Uber周三在其客户服务部门裁撤约10%的岗位，并将这一轮裁员明确定义为公司加速布局人工智能所带来的直接结果。
要点速览：
- 被裁减的主要是“社区运营”部门岗位，该部门负责乘客、司机及外卖骑手支持。
- 涉及岗位中的远程员工必须按照公司“重返办公室”政策，迁往指定枢纽办公室办公。
- 这是Uber在不到两个月内启动的第二轮裁员。
裁员重挫社区运营部门
Uber已在周三证实裁员消息，称目标在于简化运营架构、强化线下面对面协作，并在此基础上进一步拥抱AI技术。
公司拒绝披露本轮具体裁员人数。Uber从未公开过其全球客服组织的规模——这一团队负责受理遍布70多个国家、约2.02亿月度用户的投诉、注册 onboarding 以及安全相关报告。
在一封内部邮件中，全球社区运营副总裁 Megha Yethatika 提到，其团队在AI落地方面已取得阶段性进展。
她形容整个组织架构“过于复杂且高度割裂”，正是这种碎片化结构，阻碍了新一代AI工具在更大范围内、大规模发挥效用。
此外，受影响部门中的远程办公员工被告知需调往指定枢纽办公室，与Uber在其他业务线推行的“返岗”要求保持一致。
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将裁员直接归因于AI，Uber打破企业“禁忌”
这是Uber首次在对外表述中，公开把岗位流失与AI技术联系在一起——这一点迄今仍为大多数大型雇主所回避。此前Uber仅表示，内部大规模采用AI会放缓整体招聘节奏，但在更早几轮裁员中从未把AI写进“理由”一栏。
统计网站 Layoffs.fyi数据显示，今年迄今全球科技行业已累计裁员116,739人，其中仅5月就有约28,900个岗位被砍。Meta、Cisco、PayPal、Coinbase等大型科技公司均在削减人手。与此相对，Uber仍在扩张招聘，截至目前公开岗位超过500个，其中包括与自动驾驶出租车（robotaxi）项目相关的工程类职位。
巨额AI投入早于裁员到来
Uber对AI的“胃口”已经相当昂贵，而且账单在这轮裁员之前便已显现。
公司首席技术官今年4月表示，Uber在短短四个月内就烧光了全年原定的AI预算；此后管理层被迫设定上限，将每位员工用于“智能编码代理”工具的月度开支封顶在1500美元。
6月，Uber在“人力与组织”相关部门又砍掉了23%的岗位，但这次调整影响的人数不到公司约3.4万名全球员工总数的1%。当时公司强调，AI并非该轮调整的原因，更多出于高层推动的组织重组和权责梳理。
首席运营官 Andrew Macdonald 在5月的一档播客节目中也坦言，目前仍很难在“AI使用情况”与“面向消费者的具体功能升级”之间划出一条清晰的因果线。