Delta Air Lines ซีอีโอ เอ็ด บาสเตียน เมื่อวันพุธที่ผ่านมาได้ปฏิเสธการใช้คำว่า “ปัญญาประดิษฐ์” ในการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กร โดยระบุว่าคำนี้ทำให้พนักงานและลูกค้าหวาดกลัว มากกว่าจะสร้างความมั่นใจต่อเทคโนโลยี
ข้อโต้แย้งของบาสเตียนต่อป้ายชื่อ AI
“คุณอยากทำให้คนกลัวเหรอ?” เขา บอก กับ Fortune “ก็บอกเขาไปเลยว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังจะมาหาคุณ”
เขาให้เหตุผลว่าผู้นำธุรกิจมีความรับผิดชอบในการวางกรอบเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในลักษณะที่ช่วยลดความกังวล การใช้คำที่ไปกระตุ้นความกลัว เขาบอกว่า เป็นความผิดพลาดเชิงกลยุทธ์
บาสเตียนยังบอกเพิ่มเติมว่ามันไม่ใช่ว่าเดลต้าหลีกเลี่ยงการใช้เครื่องมือ AI สายการบินยังคงเป็นผู้ใช้งาน ระบบอัตโนมัติและการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแข็งขันทั่วทั้งเครือข่ายของบริษัท
สิ่งที่เขาคัดค้านคือถ้อยคำที่ใช้ในการสื่อสารกับพนักงานและสาธารณชนโดยเฉพาะ
เขามองว่าคำนี้ถูกบรรจุความหมายล้นเกินด้วยภาพจำแบบนิยายวิทยาศาสตร์ ซึ่งเชื่อมโยงให้ผู้คนคิดไปถึงการสูญเสียงานหรือการสูญเสียการควบคุม ก่อนที่บทสนทนาจะเริ่มต้นเสียอีก
เดลต้ากำลังทำอะไรกับ AI กันแน่
เดลต้าได้ติดตั้งเครื่องมือแมชชีนเลิร์นนิงในด้านการจัดตารางบิน การคาดการณ์งานซ่อมบำรุง และการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า สายการบินใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยลดความล่าช้า และจัดเส้นทางผู้โดยสารใหม่เมื่อเกิดการหยุดชะงัก
บาสเตียนยืนยันว่าสิ่งที่สำคัญคือผลลัพธ์มากกว่าคำศัพท์
เขาผลักดันให้ทีมผู้นำของเขาอธิบายเทคโนโลยีตามสิ่งที่มันทำ ไม่ใช่ตามชื่อเรียกที่ติดป้ายไว้
ความเห็นของเขาปรากฏขึ้นในช่วงที่องค์กรอเมริกันกำลังเดินหน้าเข้าสู่หนึ่งในวัฏจักรการนำเทคโนโลยีมาใช้ ที่เร็วที่สุดในรอบหลายทศวรรษ ผู้บริหารจำนวนมากกำลังเผชิญโจทย์ว่าจะนำ AI เข้าสู่ที่ทำงานอย่างไรในขณะที่แรงงานกังวลเรื่องการถูกแทนที่
Also Read: $292M KelpDAO Hack Highlights Ethereum Weakness, Hoskinson Says
คำให้สัมภาษณ์ของบาสเตียนเกิดขึ้นในสัปดาห์เดียวกับที่ IBM รายงานผลประกอบการไตรมาสแรกที่ดีกว่าคาด โดยบริษัทระบุว่าการเติบโตมาจากดีมานด์สินค้าที่เกี่ยวกับ AI โดยตรง ความต่างนี้ชวนให้คิด เพราะ IBM เลือก “โหนกระแส” ป้ายชื่อ AI ในฐานะตัวขับเคลื่อนรายได้ ในขณะที่ซีอีโอเดลต้ากลับถอยออกจากป้ายชื่อนั้นอย่างชัดเจน
ความตึงเครียดระหว่างความคึกคักต่อ AI ในระดับแพลตฟอร์ม กับความกังวลต่อ AI ในระดับผู้ใช้งานปลายทาง กลายเป็นธีมที่โผล่ซ้ำแล้วซ้ำเล่าในปี 2026
เมื่อต้นเดือนเมษายน CoinGecko ได้เผยแพร่บทช่วยสอนเกี่ยวกับการป้อนข้อมูลเรียลไทม์เข้าไปในเอเจนต์ AI สะท้อนให้เห็นว่าบทสนทนาเรื่องเครื่องมือ AI แพร่ลึกออกไปไกลเกินกว่าซอฟต์แวร์องค์กรแบบดั้งเดิมแล้ว
ทำไมข้อถกเถียงเรื่อง “การวางกรอบ” จึงสำคัญ
จุดยืนของบาสเตียนไม่ใช่เรื่องแปลกในหมู่ซีอีโอบริษัทใหญ่ที่มีพนักงานจำนวนมาก แต่การแสดงออกอย่างเปิดเผยเช่นนี้ถือว่าพบไม่บ่อย ผู้บริหารส่วนใหญ่มักปรับวิธีสื่อสารอย่างเงียบ ๆ โดยไม่ได้ประกาศว่าป้ายชื่อ AI เป็นความผิดพลาด
คำพูดของเขาชี้ให้เห็นช่องว่างเชิงปฏิบัติการ ผู้ขาย นักลงทุน และสื่อ ได้ทำให้คำว่า “AI” กลายเป็นคำอธิบายที่เสมือนเป็นกลางไปแล้ว แต่สำหรับแรงงานนับหมื่นที่อยู่ในองค์กร คำนี้ยังมีน้ำหนักทางอารมณ์ ในแบบที่นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไม่รู้สึก
Read Next: BTC Tops $79,000 For First Time In 11 Weeks As Volume Surges