Apple ha comunicato venerdì che i possessori di iPhone 18 Pro Max che hanno perso la connettività cellulare su rete AT&T dovranno ottenere un dispositivo sostitutivo, perché nessun aggiornamento software è in grado di ripristinare il corretto funzionamento dei telefoni da 1.299 dollari.
Punti chiave:
- Secondo Apple, gli iPhone 18 Pro Max che hanno perso il servizio AT&T non possono essere riparati tramite software e devono essere sostituiti.
- iOS 27.0.1 e un nuovo aggiornamento delle impostazioni dell’operatore servono a proteggere i telefoni che funzionano ancora.
- La causa non è stata resa nota e Apple non ha indicato quanti dispositivi siano interessati.
Sostituzione di iPhone 18 Pro Max
La società ha confermato il difetto in dichiarazioni alla stampa tecnologica ed economica, descrivendo un problema che può lasciare il telefono senza rete cellulare e impossibilitato a effettuare chiamate.
La vicenda riguarda quello che Apple ha definito un “numero limitato” di utenti sulla rete dell’operatore.
Apple ha rilasciato iOS 27.0.1 all’inizio della settimana e venerdì ha distribuito un aggiornamento delle impostazioni dell’operatore, spiegando che i due interventi combinati dovrebbero prevenire il guasto sui telefoni che ancora funzionano. Nessuno dei due, però, è in grado di “resuscitare” gli esemplari che hanno già perso l’aggancio alla rete. I proprietari di questi dispositivi devono contattare l’assistenza Apple o AT&T, oppure recarsi in un negozio dei due marchi per ottenere un’unità sostitutiva.
L’aggiornamento dell’operatore verrà scaricato in automatico sui telefoni dei clienti AT&T entro 14 giorni, anche se è possibile avviare l’update manualmente dalle voci Generali e Info nell’app Impostazioni.
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Interrogativi sul modem Qualcomm
Apple non ha chiarito la causa del problema. Le versioni statunitensi di iPhone 18 Pro Max utilizzano un modem Qualcomm Snapdragon X80, mentre i modelli venduti in altri Paesi, il più piccolo iPhone 18 Pro e il pieghevole iPhone Duo si affidano al chip proprietario Apple C2. Non è chiaro se questa differenza hardware giochi un ruolo nella vicenda.
L’azienda afferma di aver riscontrato il difetto soltanto sulla rete AT&T, senza evidenze su altri modelli di iPhone o altri operatori, e non tutti gli iPhone 18 Pro Max sul network dell’operatore risultano colpiti. AT&T ha dichiarato in precedenza, sempre venerdì, che il problema può interessare chiamate, traffico dati, messaggi e persino le chiamate al 911, aggiungendo di essere al lavoro con Apple “per rimediare” e raccomandando ai clienti di aggiornare i propri dispositivi.
Cronologia dei reclami contro AT&T
I telefoni interessati mostrano la dicitura SOS nella barra di stato e risultano in gran parte inutilizzabili lontano dal Wi‑Fi. Apple non ha fornito cifre ufficiali, mentre sui suoi forum di supporto, su Reddit e su altre piattaforme sarebbero comparsi migliaia di reclami.
Per ora non è stato annunciato alcun programma di assistenza dedicato, e alcuni utenti riferiscono che le richieste di sostituzione in garanzia sarebbero state inizialmente respinte prima del comunicato di venerdì, diffuso nello stesso giorno in cui scadeva la finestra standard di 14 giorni per il reso degli acquisti al day-one.
Il telefono è arrivato nei negozi il 18 settembre come modello di punta della gamma, in attesa del debutto del prossimo iPhone Duo, e le prime segnalazioni di perdita di servizio sono circolate già entro una settimana dal lancio. Giovedì AT&T ha inviato SMS ad alcuni clienti invitandoli a installare iOS 27.0.1, sebbene nelle note di rilascio Apple avesse evidenziato altri interventi, tra cui la correzione di un bug legato a Face ID.
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