Appleは金曜日、一部のiPhone 18 Pro MaxでAT&Tの携帯電話サービスが利用不能になった問題について、ソフトウェアアップデートでは復旧できず、価格1,299ドルの端末そのものを交換する必要があると明らかにした。
主なポイント
- AT&T回線をロストしたiPhone 18 Pro Maxはソフトウェアでは修復できず、ハードウェア交換が必要とAppleが説明。
- iOS 27.0.1と新しいキャリア設定アップデートは、まだ正常に動作している端末の「予防策」として提供。
- 原因は非公開で、影響を受けた台数についてもAppleは明かしていない。
iPhone 18 Pro Maxの交換対応
この不具合についてAppleはテクノロジーおよびビジネスメディア向けの声明で認め、端末がモバイルネットワークに接続できなくなり、音声通話も行えなくなる事象だと説明した。
対象となるのは、AT&Tネットワークを利用するユーザーのうち、Appleが「ごく一部」と表現するユーザーだ。
Appleは今週前半にiOS 27.0.1をリリースし、さらに金曜日には別途キャリア設定アップデートを配信した。両者を組み合わせることで、「いまは正常に動いている」端末については同様の故障を未然に防げるとしている。一方で、すでにネットワークから切断されてしまった端末を復活させることはできない。
すでに不具合が発生した端末のユーザーは、AppleサポートまたはAT&Tに連絡するか、両社の直営店・販売店を訪れ、新しい端末への交換手続きを進めるよう求められている。
キャリア設定アップデートは、今後14日間でAT&Tユーザーの端末に自動的にダウンロードされる見通しだが、「設定」アプリから［一般］→［情報］と進むことで、ユーザー自身が手動で適用することも可能だ。
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Qualcommモデムへの視線
Appleは、今回の障害の原因を一切開示していない。米国向けiPhone 18 Pro MaxにはQualcomm製「Snapdragon X80」モデムが搭載されている一方、他国向けモデルや、より小型のiPhone 18 Pro、フォルダブル端末のiPhone DuoにはApple独自開発の「C2」チップが採用されている。こうしたモデム構成の違いが今回の障害に関係しているのかどうかは不明だ。
Appleによれば、不具合は現時点でAT&Tネットワーク上のiPhone 18 Pro Maxでのみ確認されており、他のiPhoneモデルや他キャリアでの発生は把握していない。また、AT&T回線のすべてのPro Maxが影響を受けているわけでもない。
AT&Tは同じ金曜日に発表した声明で、この問題が音声通話、データ通信、SMS/MMS、さらには911（緊急通報）への発信にまで影響する可能性があると説明。Appleと協力して「状況の正常化に取り組んでいる」としたうえで、ユーザーに対しアップデートの実施を呼びかけている。
AT&Tユーザーからの苦情と時間軸
影響を受けた端末では、画面上部のステータスバーに「SOS」が表示され、自宅やオフィスなどWi‑Fi環境外ではほぼ使い物にならない状態になる。Appleは依然として具体的な台数を明かしていないが、自社のサポートコミュニティやRedditなどオンライン掲示板には、数千件規模ともされる苦情や報告が寄せられているとされる。
それにもかかわらず、Appleは現時点で公式な無償修理プログラムやリコールに相当する施策をアナウンスしていない。金曜日の声明が出るまでは、一部ユーザーが申請した保証交換が却下されていたとの報告もあり、この日はちょうど発売日購入組の標準的な14日間返品期間が切れるタイミングでもあった。
iPhone 18 Pro Maxは、今後登場が見込まれるiPhone Duoを除けばAppleの最上位モデルとして、9月18日に発売された。サービスロストに関する最初の報告は、その1週間以内にはSNSやフォーラム上で広まり始めていた。
AT&Tは木曜日、一部ユーザーに対しSMSでiOS 27.0.1のインストールを促す通知を送信していたが、Appleが公開している同アップデートのリリースノートには、今回のAT&T問題ではなく、Face IDの不具合を含む他の修正が記載されている。
