美國主要銀行本週透露，計畫限制招聘並圍繞人工智慧重組營運，標誌著華爾街就業慣例發生變化，即使相關企業報告了創紀錄的利潤。摩根大通與高盛宣布將在推行AI系統的同時嚴控人力成長，主管被要求避免例行式招聘，也提前警告員工未來勢必出現變動。
重點資訊：
- 摩根大通第三季獲利增長12%，達到144億美元，但總人數僅增長1%。首席財務官 Jeremy Barnum 表示，在銀行全業務導入AI的情況下，各管理階層已接獲避免招聘的指示。
- 高盛執行長 David Solomon 告訴員工，公司將「限制人力成長」，今年將有部分裁員，這是多年度AI重組計畫的一環，目標優化決策效率與反應速度。
- 這些聲明與亞馬遜、微軟等科技公司趨勢一致，領導階層同樣警告AI會帶來招聘凍結與裁員，因相關技術日益成熟。
強勁獲利下銀行積極擁抱AI
這些公告正逢財報季，各大銀行整體財務表現亮眼。摩根大通身為全球市值最高銀行，第三季利潤達到144億美元，較去年同期上升12%。高盛表現更為強勁，獲利激增37%，達41億美元。
然而兩大銀行均無計畫按盈利持續擴編人力。
摩根大通截至9月僅增聘1%，員工總數達318,153人。Barnum將這種審慎步調歸因於主動策略而非市場景氣。
該行已要求各業務領導人避免出現 Barnum 所說的「遇到需求就直接招聘」的反射行為。
CNBC上月率先報導，摩根大通計劃讓AI進入每一個客戶互動、員工流程與後台運作。該技術允許主管們實現規模化的知識型工作自動化，把原本需要專業人力判斷的任務交給機器完成。
執行長 Jamie Dimon 本月在彭博社訪問中坦承，AI將會取代部分職位。他表示公司會為受影響員工提供再訓練，但總人數有可能還是會成長，儘管財報已反映增幅明顯趨緩。
高盛規劃多年度轉型
高盛執行長 David Solomon 本週以備忘錄形式，向全體48,300名員工明確提出警告。他描述了涉及人員調度、決策與生產力衡量的全面重組作法。
「要充分發揮AI潛力，我們必須提升協同運作的速度與靈活性，」Solomon 寫道。
「這不只是平台升級，更包含對組織架構、人事決策、以及生產力與效率觀念的徹底改造。」
在華爾街盈餘強勁的情勢下，這樣的措辭極為罕見。Solomon稱高盛今年將「限制人力成長」，並只進行有限裁員。發言人 Jennifer Zuccarelli補充，2025年人數雖會成長，但成長速度低於以往收入成長帶動的人力需求。
根據Solomon備忘錄，高盛的AI重點計畫至少會持續數年。銀行將以提升客戶體驗、增加盈利、提高生產力與員工滿意度等指標評估成果，首波重心放在客戶開戶及銷售操作流程的優化。
Solomon強調這些調整是為了企業長遠競爭力。「我們慎重做出這些決定，這是股東、客戶與全體員工對高盛長期活力所期望的必經過程，」他寫道，「本行一貫以主動迎接、預判改變聞名，而非被動適應。」
解讀AI對金融服務的衝擊
銀行的作法反映出美國企業界在AI能力急速擴大的同時，普遍出現的勞動力趨勢。科技龍頭，包括亞馬遜與微軟，近期也提醒員工AI導致業務重整，推動招聘凍結與精準裁員，同時持續加大AI投資。
隨著AI底層模型展現出更高階智能與適應力，企業今年更直言不諱地指出技術對就業的影響。
投資人偏愛能夠領先導入AI的企業，給高層帶來展現具體成果的壓力。
在銀行業內，運營與後勤人員最容易受到AI帶來的職務變動影響。這些員工——多被歸類為中、後台人員——負責處理交易、合規檢查與數據分析等事務，AI系統愈來愈能直接勝任這類工作。
摩根大通一位高層5月向投資人表示，未來五年內營運與支援崗位將下滑至少10%，即使業務總量持續增長。
和過往自動化浪潮不同的是，AI不是只替換掉單純的體力勞動，而是能處理需要理解情境、作出判斷與產出文字內容的認知型工作，把自動化推進到過去很難被取代的領域，包括法審、財務分析與客戶服務等角色。
結語
摩根大通與高盛同步發布的訊息，象徵大型銀行在規劃勞動力結構上面臨根本性的思維轉變。高層已將AI導入視為取代招聘的主力路徑，而非輔助人力的工具。這一變革出現在獲利大好時期，意味著銀行並非因盈利壓力被迫保守，而是基於對AI技術潛力的精算，以及同儕競爭與科技產業壓力的考量。