Sản phẩm agent doanh nghiệp mới của OpenAI đang bị giới phân tích xem là tác nhân chính khiến cổ phiếu HubSpot mất 12,7% kể từ phiên thứ Tư, trong bối cảnh Workday và Atlassian cũng đồng loạt giảm mạnh.
Những điểm chính:
- OpenAI ra mắt Presence ngày 22/7, một nền tảng vận hành các agent AI thoại và chat bên trong doanh nghiệp lớn.
- Cổ phiếu Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce và Okta đều suy giảm trong hai phiên thứ Tư và thứ Năm.
- Các nhà phân tích TD Cowen cho rằng sự kiện ra mắt là lý do lớn khiến chỉ số phần mềm IGV giảm 3%.
Presence của OpenAI nhắm thẳng vào mảng hỗ trợ khách hàng và bán hàng
OpenAI giới thiệu Presence hôm thứ Tư, mô tả đây là một nền tảng triển khai để vận hành các agent thoại và chat, thay vì chỉ là một bản phát hành mô hình AI mới.
Sản phẩm được thiết kế để xử lý chăm sóc khách hàng, bán hàng và các yêu cầu dịch vụ nội bộ, đồng thời cho phép doanh nghiệp thiết lập bộ chính sách, danh mục hành động được phép và các “lan can” kiểm soát cách agent truy cập hệ thống nội bộ.
Những hàng rào kiểm soát này có thể tự động can thiệp ngay giữa cuộc hội thoại khi yêu cầu của người dùng bắt đầu vượt ra ngoài phạm vi cho phép của doanh nghiệp.
Trước khi một agent được đưa vào vận hành thực tế, hệ thống mô phỏng và các bộ chấm điểm sẽ kiểm thử với các yêu cầu thường nhật, các tình huống biên và tình huống rủi ro cao, đánh giá xem agent có biết chuyển vụ việc lên nhân sự phụ trách khi cần thiết hay không. Sau khi chạy thật, agent lập trình Codex của công ty sẽ rà soát phiên tương tác thực tế và đề xuất các bản chỉnh sửa để đội ngũ nội bộ xem xét, phê duyệt.
Hiện việc tiếp cận vẫn còn rất hạn chế. OpenAI đang bán Presence theo chương trình “triển khai giới hạn”, do chính các kỹ sư triển khai và đối tác tích hợp của hãng trực tiếp hỗ trợ, chưa có gói tự phục vụ, chỉ vài tuần sau khi công ty tung ra phiên bản ChatGPT dành riêng cho doanh nghiệp. OpenAI cho biết phần mềm của họ hiện đã xử lý được khoảng 75% cuộc gọi đến đường dây hỗ trợ tiếng Anh mà không cần con người can thiệp.
Đọc thêm: ChatGPT bị cáo buộc suýt khiến một mục sư thiệt mạng, và tòa án sẽ vào cuộc
TD Cowen: Mảng chăm sóc khách hàng lộ diện rủi ro
Các nhà phân tích của TD Cowen nhận định thông báo của OpenAI nhiều khả năng là “nguyên nhân chủ yếu” dẫn đến cú bán tháo 3% của chỉ số phần mềm IGV trong phiên thứ Tư, kéo theo đà giảm tiếp trong ngày kế tiếp.
Theo nhóm phân tích này, Presence là gói giải pháp kết hợp năng lực suy luận của mô hình, khả năng truy cập dữ liệu doanh nghiệp và lớp kiểm soát chính sách – đúng ba yếu tố cốt lõi mà các hãng phần mềm đã miệt mài đóng gói bán cho khách hàng trong hai năm qua. Derrick Wood, chuyên gia phân tích công nghệ thuộc nhóm, chỉ ra dịch vụ khách hàng và bán hàng là hai mảng kinh doanh chồng lấn nhiều nhất với những gì Presence cung cấp.
Tính từ sáng thứ Tư, Salesforce đã mất 7,7%, Okta giảm 4,2%, Workday lùi 9,9% và Atlassian lao dốc 11,8%.
Đợt điều chỉnh này diễn ra trong bối cảnh thị trường cổ phiếu toàn cầu đang chịu áp lực: giá dầu tăng, lợi suất trái phiếu đi lên và một loạt doanh nghiệp công nghệ lớn công bố kết quả kinh doanh dưới kỳ vọng. Suốt năm 2026, toàn ngành phần mềm liên tục bị chất vấn trước một câu hỏi: liệu các agent AI có cuối cùng thay thế chính các dịch vụ phần mềm thuê bao mà hiện nay chúng đang “cưỡi” lên hay không.
Cổ phiếu HubSpot từng sụt mạnh vì tin OpenAI vào năm 2025
Wood nhắc lại tiền lệ ngày 1/10/2025. Khi đó, OpenAI công bố một loạt bài blog mô tả công cụ nội bộ phục vụ bán hàng, marketing inbound và hỗ trợ khách hàng. Cổ phiếu HubSpot đã lao dốc 7,2% trong phiên chiều trước khi đóng cửa thấp hơn 6,1% so với đầu ngày. DocuSign và ZoomInfo cũng giảm mạnh, và TD Cowen khi ấy lập luận rằng thị trường đã phản ứng thái quá.
Bài tiếp theo: Tesla hứa chi hơn 25 tỷ USD, nhà đầu tư chùn tay