Visa kondigde woensdag aan dat het samenwerkt met toonaangevende AI-ontwikkelaars om hun systemen te integreren met Visa's betalingsnetwerk, wat de manier waarop consumenten winkelen potentieel kan transformeren door AI-agenten aankopen namens hen te laten maken. Het initiatief omvat samenwerkingen met Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe en Samsung.
Wat je moet weten:
- Pilotprojecten gestart woensdag met brede implementatie verwacht in 2025
- Visa voorziet dat AI-agenten routineaankopen afhandelen terwijl consumenten uitgavenlimieten instellen
- Amerikaanse creditcardbalansen bereikten $1,21 biljoen (€1,1 tn) eind vorig jaar
De in San Francisco gevestigde betalingsverwerkingsgigant heeft zes maanden samengewerkt met AI-ontwikkelaars om technische obstakels te overwinnen voordat de dienst aan consumenten werd aangeboden. Voor opkomende AI-bedrijven kan de steun van Visa hun positie versterken tegen handelsleiders Amazon en Google die hun eigen AI-agents ontwikkelen.
"We denken dat dit echt belangrijk kan zijn," zei Jack Forestell, Visa's chief product and strategy officer, zei in een interview. "Transformationeel, in de orde van grootte van de opkomst van e-commerce zelf."
Het initiatief van Visa komt terwijl de technologie-industrie toepassingen voor "agentische" AI onderzoekt, hoewel veel implementaties experimenteel blijven en niet beschikbaar zijn voor het grote publiek.
Huidige systemen, gebouwd op grote taalmodellen die tekstgenererende chatbots aandrijven, kunnen producten zoeken maar hebben moeite met het voltooien van transacties.
"De vroege incarnaties van agent-gebaseerde handel beginnen echt goed werk te leveren op het gebied van shoppen en ontdekken, maar ze hebben enorme problemen met betalingen," legde Forestell uit. "Je komt op dit punt waar de agenten het letterlijk teruggeven en zeggen: 'OK, jij koopt het.'"
Het betalingsbedrijf positioneert zichzelf als cruciaal in het bieden van AI-agenten veilige toegang tot financiële middelen die nodig zijn voor het voltooien van aankopen. "Het betalingsprobleem is niet iets dat de AI-platforms zelf kunnen oplossen," zei Forestell. "Daarom zijn we met hen gaan samenwerken."
Digitale evolutie en consumentencontrole
Het AI-betalingsinitiatief volgt op Visa's aankondiging vorig jaar van grote veranderingen in de Amerikaanse credit- en debetkaartoperaties, waardoor fysieke kaarten steeds meer overbodig worden. Veel consumenten gebruiken al digitale betaalsystemen zoals Apple Pay die telefoons omtoveren tot betaalapparaten.
Een vergelijkbaar digitaal verificatieproces voor referenties zou AI-agenten machtigen om namens klanten te handelen. Forestell benadrukte dat het systeem ervoor moet zorgen dat kopers, banken en handelaren weten dat transacties legitiem zijn en dat Visa geschillen zal afhandelen.
Het bedrijf voorziet dat AI-agenten routinewinkeltaken afhandelen die consumenten vervelend vinden, zoals boodschappen doen of gecompliceerde reisboekingen. "In die situaties willen sommige mensen misschien een agent die er doorheen gaat en automatisch dingen voor ons doet," zei Forestell.
Voor luxe goederen en ervaringsgericht winkelen ziet Forestell AI-agenten eerder als achtergrondassistenten dan als volledige vervangers van de consumentenervaring.
Vorderingen maken zich zorgen over kredietskaartschulden, Forestell benadrukte dat consumenten hun AI-agenten zullen beheren door duidelijke uitgavenlimieten en voorwaarden.
Aanvankelijk zullen AI-agenten waarschijnlijk goedkeuring vragen voor specifieke aankopen, zoals vliegtickets, voordat ze meer autonomie kunnen krijgen binnen vooraf ingestelde grenzen.
De samenwerking met Visa biedt AI-ontwikkelaars toegang tot waardevolle gegevens over eerdere creditcardaankopen, met toestemming van de klant. "Visa heeft de mogelijkheid voor een gebruiker om toestemming te geven om stromen van hun transactiegeschiedenis met ons te delen," zei Dmitry Shevelenko, Perplexity's chief business officer. "Wanneer we een aanbeveling genereren — stel je vraagt: 'Wat zijn de beste laptops?' — zouden we weten welke andere transacties je hebt gedaan en de onthulde voorkeuren daaruit."
De chatbot van Perplexity biedt al hotelreserveringen en andere koopmogelijkheden, hoewel Shevelenko erkende dat deze functies zich nog in een vroeg stadium bevinden. De San Francisco-startup, samen met OpenAI, heeft een potentiële interesse aangegeven in het verwerven van Google's Chrome-browser als antitrustacties de techgigant dwingen om activa af te stoten.
De toekomst van AI-ondersteunde handel
Naarmate AI-betaalsystemen zich ontwikkelen, vertegenwoordigen ze de volgende grens in de evolutie van digitale handel. Door het kritieke tekort aan betalingsinfrastructuur aan te pakken, positioneert Visa zich op het kruispunt van kunstmatige intelligentie en financiële technologie, wat mogelijk de manier verandert waarop miljoenen consumenten de komende jaren met retailers omgaan.
Amerikaanse consumenten, die al aanzienlijke kredietskaartschulden hebben, zullen deze nieuwe technologische omgeving zorgvuldig moeten navigeren, waarbij ze gemak in evenwicht brengen met verantwoord besteden naarmate AI-agenten meer autonomie krijgen bij koopbeslissingen.