Sản phẩm tác nhân AI doanh nghiệp mới của OpenAI đang bị giới phân tích quy trách nhiệm cho cú sụt 12,7% của cổ phiếu HubSpot kể từ phiên thứ Tư, trong khi Workday và Atlassian cũng giảm mạnh.
Những điểm chính:
- OpenAI ra mắt Presence ngày 22/7, một nền tảng vận hành tác nhân AI thoại và chat trong các tập đoàn.
- Cổ phiếu Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce và Okta đồng loạt giảm trong hai phiên thứ Tư và thứ Năm.
- Các nhà phân tích TD Cowen cho rằng sự kiện ra mắt này nhiều khả năng là nguyên nhân chính khiến chỉ số phần mềm IGV giảm 3%.
OpenAI Presence nhắm thẳng vào mảng chăm sóc khách hàng và bán hàng
OpenAI đã giới thiệu Presence hôm thứ Tư, mô tả đây là một nền tảng triển khai để vận hành tác nhân thoại và chat, thay vì chỉ là một lần ra mắt mô hình mới.
Sản phẩm này đảm nhiệm xử lý yêu cầu chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng và dịch vụ nội bộ, đồng thời cho phép doanh nghiệp thiết lập chính sách, hành động được phép và các “lan can” kiểm soát cách tác nhân kết nối với hệ thống nội bộ.
Những “lan can” đó có thể kích hoạt ngay giữa cuộc hội thoại khi yêu cầu của khách hàng vượt ra ngoài phạm vi cho phép của doanh nghiệp.
Trước khi một tác nhân được triển khai thực tế, các bài mô phỏng và công cụ chấm điểm sẽ kiểm thử nó với các yêu cầu thường gặp, tình huống biên và kịch bản rủi ro cao hơn, để xem hệ thống có chuyển vấn đề lên cho nhân sự phụ trách khi cần thiết hay không. Sau khi đi vào vận hành, tác nhân lập trình Codex của công ty sẽ rà soát các phiên tương tác thực tế và đề xuất bản vá, sau đó đội ngũ nội bộ xem xét và phê duyệt.
Hiện phạm vi tiếp cận vẫn còn hạn chế. OpenAI bán Presence theo chương trình triển khai giới hạn, do chính đội ngũ kỹ sư triển khai và các đối tác tích hợp của hãng trực tiếp hỗ trợ, chưa có gói tự phục vụ, chỉ vài tuần sau khi hãng tung ra phiên bản ChatGPT dành cho doanh nghiệp. Theo công ty, phần mềm này đã giải quyết được khoảng 75% cuộc gọi đến bằng tiếng Anh cho bộ phận hỗ trợ mà không cần con người can thiệp.
Đọc thêm: ChatGPT bị cáo buộc suýt gây chết người cho một mục sư, tòa án sẽ thụ lý vụ việc
TD Cowen: Mảng chăm sóc khách hàng lộ diện rủi ro
Các nhà phân tích của TD Cowen viết rằng thông báo của OpenAI nhiều khả năng là “nguyên nhân chính” cho đợt bán tháo 3% ở chỉ số phần mềm IGV trong phiên thứ Tư, kéo theo đà giảm sâu hơn vào ngày hôm sau.
Nhóm phân tích lưu ý rằng Presence kết hợp sức mạnh suy luận của mô hình, khả năng truy cập dữ liệu doanh nghiệp và lớp kiểm soát chính sách – đúng là tổ hợp giá trị mà các nhà cung cấp phần mềm đã dành hai năm qua để đóng gói bán cho khách hàng. Derrick Wood, chuyên gia phân tích mảng công nghệ trong nhóm, chỉ rõ chăm sóc khách hàng và bán hàng là hai lĩnh vực kinh doanh có mức độ chồng lấn lớn nhất.
Tính từ sáng thứ Tư, Salesforce mất 7,7%, Okta giảm 4,2%, Workday mất 9,9% và Atlassian giảm 11,8%.
Đà giảm này diễn ra trong bối cảnh chứng khoán đã chịu nhiều áp lực: giá dầu tăng, lợi suất trái phiếu nhích lên và một loạt tập đoàn công nghệ lớn gây thất vọng về kết quả kinh doanh. Suốt phần lớn năm 2026, thị trường liên tục xoay quanh một câu hỏi: liệu các tác nhân AI rồi sẽ thay thế chính phần mềm thuê bao mà chúng đang vận hành bên trên hay không.
Cổ phiếu HubSpot từng lao dốc vì tin OpenAI hồi 2025
Wood nhắc lại phiên giao dịch ngày 1/10/2025 như một tiền lệ. Hôm đó, OpenAI công bố loạt bài blog mô tả các công cụ nội bộ phục vụ bán hàng, marketing inbound và hỗ trợ khách hàng; cổ phiếu HubSpot đã lao dốc 7,2% trong phiên chiều trước khi chốt phiên thấp hơn 6,1%. DocuSign và ZoomInfo cũng trượt giá, và TD Cowen khi đó cho rằng thị trường đã phản ứng thái quá.
Bài tiếp theo: Tesla hứa chi hơn 25 tỷ USD, nhà đầu tư giật mình lo ngại