**优步（Uber）**周三在全球客服体系启动新一轮裁员，削减约10%的岗位，并罕见地在对内与对外口径中，直接将这一决定与其加码人工智能（AI）的整体战略挂钩。
关键信息：
- 优步在负责乘客、司机和配送员支持的社区运营部门裁撤约10%的岗位。
- 受影响的远程员工必须根据公司“重返办公室”政策，转岗至指定枢纽办公室线下办公。
- 这是不到两个月时间里，优步启动的第二轮裁员。
裁员重点落在社区运营部门
优步在周三已证实这一调整，称此举意在精简运营架构、强化线下协同，并在更大范围内拥抱AI技术。
公司并未披露本次涉及的具体人数。优步从未公开过其全球客服与社区运营团队的规模，该团队负责处理遍布70多个国家、约2.02亿月度用户的投诉、开户与安全相关问题。
在一封内部备忘录中，全球社区运营副总裁 Megha Yethatika 表示，其团队在AI应用方面已取得“实质进展”。
她批评现有组织过于复杂、彼此割裂，碎片化结构阻碍了新一代AI工具在全球范围内规模化落地。
受波及部门的远程员工同时被要求迁往指定枢纽办公室，以符合优步在全球实施的“回归线下办公”要求。
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优步打破“AI致裁员”的企业禁忌
值得关注的是，这是优步首次在公开表述中，将裁员与AI部署直接关联——这一敏感表述至今仍被多数大型雇主刻意回避。此前优步只提到，内部更广泛使用AI将放缓整体招聘节奏，但并未将过往裁员暴露在“AI导致岗位消失”的舆论聚光灯下。
数据网站 Layoffs.fyi 统计显示，今年以来全球科技行业已出现116,739个岗位被裁，仅5月就约有28,900个科技岗位流失。包括 Meta、思科（Cisco）、PayPal 和 Coinbase 在内的一众科技公司都已收紧人手。
尽管如此，优步仍在持续招人，目前公开招聘职位超过500个，其中包括与无人驾驶出租车（robotaxi）项目相关的工程岗位。
AI“烧钱大战”在优步率先反噬
优步的AI野心早已转化为真金白银的投入，甚至在本轮裁员前，财务压力就已显露。
公司首席技术官今年4月称，优步在短短四个月内就“烧完”了全年AI预算。随后，管理层将内部“智能编码助手”等代理式AI工具的使用成本封顶，限定为每名员工每月最高1,500美元。
今年6月，优步在“人力部门”大幅动刀，削减了23%的相关岗位，但整体影响人数仍不足其约34,000名全球员工的1%。当时公司坚称，裁撤并非出于AI替代的考量，而是由管理层主导的一次组织重组。
首席运营官 Andrew Macdonald 5月在一档播客中也提到，目前仍很难在“AI使用情况”与“面向消费者的应用功能”之间画出一条清晰的因果线——AI效应在业务层面的传导路径，尚缺乏可量化、可复盘的范式。
