世界級舞台，HTX 全球高端用戶的重要里程碑時刻
隨著西班牙對比利時這場焦點大戰點燃球場氣氛，HTX 的 SVIP 用戶並非只是在螢幕前觀戰，而是親身坐進世界盃球場，透過現場直播觀賽、專屬 VIP 貴賓室、個人化行程規劃，以及與全球高端用戶面對面交流，體驗一趟真正高端的「出屏」之旅。
今次以「HTX SVIP World Cup Journey」為主題的體驗，遠不止是一趟豪華旅程，而是將 HTX 對 VIP 服務的理念具體化：在 HTX，看待 SVIP 並非只是一個級別，而是一段長期合作關係。
其中一位 SVIP 客戶 K 在行程後分享感受：
「以前講交易所 VIP 福利，我第一時間會諗起嘅，多數係交易費折扣、專屬客服、高限額呢啲『幕後優惠』。但今次 HTX 直情帶我哋入世界盃球場，仲有自家 VIP Lounge 同專屬現場觀賽體驗，呢啲係真真正正摸得著、享受到嘅實在好處。」
由單一交易平台，走向長期合作夥伴
對關鍵客戶而言，服務真正的價值，往往不是在市場風平浪靜時體現，而是在關鍵時刻——市場急速波動、資金需要迅速調動，或賬戶操作必須即時處理時——能否有人立即出手支援。
與一般散戶不同，重要及機構客戶面對的往往是更複雜的場景：一筆大宗交易可能需要提前安排流動性；一套交易策略可能取決於開戶與審批進度；提幣延誤，隨時影響下一步資金部署。
有見及此，HTX 為 SVIP 用戶及 Prime 5 以上機構客戶，建立了一套獨立於一般客服隊列之外的專屬服務架構。這套架構橫跨 Telegram、電郵、微信等主要通訊渠道，以 Telegram 作為 24/7 全天候核心服務樞紐，確保不同行業、不同時區的客戶，都可以隨時聯絡到專責團隊。
與面向零售用戶的前線客服不同，這支團隊專注處理對關鍵客戶影響重大的事務，包括流動性支援、KYC 審核、機構開戶、賬戶管理及其他時間敏感的營運操作。透過這種分層服務機制，重要客戶能享受更直接的溝通渠道及更高優先級的處理速度。
真正關鍵：不是「在線」，而是「幾快幫你搞掂」
對 VIP 服務而言，「有人在線」只係基本要求；真正拉開差距的，是能否聽得明複雜業務需求，並快速協調內部資源，將問題有效解決。
案例一：機構用戶無縫上線
有一間新接入的機構客戶，希望趕及重大市場事件前完成審核並開始交易。專屬團隊透過 Telegram 保持緊密溝通，協助整理賬戶設定、梳理未交文件，並協調內部審批流程，最終在客戶設定的時間窗口內成功啟用賬戶。
案例二：KYC 高級別認證「減 friction」
一名 Prime 客戶對升級至 3 級 KYC 所需補交文件感到疑惑。團隊透過實時通訊，逐項解釋所需材料，避免因為重覆補件而拉長審核時間，顯著縮短整體流程。
案例三：大額提幣即時跟進
在一次大額提幣操作中，客戶發現交易長時間停留在「處理中」狀態。團隊收到反饋後立即介入，於內部全程追蹤，最終在約 5 分鐘內完成交易處理。雖然這只是一次具體的營運案例，但亦反映出專責團隊在處理高優先級問題時的執行能力。
此外，當客戶在大額持倉上需要流動性支援時，團隊亦會提供直接協調及專項方案。對機構及高淨值客戶而言，這類服務不單是解決單一問題，更關乎降低溝通成本，並在高槓桿、高風險決策中，為客戶買到寶貴的時間。
由基礎效率出發，延伸到「有溫度」的專屬特權
優秀的 VIP 服務，首先要解決交易效率問題，然後才是在這個基礎上，搭建一套具差異化的產品與權益生態。
圍繞 SVIP 用戶多元化需求，HTX 已建立起一套涵蓋交易費用、理財產品、借貸方案及專屬禮遇的多層級權益體系。
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度身訂造費率結構
SVIP 客戶可按自身交易規模與策略，獲得交易返佣及極具競爭力的超低費率，自訂成本結構貼合實際操作模式。 -
專屬 VIP 活期理財（Flexible Earn）
HTX 為 Prime 級別用戶推出 USDT 專屬 VIP 活期理財計劃，提供更具吸引力的年化回報。當中，Prime 5–Prime 7 用戶可享最高 6.00% APY，額度 50,000 USDT；Prime 8–Prime 9 用戶可享最高 7.00% APY，額度 80,000 USDT；至於 Prime 10–Prime 11，則可享最高 9.00% APY，額度達 100,000 USDT。平台亦會根據交易量或淨入金等指標，發放涵蓋 USDT、USDD、ETH 等核心資產的 APY Booster 優惠券。 -
優化借貸條款與風控保護
對使用 Collateral Swap 的 SVIP 用戶而言，隨著借款金額提高，可享受愈高的折扣力度，最高可達標準成本的 72%（即約 28% 折扣），並配合更貼身的延遲平倉保護政策。
整套權益設計圍繞一個核心原則：真正的 VIP 服務，不是把標準化產品簡單「打包重賣」，而是按照每位客戶的交易規模、資本結構與業務需求，設計出對應的專屬服務框架。
令「高端服務」變得看得見、摸得到
如果說專線響應、優化費率及流動性支援，構成了 VIP 服務的專業底座，那麼世界盃之旅、節慶禮遇、生日驚喜等安排，則是將這種服務從交易介面延伸至現實生活的具體體現。
HTX 為 SVIP 用戶提供豐富的線下高端體驗，包括度身訂造的節日禮盒、專屬生日安排及品牌聯名收藏品等。而這次 World Cup Journey，進一步打開全球高端禮遇的邊界，證明 VIP 服務並非只存在於賬戶設定頁，而是可以出現在世界級體育盛事現場、國際金融樞紐城市，甚至用戶人生的重要時刻。
世界盃之旅，只是 HTX 全球 SVIP 體驗的一個篇章。由 24/7 隨傳隨到的溝通渠道，到在流動性、審核、賬戶設定上的專人支援；從度身訂造的交易費率、理財產品、借貸權益，到世界級賽事現場的尊貴席位——HTX 正在打造一套由「執行效率」起步，最終走向「長期夥伴關係」的 VIP 服務生態。
對 HTX 而言，真正的 VIP 服務，從來不是「順境時多送幾個優惠」，而是確保在客戶最需要幫助的關鍵時刻，永遠有人回應、有人明白、有人同行。