Apple ha comunicato venerdì che i possessori di iPhone 18 Pro Max che hanno perso la connettività cellulare su rete AT&T devono ottenere un dispositivo sostitutivo, perché nessun aggiornamento software è in grado di ripristinare i telefoni da 1.299 dollari.
Punti chiave:
- Apple afferma che gli iPhone 18 Pro Max che hanno perso il servizio AT&T non possono essere riparati via software e vanno sostituiti.
- iOS 27.0.1 e un nuovo aggiornamento delle impostazioni operatore servono a prevenire il problema sui telefoni ancora funzionanti.
- La causa non è stata resa nota e Apple non ha indicato quanti dispositivi siano coinvolti.
Sostituzione degli iPhone 18 Pro Max
La società ha confermato il difetto in dichiarazioni rilasciate alla stampa tecnologica ed economica, descrivendo un problema che può lasciare lo smartphone senza rete e impossibilitato a effettuare chiamate.
Il caso riguarda quello che Apple ha definito un «numero limitato» di utenti sulla rete dell’operatore statunitense.
Apple ha distribuito iOS 27.0.1 all’inizio della settimana e venerdì ha rilasciato un aggiornamento delle impostazioni operatore, spiegando che la combinazione dei due interventi dovrebbe prevenire il guasto sui telefoni che ancora funzionano. Nessuno dei due, però, è in grado di “rianimare” gli esemplari che si sono già sganciati dalla rete. I proprietari di quei dispositivi devono contattare l’assistenza Apple o AT&T, oppure recarsi in un negozio dei due marchi per organizzare la sostituzione dell’unità.
L’aggiornamento operatore verrà scaricato automaticamente sugli iPhone dei clienti AT&T nei prossimi 14 giorni, anche se è possibile avviarlo manualmente dalle voci Generali e Info nell’app Impostazioni.
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Interrogativi sul modem Qualcomm
Apple non ha reso nota la causa del malfunzionamento. Le versioni statunitensi di iPhone 18 Pro Max integrano un modem Qualcomm Snapdragon X80, mentre i modelli venduti in altri Paesi, il più piccolo iPhone 18 Pro e il pieghevole iPhone Duo utilizzano il chip proprietario Apple C2. Non è chiaro se questa differenza giochi un ruolo nel problema.
Apple sostiene di aver riscontrato il difetto solo sulla rete AT&T, senza evidenze su altri modelli di iPhone o operatori, e non tutti i Pro Max dell’operatore statunitense risultano colpiti. AT&T ha dichiarato venerdì che l’anomalia può interessare chiamate, traffico dati, SMS e le chiamate al 911, aggiungendo di essere al lavoro con Apple «per rimediare» e invitando i clienti a procedere con l’aggiornamento.
Cronologia dei reclami contro AT&T
I telefoni affetti mostrano la dicitura SOS nella barra di stato e risultano in gran parte inutilizzabili lontano da una rete Wi-Fi. Apple non ha fornito numeri ufficiali, mentre sui suoi forum di supporto, su Reddit e su altre piattaforme sono emerse segnalazioni che si contano a migliaia.
Il gruppo non ha nemmeno annunciato un programma di assistenza dedicato; alcuni utenti riferiscono che le richieste di sostituzione in garanzia erano state respinte prima della nota diffusa venerdì, proprio nel giorno in cui scadeva la classica finestra di reso di 14 giorni per chi aveva acquistato al lancio.
Il telefono è arrivato sul mercato il 18 settembre come modello top di gamma, in attesa dell’imminente iPhone Duo, e le prime segnalazioni di perdita di servizio avevano iniziato a circolare già entro la prima settimana. Giovedì AT&T ha inviato SMS ad alcuni clienti sollecitandoli a installare iOS 27.0.1, sebbene nelle note di rilascio Apple citasse altre correzioni, tra cui la risoluzione di un bug di Face ID.
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