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고객 지원 비판 속에서도 코인베이스, 주식·예측 시장으로 사업 확장

고객 지원 비판 속에서도 코인베이스, 주식·예측 시장으로 사업 확장

Coinbase CEO Brian Armstrong은 새해 글에서 2026년을 위한 세 가지 우선순위를 제시했다.

이 전략은 "모든 것을 거래하는 거래소(everything exchange)" 플랫폼 확장, 스테이블코인 스케일링, 그리고 베이스(Base) 레이어2 네트워크 성장을 중심에 두고 있다.

Armstrong의 비전은 12월 Kalshi와의 파트너십을 통해 주식 거래와 예측 시장을 출시한 데 이어 나왔다.

커뮤니티의 반응은 보안과 고객 지원 문제, 그리고 베이스 네트워크 개발 전략과 관련된 지속적인 우려를 제기했다.

무슨 일이 있었나

코인베이스는 12월 17일 시스템 업데이트 행사에서 Kalshi가 지원하는 주식 거래 기능과 예측 시장을 공개했다.

이제 플랫폼은 현물, 선물, 옵션 거래 전반에 걸쳐 암호화폐, 주식, 예측 시장, 상품을 제공한다.

Armstrong은 스테이블코인을 단순한 거래 페어가 아니라 핵심 인프라로 강조했다.

스테이블코인 수익은 2025년 2분기 전체 회사 매출의 22%를 차지했다.

베이스 네트워크의 Zora를 통한 크리에이터 코인 전략은 개발자들 사이에서 점점 더 많은 비판을 받고 있다.

빌더들은 공식 베이스 소셜 계정이 선호하는 내러티브 밖에 있는 프로젝트는 무시한다며 불만을 제기했다.

"당신이 선호되는 내러티브의 일부가 아니라면, 사실상 존재하지 않는 것과 같다"고 디젠 개발자 Jacek은 적었다.

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왜 중요한가

이 확장 전략은 해결되지 않은 보안 문제라는 역풍에 직면해 있다.

코인베이스는 5월, 사이버 범죄자들이 해외 고객 서비스 담당자들을 매수하여 약 7만 명 사용자들의 데이터를 탈취했다고 공개했다.

이 침해 사고는 2024년 12월 26일에 발생했지만 2025년 5월 11일까지 발견되지 않았다.

추산된 복구 비용은 1억8천만 달러에서 4억 달러에 이른다.

전직 직원 한 명이 2025년 12월 26일 인도에서 체포되었다.

Basescan에 따르면 베이스 네트워크는 하루 1,000만 건이 넘는 거래를 처리하고 있다.

비평가들은 악화되는 빌더 분위기가 프로젝트들을 솔라나(Solana)나 수이(Sui) 같은 경쟁 체인으로 밀어낼 수 있다고 경고한다.

Armstrong은 커뮤니티의 비판에 대해 구성원들과 "좋은 대화"를 나눴고 "많은 좋은 아이디어"를 받았다고 답했다.

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