El nuevo producto de agentes empresariales de OpenAI se ha llevado buena parte de la culpa por el desplome del 12,7% que acumulan las acciones de HubSpot desde el miércoles, en una corrección que también ha golpeado a Workday y Atlassian.
Puntos clave:
- OpenAI lanzó Presence el 22 de julio, una plataforma para ejecutar agentes de voz y chat de IA dentro de grandes compañías.
- Las acciones de Workday, Atlassian, HubSpot, Salesforce y Okta cayeron entre las sesiones del miércoles y del jueves.
- Analistas de TD Cowen calificaron el lanzamiento como una de las principales razones del descenso del 3% del índice de software IGV.
OpenAI Presence se orienta a soporte y fuerza de ventas
OpenAI presentó Presence el miércoles, describiéndolo como una plataforma de despliegue para ejecutar agentes de voz y chat, más que como otro modelo de IA al uso.
El producto está diseñado para gestionar soporte al cliente, procesos de ventas y peticiones de servicio internas. Permite a las empresas definir políticas, acciones permitidas y límites de seguridad que regulan cómo los agentes acceden a los sistemas internos.
Esos límites pueden activarse en mitad de una conversación cuando una solicitud sale del perímetro marcado por la compañía.
Antes de que un agente entre en producción, se somete a simulaciones y pruebas con evaluadores que lo enfrentan a peticiones habituales, casos límite y situaciones de mayor riesgo, comprobando si deriva al personal humano los casos en los que debe hacerlo. Una vez en marcha, el agente de código Codex de la propia compañía revisa sesiones reales y propone correcciones que después son examinadas y validadas por los equipos internos.
Por ahora, el acceso sigue siendo restringido. OpenAI comercializa Presence mediante un programa de disponibilidad limitada, atendido por sus propios ingenieros de despliegue y socios integradores, sin modalidad de autoservicio, pocas semanas después de lanzar una versión de ChatGPT orientada a empresas. La compañía afirma que el software ya resuelve alrededor del 75% de las llamadas entrantes a su línea de soporte en inglés sin intervención humana.
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TD Cowen ve expuesto el negocio de atención al cliente
Los analistas de TD Cowen escribieron que el anuncio probablemente fue una “razón de peso” para la caída del 3% del índice de software IGV el miércoles, seguida de descensos adicionales al día siguiente.
Los expertos subrayaron que Presence combina capacidades de razonamiento del modelo, acceso a los datos corporativos y control de políticas, el mismo paquete de valor que los proveedores de software llevan dos años vendiendo a sus propios clientes. Derrick Wood, analista tecnológico del equipo, citó atención al cliente y ventas como las áreas de negocio con mayor solapamiento.
Desde la apertura del miércoles, Salesforce pierde un 7,7%, Okta un 4,2%, Workday un 9,9% y Atlassian un 11,8%.
Estos retrocesos se producen en un tramo ya complicado para la renta variable, con el petróleo al alza, repunte de las rentabilidades de la deuda y varias grandes tecnológicas decepcionando al mercado con sus resultados. El sector lleva buena parte de 2026 lidiando con la misma cuestión de fondo: si los agentes de IA acabarán desplazando al software por suscripción sobre el que hoy operan.
El precedente: HubSpot ya cayó por noticias similares de OpenAI en 2025
Wood recordó el precedente del 1 de octubre de 2025. Ese día, OpenAI publicó una serie de entradas de blog en las que detallaba herramientas internas para ventas, marketing entrante y soporte, y las acciones de HubSpot llegaron a caer un 7,2% a media sesión, para cerrar con un descenso del 6,1%. DocuSign y ZoomInfo también retrocedieron, y TD Cowen sostuvo entonces que el mercado había sobrerreaccionado.
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