تَعرَّض سهم HubSpot لضغوط حادة، متراجعًا بنحو 12.7% منذ جلسة الأربعاء، في ظل موجة بيع طالت أسهم برمجيات المؤسسات، بعد أن أطلقت OpenAI منتجها الجديد للوكلاء المؤسسيين. وشملت الخسائر أسهم Workday وAtlassian وغيرها من الأسماء البارزة في قطاع البرمجيات السحابية.
أبرز النقاط:
- شركة OpenAI طرحت في 22 يوليو منصة Presence، المصممة لتشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي صوتيين وتفاعليين داخل المؤسسات الكبرى.
- أسهم Workday وAtlassian وHubSpot وSalesforce وOkta سجلت جميعها تراجعات ملحوظة خلال تداولات الأربعاء والخميس.
- محللو TD Cowen رجّحوا أن الإطلاق كان سببًا رئيسيًا في هبوط مؤشر برمجيات IGV بنحو 3%.
منصة Presence من OpenAI تستهدف مراكز الدعم والمبيعات
كشفت OpenAI عن Presence يوم الأربعاء، وقدمتها بوصفها منصة نشر وتشغيل لوكلاء ذكاء اصطناعي صوتيين ومعتمِدين على المحادثة داخل المؤسسات، وليس مجرد إصدار جديد لنموذج لغوي.
المنصة موجهة لأتمتة خدمة العملاء، وعمليات المبيعات، والطلبات الداخلية من فرق العمل، وتتيح للشركات وضع سياسات واضحة، وتحديد الإجراءات المسموح بها، ورسم حدود حاكمة لكيفية وصول الوكلاء إلى الأنظمة الداخلية.
هذه “الضوابط” قادرة على التدخل أثناء المحادثة نفسها، وقطع مسار التفاعل بمجرد خروج الطلب عن نطاق ما تسمح به سياسات الشركة.
قبل إطلاق الوكيل في بيئة الإنتاج، يخضع لسلسلة من المحاكاة والاختبارات: يتم تقييم أدائه في التعامل مع الطلبات الروتينية، والحالات الحدّية، والمواقف عالية المخاطر، مع مراقبة ما إذا كان يرفع التصعيد إلى موظف بشري عندما يكون ذلك مطلوبًا. بعد الإطلاق، يتولى وكيل البرمجة Codex لدى الشركة مراجعة الجلسات الفعلية واقتراح تحسينات، يقوم الموظفون بتدقيقها واعتمادها.
الوصول إلى Presence ما زال محدودًا حاليًا؛ إذ تطرح OpenAI المنتج ضمن برنامج توفر محدود تديره فرق النشر التابعة لها وشركاؤها من مزودي حلول التكامل، من دون أي مستوى للخدمة الذاتية حتى الآن، وذلك بعد أسابيع فقط من طرحها إصدارًا مخصصًا للشركات من ChatGPT. وتؤكد الشركة أن البرمجية أصبحت قادرة بالفعل على حل نحو 75% من المكالمات الواردة إلى خط الدعم الإنجليزي من دون تدخل بشري.
اطّلع أيضًا: مزاعم عن أن ChatGPT كاد يتسبب في مقتل قس، والقضية تصل إلى المحكمة
محللو TD Cowen: خدمات العملاء في مرمى الاستبدال
كتب محللو TD Cowen في مذكرة بحثية نشرها الموقع المالي أن إعلان OpenAI كان على الأرجح «سببًا رئيسيًا» لموجة بيع بنسبة 3% في مؤشر برمجيات IGV يوم الأربعاء، تلتها خسائر إضافية في الجلسة التالية.
أشار المحللون إلى أن Presence تجمع بين قدرات الاستدلال الخاصة بالنماذج، والوصول المنظَّم إلى بيانات الشركة، وأدوات التحكم في السياسات؛ وهي نفس الحزمة تقريبًا التي حاولت شركات البرمجيات خلال العامين الماضيين تسويقها لعملائها من المؤسسات. وأوضح ديريك وود، محلل التكنولوجيا في الفريق، أن مجالي خدمة العملاء والمبيعات هما الأكثر تداخلًا مع ما تقدمه المنصة الجديدة.
منذ صباح الأربعاء، خسر سهم Salesforce نحو 7.7%، وOkta 4.2%، وWorkday 9.9%، وAtlassian 11.8%.
جاءت هذه الخسائر فوق فترة مضطربة أصلًا لأسواق الأسهم، مع ارتفاع أسعار النفط، وصعود عوائد السندات، وإعلان عدد من شركات التكنولوجيا الكبرى نتائج أرباح خيّبت توقعات المستثمرين. ويمضي قطاع البرمجيات معظم عام 2026 وهو يواجه سؤالًا محوريًا: هل سينتهي المطاف بوكلاء الذكاء الاصطناعي إلى إزاحة نماذج الاشتراك البرمجية التقليدية التي يبنون عليها اليوم؟
سابقة 2025: HubSpot تعثّرت سابقًا مع أخبار مشابهة من OpenAI
استعاد وود ما حدث في الأول من أكتوبر 2025، باعتباره سابقة تستحق المقارنة. في ذلك اليوم، نشرت OpenAI سلسلة تدوينات مدوّنة تشرح أدوات داخلية للمبيعات والتسويق الداخلي والدعم الفني، لتتراجع أسهم HubSpot حينها بنسبة 7.2% خلال جلسة بعد الظهر قبل أن تغلق على خسارة قدرها 6.1%. كما شهدت أسهم DocuSign وZoomInfo هبوطًا متزامنًا، ووقتها اعتبرت TD Cowen أن رد فعل السوق كان مبالغًا فيه.
اقرأ أيضًا: تسلا تتعهد بإنفاق يفوق 25 مليار دولار… والمستثمرون يتوجسون