường sự thành công thông qua các chỉ số bao gồm cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng lợi nhuận, tăng năng suất và sự hài lòng của nhân viên. Những nỗ lực ban đầu sẽ tập trung vào việc tái thiết kế các quy trình như tiếp nhận khách hàng và hoạt động bán hàng.
Solomon định hình những thay đổi này là cần thiết để có tính cạnh tranh dài hạn. "Chúng ta không xem nhẹ những quyết định này, nhưng quy trình này là một phần trong động lực dài hạn mà các cổ đông, khách hàng, và nhân viên mong đợi từ Goldman Sachs," ông viết. "Công ty này luôn thành công không chỉ bằng cách thích nghi với sự thay đổi mà còn dự đoán và đón nhận nó."
Hiểu Cách AI Ảnh Hưởng Đến Dịch Vụ Tài Chính
Cách tiếp cận của các ngân hàng phản ánh các mô hình rộng lớn hơn đang nổi lên xuyên suốt Mỹ khi khả năng của AI mở rộng. Các công ty công nghệ bao gồm Amazon và Microsoft đã đưa ra cảnh báo tương tự tới nhân viên về việc gián đoạn lực lượng lao động, thực hiện đóng băng tuyển dụng và đợt sa thải có mục tiêu ngay cả khi đang đầu tư hàng tỷ USD vào cơ sở hạ tầng AI.
Các công ty đã trở nên trực tiếp hơn trong năm nay về những tác động của AI đối với việc làm khi các mô hình cơ bản của công nghệ này cho thấy sự tinh vi ngày càng tăng.
Các nhà đầu tư đã thưởng cho những công ty được coi là dẫn đầu trong việc chấp nhận AI, tạo áp lực cho các lãnh đạo để chứng minh tiến bộ cụ thể.
Trong ngành ngân hàng, các nhân viên hoạt động và hỗ trợ đối mặt với nguy cơ thay đổi công việc do AI thúc đẩy nhiều nhất. Những nhân viên này, thường được xếp vào nhóm nhân viên văn phòng phía sau và văn phòng giữa, thực hiện các nhiệm vụ như xử lý giao dịch, kiểm tra sự tuân thủ và phân tích dữ liệu mà các hệ thống AI ngày càng có thể thực hiện.
Một lãnh đạo của JPMorgan đã nói với các nhà đầu tư vào tháng Năm rằng các vai trò vận hành và hỗ trợ sẽ giảm ít nhất 10% trong vòng năm năm tới, ngay cả khi khối lượng kinh doanh được mở rộng.
Công nghệ này hoạt động khác biệt so với các làn sóng tự động hoá trước đây. Thay vì thay thế lao động thủ công bằng máy móc, các hệ thống AI có thể thực hiện các nhiệm vụ nhận thức yêu cầu hiểu biết bối cảnh, đưa ra phán đoán và tạo ra nội dung viết. Khả năng này mở rộng tự động hoá vào các khu vực trước đây được coi là an toàn trước sự thay thế công nghệ, bao gồm các vai trò xem xét pháp lý, phân tích tài chính và dịch vụ khách hàng.
Lời Kết
Những thông báo đồng thời từ JPMorgan Chase và Goldman Sachs đánh dấu sự thay đổi căn bản trong cách các ngân hàng lớn nhìn nhận kế hoạch lực lượng lao động, với các lãnh đạo hiện xem triển khai AI như một sự thay thế cho việc tuyển dụng hơn là một bổ sung cho nhân viên. Sự chuyển dịch này xuất hiện trong một thời kỳ hiệu suất tài chính mạnh mẽ, cho thấy rằng các lo ngại về lợi nhuận không phải là động cơ thúc đẩy sự kiềm chế này, mà là một tính toán chiến lược về khả năng của công nghệ và áp lực cạnh tranh từ các đồng nghiệp và các công ty công nghệ.