วีซ่าประกาศในวันพุธที่ผ่านมาว่ากำลังร่วมมือกับนักพัฒนา AI ชั้นนำเพื่อผสานระบบกับเครือข่ายการชำระเงินของวีซ่าอาจเปลี่ยนวิธีการช็อปปิ้งของผู้บริโภคโดยอนุญาตให้ตัวแทน AI ทำการซื้อได้ในนามของพวกเขา ความคิดริเริ่มนี้รวมถึงการร่วมมือกับ Anthropic, Microsoft, OpenAI, Perplexity, Mistral, IBM, Stripe, และ Samsung
สิ่งที่ควรรู้:
- โครงการศึกษาเบื้องต้นเริ่มในวันพุธ โดยคาดว่าจะมีการใช้งานอย่างแพร่หลายในปี 2025
- วีซ่าคาดการณ์ตัวแทน AI ดำเนินการซื้อที่เป็นประจำขณะผู้บริโภคตั้งขีดจำกัดการใช้จ่าย
- หนี้บัตรเครดิตของผู้บริโภคสหรัฐอยู่ที่ 1.21 ล้านล้านเหรียญ ($1.1tn) ณ สิ้นปีที่ผ่านมา
บริษัทประมวลผลการชำระเงินที่ตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก ได้ทำงานร่วมกับนักพัฒนา AI เป็นเวลา 6 เดือนในการแก้ไขอุปสรรคทางเทคนิคก่อนจะนำเสนอบริการให้กับผู้บริโภค สำหรับบริษัท AI ที่เกิดขึ้นใหม่ การสนับสนุนจากวีซ่าอาจเสริมความแข็งแกร่งให้กับพวกเขาในการแข่งขันกับผู้นำด้านการค้าอย่าง Amazon และ Google ที่กำลังพัฒนาตัวแทน AI ของตนเอง
“เราคิดว่าสิ่งนี้เป็นเรื่องสำคัญมาก” แจ็ค ฟอร์เรสต์เทล, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ของวีซ่ากล่าว ในบทสัมภาษณ์ “เป็นการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่เทียบเท่าการเกิดขึ้นของอีคอมเมิร์ซเอง”
โครงการริเริ่มของวีซ่ามาในขณะที่อุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังสำรวจการใช้งานสำหรับ "AI ที่มีตัวแทน" อย่างไรก็ตามการดำเนินงาน molti implementation ขาดยังคงอยู่ในระยะบุกเบิกและไม่พร้อมสำหรับประชาชนทั่วไปในปัจจุบัน ระบบที่มีอยู่ซึ่งสร้างขึ้นบนโมเดลภาษาใหญ่ที่ขับเคลื่อนบอทการสนทนาที่สร้างข้อความสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้แต่พยายามที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
"อวตารแรกเริ่มของการซื้อขายที่ใช้ AI ที่มีตัวแทนกำลังเริ่มทำงานได้ดีจริงๆ ในมิติของการซื้อขายและการค้นพบของปัญหา แต่พวกเขาประสบปัญหาใหญ่เกี่ยวกับการชำระเงิน" ฟอร์เรสต์เทลอธิบาย "คุณมาถึงจุดที่ตัวแทนเพียงแค่มอบหมายให้คุณทำการซื้อมันเอง"
บริษัทวีซ่ากำหนดตนเองเป็นผู้มีบทบาทสำคัญในการให้ AI เข้าถึงทรัพยากรทางการเงินอย่างปลอดภัยที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรม "ปัญหาการชำระเงินไม่ใช่สิ่งที่แพลตฟอร์ม AI สามารถแก้ไขด้วยตัวเอง" ฟอร์เรสต์เทลกล่าว "นั่นคือเหตุผลที่เราร่วมงานกับพวกเขา"
การพัฒนาดิจิทัลและการควบคุมของผู้บริโภค
โครงการชำระเงินด้วย AI นี้ตามมาหลังวีซ่าประกาศการเปลี่ยนแปลงสำคัญในปีที่แล้วกับการดำเนินงานบัตรเครดิตและบัตรเดบิตในสหรัฐ ทำให้บัตรกายภาพเริ่มไม่ได้ใช้งานมากขึ้น หลายผู้บริโภคใช้ระบบชำระเงินดิจิทัลอยู่แล้ว เช่น Apple Pay ที่เปลี่ยนโทรศัพท์ให้เป็นอุปกรณ์ชำระเงิน
กระบวนการยืนยันตัวตนด้านดิจิทัลที่คล้ายกันจะให้สิทธิ์ AI ดำเนินการในนามของลูกค้า ฟอร์เรสต์เทลเน้นย้ำว่าระบบจะต้องสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อธนาคารและร้านค้าว่าธุรกรรมเป็นของแท้และวีซ่าจะจัดการข้อพิพาทต่างๆ
บริษัทหวังให้ AI ดำเนินภารกิจช็อปปิ้งทั่วไปที่ผู้บริโภครู้สึกเบื่อ เช่นการซื้อของในซุปเปอร์มาร์เก็ตหรือการจองการท่องเที่ยวที่ซับซ้อน "ในสถานการณ์เหล่านั้นบางคนอาจต้องการเอเย่นต์ที่ทำให้มันเป็นไปอย่างรวดเร็วและดำเนินการโดยอัตโนมัติในนามของเรา" ฟอร์เรสต์เทลกล่าว
สำหรับสินค้าหรูหราและการช็อปปิ้งที่ต้องการประสบการณ์ ฟอร์เรสต์เทลมองว่า AI จะเป็นเหมือนผู้ช่วยพื้นฐานมากกว่าการแทนที่ประสบการณ์ของผู้บริโภคทั้งหมด
การจัดการข้อกังวลเกี่ยวกับหนี้สินบัตรเครดิต ฟอร์เรสต์เทลเน้นย้ำว่าผู้บริโภคจะควบคุมตัวแทน AI ของพวกเขาผ่านขีดจำกัดการใช้จ่ายและเงื่อนไขที่ชัดเจน
ตั้งแต่แรก AI อาจจะขออนุมัติสำหรับการซื้อเฉพาะเช่นตั๋วเครื่องบินก่อนจะมีอิสระมากขึ้นภายในขีดจำกัดที่ตั้งไว้
ความร่วมมือกับวีซ่าให้สิทธิ์นักพัฒนา AI เข้าถึงข้อมูลที่มีค่ายิ่งเกี่ยวกับการซื้อบัตรเครดิตที่ผ่านมาโดยมีการยินยอมของลูกค้า "วีซ่ามีความสามารถให้ผู้ใช้ยินยอมให้แชร์ประวัติการทำธุรกรรมกับเรา" ดมิทรี่เชเวลเลนโก้ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจของ Perplexity กล่าว "เมื่อเราสร้างคำแนะนำ — สมมติว่าคุณถามว่า 'แล็ปท็อปที่ดีที่สุดคืออะไร?' — เราจะรู้ว่าผลิต transactions อื่นๆ ที่คุณทำและการเปิดเผย preferences จากนั้น"
แชทบอทของ Perplexity เสนอความสามารถในการจองโรงแรมและทำการซื้ออื่นๆ แล้ว อย่างไรก็ตามเชเวลเลนโก้ยอมรับว่าฟีเจอร์เหล่านี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น บริษัทสตาร์ทอัพในซานฟรานซิสโกนี้พร้อมด้วย OpenAI แสดงความสนใจซื้อเบราว์เซอร์ Chrome ของ Google หากการดำเนินคดีเพื่อควบคุมการผูกขาดสินทรัพย์บังคับให้ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีต้องขายทรัพย์สิน
อนาคตของการค้าขายด้วย AI
ในขณะที่ระบบชำระเงินด้วย AI พัฒนาต่อไปพวกมันอาจจะเป็นพรมแดนถัดไปในวิวัฒนาการของการค้าออนไลน์ โดยการตอบโจทย์ gap โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่สำคัญ วีซ่ากำหนดตนเองให้อยู่ในจุดตัดระหว่างปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีทางการเงิน อาจจะเปลี่ยนวิธีที่ล้านคนผู้บริโภคโต้ตอบกับผู้ค้าปลีกในหลายในปีข้างหน้า
ผู้บริโภคชาวอเมริกันที่อยู่แล้วแบกภาระหนี้บัตรเครดิตจำนวนมากจะต้องเดินทางผ่านภูมิทัศน์เทคโนโลยีใหม่นี้อย่างระมัดระวังคำนึงถึงความสะดวกสบายร่วมกับการใช้จ่ายอย่างมีความรับผิดชอบขณะที่ AI มีอำนาจมากขึ้นในการตัดสินใจการซื้อ