تعرض سهم HubSpot لهبوط حاد بلغ 12.7% منذ جلسة الأربعاء، في ظل ضغوط بيعية واسعة على قطاع برمجيات المؤسسات، بعدما أطلقت OpenAI منتجها الجديد لوكلاء الذكاء الاصطناعي الموجه للشركات. وشملت الخسائر أيضاً أسهم Workday وAtlassian وغيرها من مزودي البرمجيات السحابية.
أبرز النقاط:
- OpenAI أطلقت في 22 يوليو منصة Presence لتشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي صوتيين ونصيّين داخل الشركات الكبرى.
- أسهم Workday وAtlassian وHubSpot وSalesforce وOkta تراجعت على مدار تداولات الأربعاء والخميس.
- محللو TD Cowen اعتبروا أن الإطلاق سبب رئيسي لهبوط مؤشر برمجيات IGV بنحو 3%.
OpenAI Presence تستهدف وظائف الدعم والمبيعات
شركة OpenAI كشفت يوم الأربعاء عن Presence، ووصفتها كمنصة لنشر وتشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي صوتيين وعبر الدردشة داخل بيئات الشركات، وليس مجرد إصدار نموذج جديد.
المنصة تتولى التعامل مع طلبات دعم العملاء، والمبيعات، والخدمات الداخلية، وتمكّن الشركات من ضبط سياسات استخدام واضحة، وتحديد الإجراءات المسموح بها ووضع ضوابط صارمة تحكم طريقة وصول الوكلاء إلى الأنظمة والبيانات الداخلية.
هذه الضوابط يمكن أن تتدخل في منتصف المحادثة إذا خرجت الطلبات عن الحدود التي ترسمها سياسات الشركة.
قبل تشغيل أي وكيل بشكل مباشر مع العملاء، يخضع لسلسلة من المحاكاة والاختبارات على الطلبات الروتينية، والحالات الطرفية، والمواقف الأعلى مخاطرة، مع التحقق من قدرته على تصعيد المشكلات إلى موظفين بشريين عندما يتعين ذلك. بعد الإطلاق، يقوم وكيل البرمجة Codex التابع للشركة بمراجعة الجلسات الحقيقية واقتراح تحسينات، يراجعها الموظفون ويقرّونها.
حتى الآن، الوصول إلى Presence ما زال محدوداً. OpenAI تبيع المنتج عبر برنامج إتاحة محدودة تديره فرق نشر داخلية وشركاء تكامل، من دون طبقة اشتراك ذاتي للخدمة، وذلك بعد أسابيع فقط من طرح نسخة موجهة للأعمال من ChatGPT. وتقول الشركة إن البرنامج بات يعالج نحو 75% من المكالمات الواردة إلى خط دعمها باللغة الإنجليزية من دون تدخل بشري.
اقرأ أيضاً: ادعاء بأن ChatGPT كاد يتسبب في مقتل قس، والقضية الآن أمام المحكمة
TD Cowen: خدمات العملاء في مرمى نيران Presence
محللو TD Cowen كتبوا أن إعلان OpenAI كان على الأرجح «سبباً رئيسياً» لموجة بيع بنحو 3% في مؤشر برمجيات IGV يوم الأربعاء، تبعتها خسائر إضافية في جلسة اليوم التالي.
وأشار المحللون إلى أن Presence تجمع بين قدرات الاستدلال على مستوى النموذج، والوصول إلى بيانات الشركات، والتحكم في السياسات؛ وهي نفس التركيبة التي أمضى مزودو البرمجيات السحابية العامين الماضيين في تطويرها وبيعها لعملائهم. ديريك وود، محلل التكنولوجيا لدى TD Cowen، لفت إلى أن مجالي خدمة العملاء والمبيعات هما الأكثر تداخلاً مع ما تستهدفه المنصة الجديدة.
منذ صباح الأربعاء، فقد سهم Salesforce 7.7%، وOkta 4.2%، وWorkday 9.9%، وAtlassian 11.8%.
هذه التراجعات جاءت في سياق مناخ هش أصلاً في أسواق الأسهم، مع صعود أسعار النفط، وارتفاع عوائد السندات، وإعلان عدد من شركات التكنولوجيا الكبرى نتائج أرباح خيّبت آمال المستثمرين. ويطغى على قطاع البرمجيات طوال 2026 سؤال محوري: هل ستؤدي وكلاء الذكاء الاصطناعي في النهاية إلى إحلال محل الاشتراكات البرمجية التي تعمل فوقها اليوم؟
سابقة 2025: هبوط HubSpot مع أخبار مشابهة من OpenAI
وذكّر وود بسابقة في 1 أكتوبر 2025. في ذلك اليوم، نشرت OpenAI سلسلة تدوينات مدونة تصف أدوات داخلية للمبيعات، والتسويق الوارد، والدعم، ليتراجع سهم HubSpot في جلسة بعد الظهر بنسبة 7.2% قبل أن يغلق منخفضاً 6.1%، بحسب بيانات Finviz. كما هبطت آنذاك أسهم DocuSign وZoomInfo، ورأت TD Cowen حينها أن رد فعل السوق كان مبالغاً فيه.
للمتابعة: تسلا تتعهد بإنفاق يتجاوز 25 مليار دولار... والمستثمرون يتوجسون