重點摘要
Meta 面向消費者的 AI 代理 Muse，在上架六日內下載量突破 90 萬次，登上美國 App Store 冠軍
研究機構 Citrini 指出，最危險的是那些盈利高度依賴客戶「唔轉會、唔取消、唔比較」的業務
約六成美國用戶至少在為一項完全不用的訂閱服務埋單，人均每月白花 26.79 美元
另有研究顯示，現階段只有 7% 消費者願意讓 AI 代理在未經批准下代為購物
大半個美國消費市場，其實是靠「大家懶得理」而運轉。
忘記取消的訂閱、年年自動續保的保險、長期躺在零息戶口的現金、過期作廢的積分和里數——這些「惰性成本」，構成了不少企業穩定而隱蔽的盈利來源。
研究機構 Citrini 在周二發表的新報告中指出，Meta 的消費級 AI 代理 Muse 很可能標誌着這個「安全賺錢位」開始終結，原因很簡單：代理唔會攰、唔會悶、亦唔會「算吧啦」。
「惰性」值幾多錢？
數字並不細。Self Financial 在 2026 年 3 月對 1,272 名美國成年人調查顯示，59.9% 受訪者為至少一項從不使用的訂閱服務付費，平均同時持有 2.6 項休眠訂閱，人均每月白白浪費 26.79 美元——即每年超過 320 美元，而且已由一年前每月 10.57 美元急升。
訂閱只是冰山一角。Citrini 的清單還包括：預設客戶唔會「四圍格價」的保險續保、長期放在低息戶口的儲蓄、沒有人申領的機票代金券，以及任何以「幫你走一次複雜流程」為賣點、實際靠用戶怕煩而賺錢的服務。
報告寫道：「代理會移除摩擦。」Citrini 認為，過去數以萬億美元計的企業價值，其實一直建基於人性的懶散與限制可以持續存在。
為何時機突然改變？
關鍵不在技術，而在滲透率。根據彭博報道，Muse 上架六日內下載量已突破 90 萬次，登上美國 App Store 免費榜首，成為首個達到如此規模的消費級 AI 代理。
Citrini 亦承認，Muse 目前「手感上比其他解決方案薄弱」，但正是這一點令它關鍵：Meta 對準的是普羅大眾，而非企業客戶。該機構形容 Muse 是「代理型 AI 的吉卜力時刻」——即某項技術由小眾愛好，變成一般人日常使用、甚至叫唔出名的一刻。
報告在哪裏屬「憑估」？
部分論點其實更像小說。Citrini 在報告中大段引用一篇 2 月發表的文章，該文以 2027 年作為時間背景，用過去式描寫未來情景：美國地產代理佣金跌穿 1%、中位數美國人每天消耗 40 萬個 AI token 等——這些事當然一件都未發生。
Citrini 亦坦承，自己「大概只會猜中少部分，更多預測幾乎肯定會錯」。
真正的掣肘：信任
更難突破的，是消費者信任。YouGov 今年受 ACI Worldwide 委託調查發現，現階段只有 7% 受訪者願意讓 AI 代理在未經他們批准下自動購買商品；另有 53% 直言對整個概念感到不安。
這並未推翻 Citrini 的論點，只是拉長了時間線。要 AI 幫你取消一個早已忘記存在的訂閱，所需信任程度遠低於授權它幫你買東西。這亦意味著，最先被「削平」的，會是那一層以惰性和繁瑣為利的摩擦成本，其餘環節的重塑，則很可能比任何研究報告寫的都要慢。
