Uber週三在其客戶服務部門裁撤約10%的職缺，並明確表示這波調整與公司更大規模押注人工智慧（AI）的策略直接相關。
重點摘要：
- Uber在「社群營運」（community operations）部門裁掉約一成職位，該單位負責乘客、駕駛與外送員的客服支援。
- 受影響團隊中的遠端員工，依照公司返辦公室政策，未來必須改向指定據點報到。
- 這是Uber不到兩個月內第二度裁員。
裁員鎖定社群營運部門
Uber於週三證實這波人事調整，強調目標是簡化營運、強化面對面協作，同時持續擁抱AI技術。
公司並未透露實際受影響人數。Uber也從未公開其客服團隊規模；該組織負責處理遍布逾70個國家的投訴案件、註冊諮詢與安全通報，服務約2.02億月活躍用戶。
著手此次調整的，是全球社群營運副總裁 Megha Yethatika。她在一封內部備忘錄中指出，團隊運用AI已取得初步成果。
不過，她形容現行組織過於龐雜、各自為政，這種割裂的架構反而難以在整個企業大規模導入新一代AI工具。
至於這次被裁撤單位中的遠距員工，則被通知必須搬遷至指定樞紐辦公室上班，作法與Uber在其他團隊推動的返辦公室政策一致。
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Uber首度公開承認：AI導入與裁員掛鉤
這次聲明，是Uber首次公開將裁員直接與AI連結；多數大型雇主至今仍刻意迴避這種說法。Uber過去雖表示，內部廣泛導入AI將放緩整體招募步調，但之前幾輪裁員並未明言是AI所致。
科技業裁員追蹤網站 Layoffs.fyi 統計，今年迄今全球科技產業已裁撤116,739個職位，光是5月就占約28,900個。Meta、Cisco、PayPal與Coinbase等大型科技公司都陸續縮編。相較之下，Uber仍維持招募腳步，目前開出的職缺超過500個，其中包含與自動駕駛計程車（robotaxi）計畫相關的工程職位。
AI燒錢在前 裁員在後
Uber對AI的胃口，早在這輪裁員前就已反映在成本上。
公司技術長今年4月透露，Uber在短短四個月內就「燒光」全年AI預算。管理階層隨後祭出上限，將員工使用「代理式程式碼工具」（agentic coding tools）的AI支出，限制在每人每月1,500美元。
6月間，Uber又在「人資暨人員管理」部門裁撤23%的職位，不過這一波僅波及全球約34,000名員工中的不到1%。當時公司強調，AI並非主因，稱此為由領導團隊主導的組織重整。營運長 Andrew Macdonald 5月在一檔Podcast節目上也坦言，要明確畫出「AI應用」與「最終呈現給消費者的產品功能」之間的直接關聯，依舊相當困難。
