一股用戶間的不滿情緒正在醞釀，並將全球交易量數一數二的加密貨幣交易所 OKX推向史無前例的公關危機，情勢遠超越一般的監管問題或市場競爭。
總部位於塞席爾的 OKX，每日交易量以十億美元計，如今卻面臨來自本身用戶社群的批評——比起來自監管單位或其他平台的外部壓力，這威脅更加嚴峻且難以預測。
爭議爆發於 X 平台上一篇爆紅貼文，該文引發激烈討論，質疑 OKX 領導理念、用戶互動方式與企業文化。
這些批評迫使向來行事低調、甚少高調公開回應的創辦人徐明星，罕見地正面承認交易所存在不足──此舉象徵著平台可能出現轉捩點，或作為更深層次「身份危機」的開端。
引爆反思的爆紅批評
爭議起於一位自稱 OKX VIP 等級用戶的長篇、情緒激烈帖文，將 OKX 與主要競爭對手幣安進行直接比較，特別針對徐明星和幣安創辦人趙長鵬（CZ）的領導風格。
這篇批評很快在華語加密社群中廣受迴響，得到數千互動並引發大規模討論，焦點圍繞 2025 年用戶對主要交易平台有哪些新期待。
「OKX 自家產品已經無可挑剔，但這一次，CZ 出手直接完爆徐明星。」原作者使用徐的中文名如此表示。對方指責徐明星太過「克制」，讓幣安激進的市場策略搶佔用戶忠誠度和份額，即使 OKX 技術層面絲毫不遜色。
批評點出 OKX 用戶長期以來苦惱的數個痛點，包括 OKX 原生幣 OKB 持幣資訊不透明、客服及官方溝通管道不明確，用戶難以獲得直接答覆，以及客服無法「把事情講清楚」等等。
更嚴重的是，原文指控儘管 OKX 品牌形象與行銷包裝專業，卻與社群之間存在根本性鴻溝，此裂隙單靠傳統行銷無法彌合，暗示公司對用戶互動模式有系統性問題。
文化鴻溝與「老派」經營觀
批評更進一步質疑 OKX 的商業核心理念，認為現今加密產業「流量本身就是產品」，抨擊堅信好產品自會帶來用戶的觀念早已過時。
「認為做好產品大家自然會來，真的很老派了。」原文強調，凸顯 OKX 「Build it and they will come」的思維，與競爭對手如幣安更著重社群經營的策略形成鮮明對比。
有更多社群成員分享自身經驗，一則被廣泛轉載的回覆直批 OKX 客服文化「自誇自大」，與幣安給用戶賓至如歸的體驗形成強烈反差。該回覆強調，問題早已超越單純的流量或市場定位。
「這已經不只是市場或流量的問題！是企業文化、公司本質核心。」他們認為 OKX 的障礙，來自組織價值觀根本上的缺失，而非表面執行層級。
討論迅速在華語圈發酵，許多參與者皆有類似體會，形成共識：OKX 技術與產品雖強，但溝通、親和力與和用戶期望的文化認知存在明顯短板。
幣安效應：社群經營成必勝要素
爭議中不斷出現對幣安的比較，顯示對手策略大幅拉高產業用戶期望。幣安一直以來積極社群經營、活躍社群與親民行銷打造了密切的用戶關係，在 OKX 傳統強勁的亞洲市場尤其明顯。
CZ 領導下的幣安以透明公開、頻繁更新和敢於直接回應社群關切著稱。這種作風特別受到重視領袖風格勝過技術指標地區用戶的青睞。
雙方對社群關係的不同處理方式成為強烈對比——幣安高層經常出席公開論壇、舉辦 AMA（問答會），且活躍於社群媒體。反觀 OKX 長期採取保守低調姿態，徐明星本人更習慣以產品說話，而非親自接受外界質疑。此一策略如今與用戶新期待愈發脫節。
徐明星史無前例的公開回應
讓事件從單一社群抱怨升級為潛在轉捩點的，是徐明星主動做出罕見公開回應，這打破了 OKX 以往低調領導的風格。他的承認不單止於危機控管，更可能是對深層問題的覺察。
「感謝指正，OKX 團隊虛心接受。文中大部分問題確實是我們應當改進的，有一小部分訴求暫時因合規考量無法實現，還請大家見諒。」徐明星於回應中如是表示。
此聲明在謙遜與務實之間取得平衡。徐坦承「大多數」批評有理，同時將部分限制歸因於監管合規，試圖展現願意傾聽的態度，也說明用戶能期待的變革範圍。
特別值得一提的是，他提到合規限制——隨著 2025 年產業監管環境趨嚴，OKX 持有馬爾他、巴哈馬、杜拜等地多張合規執照，各地高度法規要求確實會限縮業務彈性。OKX 擺明走合規路線，與部分善於高速革新但涉法風險高的對手做出區隔。
大環境：2025 年加密交易所激戰
OKX 的爭議正發生於全球交易所白熱化競爭期。繼 2022 年 FTX 崩潰之後，產業整合加速，倖存者為市場份額和信任而激烈廝殺，全球監管風暴也迫使交易所有限地權衡成長與法規。
OKX 長期位居交易量前五，直接對手包括幣安、Coinbase、Kraken 及 Bybit，提供現貨交易、衍生品、質押及 DeFi 生態圈服務。此次爭議顯示：單靠技術實力，已不足以在紅海市場維持競爭力。
OKX 所面對的挑戰同時也反映整個產業的發展抉擇。隨著產業成熟，僅靠手續費、產品功能、資安等維度區隔愈來愈困難。用戶體驗、社群參與、企業文化已是新關鍵，而這些，正是 OKX 目前被點名的弱項。
接下來會發生什麼？
徐明星的公開致歉，或許代表轉捩點，但能否落實實質改變尚未可知。過去產業不乏承諾優化卻流於空談的案例。
對 OKX 而言，未來路線勢必需在多重壓力中求取平衡：一方面提升溝通透明、客服效率，一方面穩守各地合規底線，還必須修正公司文化、增加對外能見度，同時不犧牲研發技術本位。
這場爭議也對加密公司領導風格拋出疑問。徐明星的技術底蘊與保守風格雖助 OKX 迴避監管雷區，但如今顯然不足以黏住愈趨重視社群互動的用戶。
這次公眾批評，究竟會否推動 OKX 真正蛻變，抑或終將淹沒於社群雜音之中？ Certainly! Here is the translation according to your instructions:
complaints will depend largely on the concrete actions the platform takes in coming months. For now, the exchange finds itself at a crossroads, forced to confront uncomfortable questions about its identity, values, and relationship with the community that ultimately determines its success.
加密社群將會密切關注，觀察Star Xu的言語是否真的會帶來具體的改變——還是說OKX這次的謙遜，只是加密產業裡又一次曇花一現的回應，畢竟在這個產業中，行動往往遠比承認錯誤來得有說服力。