OpenAI最新企業級AI代理產品被市場視為「殺到埋身」的新競爭對手，自周三以來，HubSpot股價累跌12.7%，Workday及Atlassian亦同步受壓。
重點一覽：
- OpenAI於7月22日發佈Presence平台，專為大型企業部署語音及聊天AI代理。
- Workday、Atlassian、HubSpot、Salesforce及Okta股價周三及周四連續下挫。
- TD Cowen分析師指，是次發佈很可能是IGV軟件指數單日跌3%的關鍵原因之一。
Presence主攻客服及銷售工種
OpenAI周三公布Presence時，刻意將其定位為「部署平台」，即協助企業運行語音及對話式代理，而非單純再推出一個新模型。
Presence主要處理客戶服務、銷售以及企業內部服務請求，企業可事先為代理設定政策、允許動作及各項「防火牆」，規範AI如何連接及調用公司內部系統。
一旦使用者請求觸及公司既定界線之外，這些防護準則可以在對話中途即時生效，阻止代理繼續向外延伸。
在AI代理正式「上線」前，平台會以模擬及評分機制測試其在日常查詢、邊緣情況及高風險場景中的表現，檢查它能否在需要時適時「叫人」接手。產品推出後，公司內部的Codex編碼代理會覆盤真實對話紀錄，提出修正建議，交由員工審批。
目前產品仍屬「窄門」試行。OpenAI只透過限量供應計劃銷售Presence，由自家部署工程師及合作整合商主導，暫未設自助式使用層，距離其面向企業的ChatGPT版本推出僅數星期。OpenAI表示，該軟件現時已能在其英語支援熱線上自動處理約75%入線查詢，毋須真人介入。
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TD Cowen：客戶服務風險最大
TD Cowen分析團隊在一份報告中指出，是次發佈很大機會是IGV軟件指數周三急挫3%，其後翌日續跌的「主要原因」。
分析指，Presence將模型推理能力、企業數據接入及政策／權限控制「打包」成一體，而這正是多間軟件供應商過去兩年向客戶兜售的主打組合。該行科技分析師Derrick Wood點名指，客戶服務及銷售，是與Presence重疊度最高的兩大業務範疇。
由周三早段至今，Salesforce累跌7.7%，Okta跌4.2%，Workday挫9.9%，Atlassian跌幅更達11.8%。
這輪跌勢本身已疊加在偏弱的大市氣氛之上——油價上揚、債息攀升，多家大型科企業績亦未如投資者預期。整個科技板塊在2026年反覆被追問同一條問題：AI代理最終會否取代現時「騎在上面」的訂閱式企業軟件？
HubSpot早在2025年已中招一次
Wood提到，2025年10月1日可作為今次的「前車之鑑」。當日OpenAI在官方博客連發多篇文章，介紹其內部應用於銷售、入站營銷及客服的工具，HubSpot股價當日午市一度急挫7.2%，收市仍跌6.1%。DocuSign及ZoomInfo同日亦顯著受壓，TD Cowen當時評價為「市場反應過度」。
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